管理就是讓別人完成事情。
君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
每一分每一秒做最有生命力的事情.
面對(duì)員工的抗拒，主管不應(yīng)該不斷地向員工強(qiáng)調(diào)改變的必要性，而是要正視員工的反應(yīng)，去了解背后的原因，化解員工的抗拒心理。
人的精力是有限的，不應(yīng)把一生的重點(diǎn)放在不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，把自己培養(yǎng)成“完人”;而應(yīng)經(jīng)常分析發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，并持續(xù)不斷發(fā)揚(yáng)光大，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，成為某一個(gè)方面、某一種技術(shù)、某一個(gè)點(diǎn)上的專家、強(qiáng)人!企業(yè)也是一樣。
所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，就是說，當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng)”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。
微笑是一種身體語言，即使在電話中也能聽出來。它像一陣和煦的春風(fēng)，撫平顧客心中的不快。如何讓聽電話的對(duì)方感受到你的微笑？建議你給顧客一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，言談中流露出你的同情來。比如“你這么生氣，我很理解。我真想幫幫你”。當(dāng)然，最重要的是靜心傾聽。
為了幫助那些工作不順、情緒低落的員工擺脫困境，可以讓他們給以下問題寫出２５個(gè)答案：“你到底想要什么？”員工可以不把答案告訴別人，重要的是讓他們理解，為實(shí)現(xiàn)自己的愿望而工作可以大大提高工作熱情。
韋爾奇的選人標(biāo)準(zhǔn)：一，是活力，一個(gè)優(yōu)秀的人必須要充滿活力；二，是他必須要讓他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)感到振奮，在心態(tài)上積極起來；三是不模棱兩可，別人問他問題的時(shí)候，不說“也許”而只說“是”或者“否”；四是執(zhí)行，不但要提出自己的工作目標(biāo)，而且要把自己的承諾加以兌現(xiàn)。
我們對(duì)工作有愛也有恨。這種或愛或恨的感受，讓你覺得該改換門庭了。其實(shí)，你真正需要改變的是你與工作的關(guān)系，你應(yīng)注重自己的技能，力求改進(jìn)所做的工作。不要日復(fù)一日機(jī)械地工作，要發(fā)揮你的創(chuàng)造性，讓周圍的一切變得輕松些。
我最信奉的是員工的力量。我相信如果他們犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該讓他們明白這并不會(huì)導(dǎo)致惡果。真正能夠?qū)е聬汗�，是犯了錯(cuò)誤卻竭力加以掩蓋。但是，一方面，如果員工不愿意犯錯(cuò)誤，那么他們永遠(yuǎn)不可能做出正確的決策；另一方面，如果他們總是犯錯(cuò)誤，你就應(yīng)該讓他們?nèi)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。
一次性就將事情做對(duì).
一開始就要沖刺.
一日之計(jì)在于昨夜.
優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在管人。
在員工流動(dòng)性越來越高的情況下，注重對(duì)那些敬業(yè)員工的關(guān)懷更加重要，而不是去關(guān)心那些會(huì)“哭鬧”的員工!
真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。
重要人的人物是不帶手機(jī)的，老江老胡老溫有帶手機(jī)嗎 ”——管理商數(shù)。
做對(duì)的事情，而不僅僅把事情做好.
