強(qiáng)勢(shì)的下屬怎么管？
哪個(gè)公司都會(huì)有一些不“聽話”的下屬——其他人都必須遵守的一些規(guī)則，他偏偏就不遵守;當(dāng)人人都明白“工作需要忍耐”的時(shí)候，他硬是不買賬，甚至還會(huì)對(duì)你說最好這樣，而不是那樣……
曾在《紐約客》上看到一幅漫畫，畫面上是3個(gè)小孩子在演算乘法習(xí)題，2個(gè)孩子寫的是“7×5=35”，另外一個(gè)孩子寫的卻是“7×5=75”，這個(gè)孩子怒瞪小眼，對(duì)老師說：“我的答案也許是錯(cuò)的，但它就是我此刻的想法。”所謂強(qiáng)勢(shì)下屬，也許多少有點(diǎn)像這幅漫畫里執(zhí)拗的孩子，在他們的心目中，視自己的想法為重，而規(guī)章、習(xí)慣和人際關(guān)系都得為它讓路。也許他們的答案是正確的，可是這種強(qiáng)烈情緒常常使他們無法多加思考這些答案的正確性。
從群體行為學(xué)的角度來說，下級(jí)不服從上級(jí)的情況，大致有三種。一是對(duì)人不對(duì)事，對(duì)上司本人不認(rèn)同;比方說，認(rèn)為其個(gè)人的能力或品德不配做上司;二是對(duì)事不對(duì)人，比方說，對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)的不認(rèn)同;第三，對(duì)人又對(duì)事，既對(duì)上司個(gè)人不認(rèn)同，又反對(duì)他的工作安排。正像上面談到的那樣，感情沖動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)下屬往往分不清自己是針對(duì)某一個(gè)特別的人，還是針對(duì)某一件特別的事。總體來說，強(qiáng)勢(shì)下屬在對(duì)自身處境的分析方面常常是盲目的。
有人曾總結(jié)出一個(gè)“服從公式”：服從=(權(quán)力+能力)×情感。作為上司，在自身能力和情商兩方面存在缺陷，就會(huì)不可避免地遭遇強(qiáng)勢(shì)下屬的沖擊。在這種情況下，上司應(yīng)該冷靜處理，首先檢討自身可能存在的問題，爭(zhēng)取讓危機(jī)變成推動(dòng)工作發(fā)展的動(dòng)力。
下屬為何強(qiáng)勢(shì)?
Tiger辭職已經(jīng)有兩年了，但是提起當(dāng)年的頂頭上司老Z，那個(gè)基金公司首席分析師兼研究總監(jiān)，他仍然是滿臉不屑的表情。“工作能力相當(dāng)差。而他的道德人品，有點(diǎn)正義感的人都看不上。就是因?yàn)檫@樣我才受不了他，才自己出來創(chuàng)業(yè)。”
Tiger當(dāng)時(shí)是公司的行業(yè)研究員。作為從名校畢業(yè)的新人，他的業(yè)務(wù)能力算是極強(qiáng)的。老Z則是個(gè)老同志，學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)出身，用Tiger的話來說：他那點(diǎn)知識(shí)儲(chǔ)備，早就不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況了，基本上也就是混資歷、搞鉆營(yíng)，才混到今天的位置上。
和Tiger一樣，Cynthia在兩年前做品質(zhì)保證科科長(zhǎng)的時(shí)候，有時(shí)也會(huì)對(duì)老板十分不屑。有一次老板心血來潮，要求Cynthia去檢查公司賬目，看怎么樣才能把公司的費(fèi)用節(jié)省下來。Cynthia覺得這分明就是在犯傻。“僅僅檢查公司現(xiàn)有的報(bào)表，是不可能有結(jié)論的。真要節(jié)省就應(yīng)糾正開支里面的錯(cuò)誤，減少不必要的浪費(fèi)。那就得把公司部分的財(cái)務(wù)報(bào)表重新修改過，每個(gè)小科目的定義都分得更細(xì)更精確，這樣的話，人力和其他成本都會(huì)上升，比老板預(yù)想的最好成績(jī)還要花費(fèi)得多。”
Cynthia明確地把這些想法說了出來。“老板的臉色難看了一下，后來找另外一個(gè)人忙活了兩個(gè)禮拜，無功而返。”Cynthia當(dāng)時(shí)完全不覺得自己算什么強(qiáng)勢(shì)。她膽敢這么說，也是因?yàn)闊o論接受什么任務(wù)，她完成的速度和質(zhì)量從來都是讓老板無可挑剔。強(qiáng)勢(shì)的下屬都有相似的地方：他們必定有著某些過人之處，尤其是和上司相比，例如：專業(yè)知識(shí)更強(qiáng)，更有效率，人品更好等等。
如何比強(qiáng)勢(shì)下屬更強(qiáng)?
