一位前首席執(zhí)行官介紹了當員工需要你鼓舞士氣的時候你應(yīng)該說的話。
我通常對商業(yè)書籍不會太興奮，但是我最近碰到了一本真的很強大的書：《Finding Happines》，作者Todd Patkin曾經(jīng)是一位首席執(zhí)行官。
Patkin挑選了十四個詞，如果這些詞從老板的嘴里說出來，就能夠真正鼓舞士氣。下面是我印象最深刻的十個詞：
1. “我需要你的幫助。”
你不是超人(或者女超人)，你的員工也明白這一點，所以不要假裝你知道所有問題的答案，也不要假裝沒有員工的幫助和他們的技能你也能做得很好。
他們不會因此就失去對你的尊重，也不會因此覺得你喪失了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴，他們會感激你將他們作為重要的合作伙伴來對待——他們會覺得對公司的未來投資更多，因為他們伸出手在創(chuàng)造未來。
2. “你需要我做什么?”
通常情況下，員工會害怕向老板要求自己需要的東西，因為他們害怕會得到嚴厲的反饋，他們想要避免讓自己看起來有需要，或者他們只是覺得這不是他們的地方，不能比你已經(jīng)提供的要求得更多了。
通過明確地詢問員工你能夠為他們做什么的方式，你可以給你的員工更多的權(quán)限提出他們的要求——他們當然會感激。如果你不能給予員工尋求的東西，要解釋為什么，并且和她一起尋找出另一個解決方案來。
3. “我注意到你做的事情。”
每天，你的員工都會做很多“小”事情，這些事情讓你的公司能夠順暢運轉(zhuǎn)，讓客戶會回來，包括為復(fù)印機加紙或者在報告發(fā)出去之前再檢查一遍確認沒有錯誤。
員工想知道你注意到并且重視他們在工作中瑣碎的事情，而不僅僅只看到那些大的勝利和成就。盡可能多地捕捉員工做得好的事情，并且將這件事作為你的任務(wù)。
4. “謝謝你。”
無論是你是說，“謝謝你加班到深夜”、“謝謝你對史密斯太太這么耐心——我知道她是一個難應(yīng)付的客戶”還是其他的話，對你的欣賞，員工的珍惜程度會超出你的想象。
人們喜歡聽到關(guān)于自己的正面的反饋，而且在絕大部分情況下，他們愿意更加努力保持這樣的贊美和感激。表揚，特別是來自一個權(quán)威人物的表揚，令人感到難以置信地充實。
5. “嗨，大家注意了——聽聽Joe完成了什么!”
每個人都喜歡在他們的同僚面前得到承認和贊揚。所以當一名員工取得了勝利的時候，不要停止贊揚——還要告訴團隊里其他每一個人!
無論正確與否，很多員工都會覺得他們的領(lǐng)導(dǎo)只會在小組成員面前指出他們的錯誤，所以要把證明他們的這種看法是錯誤的當成是你的日常任務(wù)。
6. “請問你想在這里做什么?”
當然，你最初雇傭每一個員工都是為了完成某個具體工作的。但是隨著時間的推移，你的公司成長并且變化了——你的員工也是如此。因此，定期檢查一下每個人的想法，看看他們現(xiàn)在想做什么是個很好的主意。
不，你不會總是接受員工的偏好。但是讓你的公司里的職業(yè)描述變化起來，允許你的員工對于如何將他們的技能和公司的需要結(jié)合起來擁有發(fā)言權(quán)。
7. “我有一個壞消息。”
你的本能可能是淡化處理負面的進展，甚至完全保密。但是，你的員工應(yīng)該盡可能快地從你這里了解到真相。
員工并不愚蠢，他們會知道發(fā)生了什么事，即使你不承認也沒用。但是拒絕分享壞消息你就只能增加偏執(zhí)和焦慮——這兩者都不會讓人有效率的。
8. “你怎么想?”
如果只是讓員工按照你說的去做，他們就會覺得自己像是機器上的一行數(shù)字或者一個齒輪。結(jié)果是他們的業(yè)績表現(xiàn)變得糟糕而且平庸。相比之下，如果你問他們的意見、看法和偏好的話，就會讓你的員工覺得他們是重要的合作伙伴。
他們將在你的組織的成功上投入更多，因為他們積極地參與其中，創(chuàng)造了未來。你猜怎么著?如果員工的建議沒有變成現(xiàn)實，他們可能不會像你想象得那么在意。大多數(shù)情況下，他們只是想讓自己的意見被聽到。
9. “沒關(guān)系，我們都會犯錯。”
討伐那些丟了球的員工可能會讓你感覺更好，但是這樣做會破壞他們的自信心，破壞他們和你之間的關(guān)系以及他們對你的公司的感情。
深吸一口氣，提醒你自己，員工已經(jīng)感覺很糟糕了，大呼小叫或者說教無法改變已經(jīng)發(fā)生的事情。相反，你應(yīng)該專注于弄清楚什么地方出了問題，如何避免這樣的情況再次發(fā)生。
10. “我知道你能做到。”
當然，你應(yīng)該試著去雇傭那些充滿自信并且能夠自我指導(dǎo)的員工。但是即使是最自信的人也會感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信心!
不斷挑戰(zhàn)你的員工，推動他們提高，并且鼓勵他們，告訴他們你相信他們。每個人，不管這個人是多么有能力或者有經(jīng)驗都會感謝你的鼓勵。
