有一位戶籍民警，每逢節(jié)假日，她都在戶籍室里度過，而且這一過就是近十個年頭;
有一位戶籍民警，數(shù)年如一日，她堅持辦戶送證上門，為老弱病殘者解決后顧之憂;
有一位戶籍民警，把群眾當親人，為群眾辦事不厭其煩，轄區(qū)百姓親切的叫他“小馬”。
“小馬”名叫馬亞瓊，是沁水縣公安局龍港中心派出所一名極其普通的民警。擔任戶籍民警近十年來，她不分白天黑夜、嚴寒酷暑，始終以戶籍室為家，耐心細致為群眾辦戶辦證，用一顆樸實的愛民之心在派出所這個小小的戶籍室里演繹出一個個動人故事。
為此，從警近十年的馬亞瓊也獲得了諸多榮譽：市優(yōu)秀戶籍民警、第六次人口普查戶口整頓先進工作者等;她所在的戶籍室也是全市優(yōu)秀戶籍室。近十年中，馬亞瓊同志在點點滴滴中鑄就輝煌，在兢兢業(yè)業(yè)中成就夢想，在平平凡凡的崗位上將自己鍛煉成一個同志信服、群眾信賴、領導信任的好人、親人、能人。
不徇私情永葆廉潔本色
作為一名戶籍民警，馬亞瓊同志將組織和人民賦予的權利當成一種職責，當作一份使命，對符合戶籍管理政策的事她一路綠燈;對手續(xù)不全一次辦不成的事，她認真填寫便民服務卡并為當事人留下聯(lián)系電話，以免當事人再跑冤枉路;對確實有困難卻求助無門的群眾，她按照急事急辦、特事特辦的原則，主動上門服務。一次，小馬同志了解到轄區(qū)特困職工王某結婚多年，但妻子高某的戶口仍在外地。家境貧困的王某是沁水絲織廠的下崗職工，單位倒閉多年，妻子又沒有工作，每天就靠賣菜掙錢維持生計，全家對落戶問題早已心灰意冷，得知他們的情況后，小馬決定幫助他們辦理落戶審批手續(xù)。經(jīng)過一個多月的四處奔波，終于將落戶手續(xù)辦完，還拿出100元錢給王某夫婦做為路費回原籍遷移戶口。當王某拿到企盼多年的戶口簿時，這個當年下崗也沒落過一滴淚的五尺男兒，再也抑制不住內心的激動，兩眼含淚帶著全家專程來到派出所向小馬表示感謝。幾天后，她們全家又為小馬送來一面錦旗，上面寫著“為民鞠躬盡瘁，警民友誼長存”。
作為一名戶籍民警，馬亞瓊同志雖然手握“實權”，卻從不濫用職權，為自己謀取私利，近十年的戶籍崗位，她經(jīng)受住了親情、友情和人情的考驗。對不符合政策的事她一律紅燈，無論誰來講情結果都是一樣的無功而返。一次，她一個很要好同學的弟弟想當兵，各方面條件都合格，就是年齡差幾天被卡住了，這位同學整天和她軟磨硬泡要求幫助更改出生日期，甚至找到以前上學時老師來做她的思想工作。面對同學的求情和老師的講情，小馬同志實在無法直接拒絕，一直以各種借口拖著沒辦。然而，隨著征兵工作的結束，這位要好同學卻與她斷絕了來往，再也沒有登過她的家門。還有一次，一位從小看著她長大的鄰居阿姨拿著1000元錢來到她家，懇求她想辦法將親戚孩子的戶口年齡加大一歲，以便去參加招工考試，大家都知道為了爭取一個體面工作的名額十分難得，但由于因年齡問題不能辦理卻十分傷心。一面是從小到大疼她愛她的鄰居叔叔阿姨，一面是從警多年始終堅守戶籍原則的神圣職責，小馬同志最終選擇了后者，鄰居氣得摔門而去，從此見面連招呼也不打，成了陌路人。
對此，馬亞瓊同志并不后悔，她說：“我深深體會到，在當今這個社會上有些人已將無權、無勢、無錢的人看成是沒有交往價值的人。我這種堅持原則的做法使自己本來就很小的交際圈變得更小，同時也降低了自己求助別人辦事的可能性。但是，正是由于我堅持了原則，轄區(qū)的百姓才信任我，有困難才愿意找我。能做一個作風正、品行端、問心無愧、群眾認可的好人，即使失去再多的朋友我也愿意。”
傾心為民詮釋愛民情懷
一件件說不上口的小事，打動著轄區(qū)群眾的心，群眾把她當成自己人，遇到急事、難事找她，就連夫妻不和也找他幫忙。她是戶籍民警愛民情懷的最好詮釋，也讓廣大人民群眾對公安工作真正認可。其實，對于小馬同志來說，這只是從警十多年來為群眾做過的最普通的不過的小事。
2010年第六次人口普查戶口整頓專項行動中，一天，戶籍室來了一個老大爺，這名老大爺穿著破舊，只有一只手臂，是一個殘疾人，僅看外表就是一個很貧窮的百姓。見此情景，小馬趕忙接待了大爺，問大爺有什么事嗎?大爺一把鼻涕一把眼淚的講述起來，小馬耐心的聽完大爺?shù)闹v述終于明白了事情的緣由，原來老大爺?shù)呐畠涸缧┠昱c一個河南人私奔，并生育了一個女孩，后來女兒被那個河南人拋棄了，在外面難以生存又帶著女孩回來投靠父親生活。已經(jīng)有五年多了。原來女兒有戶口，私奔后，為了逃避農業(yè)稅大爺便和村里商量將其戶口注銷了，現(xiàn)在母女倆都沒有戶口、不能參加醫(yī)保和農保，外孫女已經(jīng)8歲了，有學也不能上。