現(xiàn)在Cynthia已升到專案經(jīng)理的位置，有了不少下屬，有時(shí)也能感受到被當(dāng)面拒絕的尷尬。部門的一個(gè)技術(shù)骨干Ben做的事，短時(shí)間內(nèi)公司沒有其他人可以頂替。他進(jìn)公司兩個(gè)月左右時(shí)，有一次公司組織統(tǒng)計(jì)類課程的培訓(xùn)，Ben直截了當(dāng)?shù)貙?duì)Cynthia說：“我不去上這課，老師都不如我，沒必要!”Cynthia心里有些不爽，但轉(zhuǎn)而改用商量的口吻：“行政部門說了，這次不去上課也許要扣錢，你總不想到年底我給你做績(jī)效獎(jiǎng)金的時(shí)候被人駁回來吧?你權(quán)當(dāng)去指導(dǎo)那可憐的老師吧!”結(jié)果Ben乖乖地上課去了。
“人總是有弱點(diǎn)的。Ben的長(zhǎng)處是技術(shù)，但是他看重錢，所以用這招來說服他一定有效。還有他太強(qiáng)勢(shì)，人緣就不那么好，有時(shí)候需要配合，他辦不了的，我一個(gè)電話說笑兩句全都辦妥了。幾次下來，他對(duì)我的態(tài)度就好很多了。”但同時(shí)Cynthia也得了一個(gè)提醒：安排工作的時(shí)候不能只依賴一個(gè)人，而要隨時(shí)有人可以頂上。這樣也更方便給下屬安排休假。
Cynthia不是技術(shù)出身，在看下屬交來的報(bào)告時(shí)，涉及技術(shù)的部分總讓她一頭霧水。這也就是Ben為什么一進(jìn)公司就態(tài)度囂張的原因之一。“一旦下屬認(rèn)為自己的專業(yè)最強(qiáng)，而上司是個(gè)半吊子，看不懂報(bào)告，開會(huì)的時(shí)候沒有意見可以發(fā)表，權(quán)威就無從談起了。其他工作，即使完全不涉及技術(shù)的也無法指揮了。”經(jīng)歷過一次被鄙視之后，Cynthia就痛下決心，暗自惡補(bǔ)。短時(shí)間內(nèi)，她的技術(shù)知識(shí)成幾何指數(shù)上升，不但可以聽懂Ben說的技術(shù)內(nèi)容，還會(huì)發(fā)表幾句意見。“這種時(shí)候，態(tài)度一定要不經(jīng)意，提的意見可以不涉及核心技術(shù)，但又要在點(diǎn)子上，找你可以下手的地方下手。讓他知道你也是在狀況內(nèi)的。”
也不一定要比拼強(qiáng)弱
Cynthia至今也不認(rèn)為她當(dāng)初對(duì)老板說“不”就意味著自己強(qiáng)勢(shì)。用她的話說，那是在提“合理化建議”。同樣，她也允許下屬對(duì)自己說“不”。有一次一個(gè)工程進(jìn)行過半，Ben提出讓另一位同事跟進(jìn)，而自己去做別的。Cynthia認(rèn)為Ben應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底。但Ben解釋說，接下來的程序只需要按部就班，并無太多難度以及創(chuàng)造性，他希望做新的，而不是重復(fù)的工作。于是，Cynthia接受了他的意見。在這種時(shí)候，把“完成工作”放在第一位，大家想的不是誰服從誰，而是如何把事情做得更好，淡化上下級(jí)的關(guān)系，增強(qiáng)合作意識(shí)。如何尋求到最適合每個(gè)人的、最有效率的方式?或許坦誠(chéng)地溝通，合理地疏導(dǎo)才是最好的。
“對(duì)我來說，那是一次讓我重新思考工作分配的機(jī)會(huì)。下屬提出來想做什么，不想做什么的時(shí)候，一定有他的原因。有可能是因?yàn)樗膶ｉL(zhǎng)，也可能是公司在利益分配上出現(xiàn)的不公平。”Cynthia考慮再三，認(rèn)為Ben的長(zhǎng)處在于技術(shù)上的創(chuàng)新精神，有的同事則注重跟進(jìn)、更有耐性，把他們各自的長(zhǎng)處挖掘出來好好加以利用，這樣整體的工作績(jī)效就會(huì)有所提升。“當(dāng)上司的，位置更高，薪水更多，如果不懂得把適合不同人的工作進(jìn)行合理分配，那豈不是對(duì)不起自己的位置?”
