國土局信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報告一
今年以來，日照市局圍繞“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范年”這一中心目標(biāo)，切實加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，廣泛開展培訓(xùn)，有效提高了國土資源信訪工作整體水平。
一是明確目標(biāo)，任務(wù)分解落實到位。日照市局年初召開信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)座談會，確定了2016信訪“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范年”工作目標(biāo)，并制定了工作方案，細(xì)化工作職責(zé)。日照市局與各區(qū)縣、各區(qū)縣與基層所層層簽訂度國土資源信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，確保責(zé)任落實到位。二是典型示范，理順業(yè)務(wù)辦理流程。日照市局選取山海天臥龍山街道東王家村秦某某案為典型案例，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程入手，一步步進行規(guī)范細(xì)化，最終形成一本范例案卷。同時組織各區(qū)縣局開展研討，進行學(xué)習(xí)座談交流，有力地提高全市國土資源信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化水平。三是集中攻堅，推動信訪積案化解。開展了化解信訪積案集中攻堅活動。堅持“一把手”親自抓負(fù)總責(zé)，并建立領(lǐng)導(dǎo)包案工作臺賬。創(chuàng)新方法，采取信訪聽證、協(xié)商會辦等方式，加大信訪積案化解力度。經(jīng)過集中攻堅，3個信訪積案全部化解完畢，切實做到“案結(jié)事了”。四是建章立制，暢通依法信訪渠道。制定并出臺了《日照市國土資源領(lǐng)域通過法定途徑分類處理信訪投訴請求清單及主要依據(jù)》，從申訴求決類、揭發(fā)控告類、信息公開類、信訪類和相關(guān)解釋五個部分，對每一事項所涉及的法律法規(guī)列舉說明，進一步規(guī)范了信訪工作，暢通了群眾利益訴求表達和權(quán)利救濟渠道。今年，日照市局繼續(xù)保持著因國土資源問題無進京上訪，到省訪全省最少市之一的良好局面。
國土局信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報告二
今年以來，市國土資源局以開展“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動”為契機，不斷探索改進信訪工作方法措施，規(guī)范夯實信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，有效地提升了處訪工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了信訪維穩(wěn)形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。上半年，共受理“12336”舉報和來信來訪事項96件，按期辦結(jié)93件，辦結(jié)率達到96%，信訪量與去年同比下降35%。
一是完善制度夯基礎(chǔ)。根據(jù)現(xiàn)階段國土資源信訪工作形勢，市國土資源局對原有的信訪工作制度作了細(xì)化性修改，新制定了《信訪工作人員行為規(guī)范》、《信訪工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核制度》、《國土資源重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度》等，進一步規(guī)范了信訪工作程序。市、縣(區(qū))國土資源信訪工作機構(gòu)能夠嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作辦理流程，切實把信訪工作納入法治化軌道。二是爭取主動抓源頭。以執(zhí)法監(jiān)察“四級網(wǎng)絡(luò)”為基礎(chǔ)，構(gòu)建市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(組)四級國土資源信訪網(wǎng)絡(luò)。做到市、縣(區(qū))局有標(biāo)準(zhǔn)化信訪工作機構(gòu)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))所有專職信訪員、村(組)有信息員，確保信訪信息互通，實行信訪事項辦理多級聯(lián)動，對信訪隱患做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解”，盡最大努力把群眾矛盾化解在基層。三是更新理念促落實。樹立群眾信訪無小事的工作理念，堅持以群眾呼聲為第一信號，以群眾需要為第一選擇，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進工作作風(fēng)，優(yōu)化工作方式，做到熱情、用心、負(fù)責(zé)地對待每一個信訪問題，把處置好群眾信訪問題作為服務(wù)發(fā)展的有力舉措和提升國土資源部門形象的最佳途經(jīng)。四是強化責(zé)任保效果。嚴(yán)格落實信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，完善各級主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對群眾訴求做到問題不解決到位不放過，上訪人不息訪罷訪不放過。對因工作人員失職造成信訪事項處置不當(dāng)、疏導(dǎo)化解不力、敷衍上交矛盾，發(fā)生赴省、進京等群體性上訪事件，釀成嚴(yán)重后果的，實行一票否決，并倒追責(zé)任，有效地促進了國土資源信訪工作，維護了群眾權(quán)益。
國土局信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報告三
為切實加強信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高新常態(tài)下國土資源信訪工作的整體水平，根據(jù)國土資源部和省國土資源廳部署要求，我局確定在全市國土資源系統(tǒng)開展“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動”。
該次活動以打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”為主要目的，通過對去年、特別是今年以來的全部信訪事項逐一篩查，全面梳理覆蓋受理、辦理、答復(fù)、送達等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可能存在的程序性、實體性突出問題，分門別類制定具體措施，完善制度設(shè)計，堵死制度漏洞。并采取加強信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，進一步增強信訪工作人員依法行政意識，提升全市國土資源系統(tǒng)信訪工作質(zhì)量和工作效率，盡心盡力維護群眾合法權(quán)益。
為推進活動開展，我局專門下發(fā)《通知》，要求各級嚴(yán)格落實國土資源部《國土資源“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動”工作方案》，深入扎實開展國土資源“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動，對措施不力、敷衍應(yīng)付、效果不明顯的，將通報批評、責(zé)令整改。