小馬了解到大爺?shù)那闆r后，留下了他的聯(lián)系方式告訴他回去等候通知。在大爺走后，小馬立即到檔案室查找她女兒的原始戶籍檔案。由于已經(jīng)過去多年，這位老大爺所在的村也經(jīng)歷了多次的撤莊并村，查找了一下午才找到了他女兒的戶籍檔案，檔案找到了，但是還需要她母女倆在河南的生活情況。對此，小馬沒忍心讓本來就很貧困的老大爺往河南跑，她通過全國人口信息查找到老大爺外孫女父親的情況，又打電話和當?shù)嘏沙鏊窬?lián)系了解她們在河南是否上戶等相關情況。晚上，小馬又和責任區(qū)民警一起來到大爺?shù)拇遄舆M行調查走訪。通過一系列的調查證明了情況的真實性后，連夜又將材料進行整理匯總并報所長審批。忙到此刻才松了一口氣，看了一下表才發(fā)現(xiàn)為調查這件事已經(jīng)連續(xù)工作了12個小時。當小馬第三天將辦好的戶口薄送到老爺家的時候，老大爺流著淚要讓她的女兒和外孫女給她磕頭表達謝意，小馬趕緊攔住，看著他們貧寒的家和哭成一團的老少三代，小馬也禁不住流下了咸咸的眼淚。
“群眾的事無小事”，這是馬亞瓊同志的為民服務準則，也是她經(jīng)常教育戶籍協(xié)管員的一句話。戶籍員每天接觸的群眾少則幾十人，多則上百人，有文化的、沒文化的，年老的、年少的，急性子的、慢性子的，講理的、不講理的……面對瑣碎的工作,千奇百怪的問題,甚至是無理取鬧的群眾，戶籍員們偶爾也會情緒急躁。每當這時，馬亞瓊總是放下手里繁重的工作，笑盈盈地從柜臺后走過來，“您別著急，戶籍員的解釋您可能沒聽懂，有什么事我們會盡量幫助您�！焙唵蔚脑捳Z、親切的微笑，常常會讓群眾怨氣消失轉怒為喜。在她的言傳身教下，戶口協(xié)管員逐漸掌握了為民服務的方法，并堅定了從警為民、服務至上的理念，僅2010年，戶籍大廳全體民警加班加點886小時，接待群眾12000人次，為群眾辦理戶籍變動業(yè)務2600余次，為居民做好事25件，收到感謝信10余封，戶籍窗口成為密切警民關系的橋梁和紐帶。
大膽創(chuàng)新推行便民警務
作為一名戶籍內勤，小馬同志不僅能夠堅持原則保質保量完成本職工作，還能夠開拓創(chuàng)新，充分利用自己掌握的電腦技術為轄區(qū)群眾提供更加舒心便捷的服務，利用戶籍管理知識為刑偵部門提供有價值的情報信息。
針對轄區(qū)面積大、群眾辦戶辦證路途遠、費時費力，且外出務工人員辦戶辦證不便等實際，小馬依托騰訊QQ平臺在互聯(lián)網(wǎng)上建成全省第一家QQ戶籍室，把戶籍管理延伸至虛擬社會，拓寬了服務渠道。現(xiàn)在她每天上班的第一件事就是打開QQ戶籍室，查看群眾給她的留言，并一一給予回復。2010年夏天，轄區(qū)一個叫王峰的男子用QQ給小馬的QQ戶籍室發(fā)送了一份預約郵件。信中說，他們全家三口都在深圳打工，還沒有辦理第二代身份證，由于妻子身體不好，加之路途又遠一直沒回去辦理。小馬在收到郵件后，便約定時間與王峰在網(wǎng)上進行了交流，根據(jù)他提供的一家三口的信息和照片，深入其所在的社區(qū)，與社區(qū)干部核實信息，很快為王峰一家辦理了二代證并用特快專遞寄往深圳。便捷的辦戶辦證服務受到了轄區(qū)群眾的一致好評，省市多家媒體予以盛贊報道。
戶籍管理工作中，小馬對前來辦理二代證的重點年齡段人員采取“三對三看”工作法，即與違法犯罪人員、在逃人員、工作對象等信息進行對比，看儀表、看行為、看談吐，及時發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員，消除社會隱患。2009年9月，縣城一招待所發(fā)生一起手機、現(xiàn)金被搶案件。案件發(fā)生后，沁水縣局迅速展開偵破工作，很快鎖定該所轄區(qū)非農業(yè)人員閆星彗有重大作案嫌疑。根據(jù)刑偵部門反饋情況，小馬從戶籍資料中查出閆星彗還沒有辦理二代證，她隨即向戶籍員通報了閆星彗的基本情況，安排戶籍員注意在工作中發(fā)現(xiàn)。當年11月，負案在逃數(shù)月的閆星彗通過其親戚到派出所辦理二代證時，被小馬慧眼識破當場抓獲。
小馬同志的成功不僅取決于她突出的業(yè)務能力，更重要的是她有一種不怕困難、勇于擔當?shù)倪M取精神。
從警近10年，小馬同志經(jīng)歷了太多的艱辛，也收獲了太多的甘甜。每當她為居民辦了一件好事，得到居民的衷心感謝，甚至拿著錢物被她婉拒時，她的內心就會經(jīng)歷一次洗禮和震動，那就是：要一如既往地為人民服務，服好務!從警近10年，馬亞瓊那顆為民服務的赤子之心始終未變，那份親民愛民的濃濃溫情始終未減，她像一支金菊綻放在戶籍窗口，靚麗依然，愈久愈芬芳!
