一、什么是員工流失率
員工流失率就是辭職員工占單位時(shí)間內(nèi)員工總數(shù)平均值的比例。
員工流失率指標(biāo)的高低根據(jù)企業(yè)性質(zhì)而定 , 傳統(tǒng)企業(yè)一般以2~4% 為正常，即在一年內(nèi)一百個(gè)員工中流失為2~4個(gè)。但呼叫中心行業(yè)該指標(biāo)相對(duì)較高，同時(shí)還要分析員工流失原因，以及主動(dòng)流失(主動(dòng)辭職)還是被動(dòng)流失(被開除)等。
二、員工流失率的計(jì)算
●月員工流失率=員工流失人數(shù) /總員工數(shù)X 100%
●年度員工流失率=年度各月員工流失率之和 / 12個(gè)月
●年度員工流失率 = 年度離職人員總數(shù) / (年初人員總數(shù)+年度入職總數(shù))
另外，還有一個(gè)方法：
●月員工流失總數(shù)÷月平均在職員工數(shù)，即期初人數(shù)和期末人數(shù)的平均值作為樣本，默認(rèn)該平均值是企業(yè)期間內(nèi)人力資源管理所面對(duì)的平均被管理人數(shù)，其流失率相應(yīng)用來衡量期間內(nèi)流失管理的效果。
這種流失率較為適用于人力保持穩(wěn)定或者穩(wěn)定增長(zhǎng)的呼叫中心，在中短期(半年，季度，月)衡量流失率。但是，由于在一個(gè)完整年度存在流失的淡季和旺季，運(yùn)用該公式計(jì)算年度流失率存在期初和期末都位于年度內(nèi)同一時(shí)間點(diǎn)，樣本無法準(zhǔn)確衡量人力資源管理的對(duì)象數(shù)目。例如，如果期初和期末都位于1月份(流失淡季末期)，會(huì)造成樣本的高估，進(jìn)而流失率被低估;如果期初和期末都位于7月份(流失旺季末期)，會(huì)造成樣本的低估，進(jìn)而流失率被高估。
給予認(rèn)同和關(guān)注
人本質(zhì)上都是自我中心的，都會(huì)本能的追求關(guān)注度和認(rèn)同感。人們穿了件新衣服、剪了個(gè)新發(fā)型，就會(huì)覺得被人在看自己，雖然實(shí)質(zhì)上大多數(shù)人都不會(huì)注意到。然而，當(dāng)失去了關(guān)注度和認(rèn)同感，也就失去了安全感。失去了安全感，如何開心?都說現(xiàn)代人多有焦慮情緒，就是因?yàn)楫?dāng)下是一個(gè)推崇匿名的社會(huì)，普遍缺少關(guān)注度和認(rèn)同感。
因而，企業(yè)必須給予員工足夠、持續(xù)的關(guān)注度和認(rèn)同感。
最重要的行動(dòng)，就是對(duì)員工的工作給予及時(shí)的反饋。當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，給予反饋、肯定以及及時(shí)的“頒獎(jiǎng)儀式”;當(dāng)員工表現(xiàn)欠妥時(shí)，指出不足的同時(shí)，多給予鼓勵(lì)、關(guān)注。
選擇正確的評(píng)價(jià)方式
中國人歷來好為人師。在企業(yè)里面，領(lǐng)導(dǎo)教育、培訓(xùn)員工隨時(shí)隨地都在進(jìn)行著，實(shí)際上，也就是給員工定性、貼標(biāo)簽。
當(dāng)人被貼上較多的負(fù)面標(biāo)簽時(shí)，就有一個(gè)“自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)”的心理問題，無論是管理者，還是員工本身，都會(huì)在后續(xù)工作中尋找能夠證實(shí)這個(gè)標(biāo)簽的行為。久而久之，你證明了你看法，員工也真的成為那樣一個(gè)人了。
