相信作為專賣店的管理者和經營者都有深刻的體會，如今的專賣店的店員已經由過去的80后，或者說85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征，90后的店員，自然也就不同于80后的了，而作為專賣店的管理者來說，當這些新一代人的閃亮登場得時候，如果繼續(xù)沿用以前的方式方法，就會發(fā)現很多方法已經似乎不再起作用，許多時候經過很多努力，卻總是沒有效果。所以，該如何去適應甚至是改變自己的管理方式也就成為管理過程中急需解決的問題。新生的90后一方面顯得那樣的張揚，有個性，另一方面卻又顯得那樣的不受管束，這是在令很多管理者非常頭疼。在我的上篇文章里，已初步說到管理90后的店員，最重要的還是要管心，那么怎樣管住這些90后的店員的心呢，今天在這里和大家分享管90后店員心理：“喜歡你”、“尊敬你”、“跟隨你”。
三步曲，9個字，看起來非常簡單，可是要做到，卻并不是那么容易的事情，接下來我們就認識這三步，然后再學著走這三步。
首先，我們來談第一步曲：讓店員喜歡你。90后的店員有一個非常大的特征就是根據自己的喜好來做事，凡事問自己喜不喜歡先，喜歡的事，就多關注下，喜歡的人，就多了解下，要是遇到不喜歡的人或者事，便會馬上將大門一關，封殺于自己的心門之外。所以管理者想要管理好店員，如果一開始就不能讓店員喜歡你，甚至是討厭你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高壓，也難撬開這些店員心中的門。那怎樣才能讓90后的店員喜歡你呢，找到方法，并不是很難，首先當然要出良好的親和力，在與她們交往的過程中，要讓他們感覺你沒有架子，和你在一起很自在，這樣她們才會把你當成自己人，有事也才會和你溝通交流。接下來就要對她們進行適當的關注和關心了，要關注和關心的主要是什么呢？當然是店員所關心和重視的事情了，因為人總會關注自己的事情比多，所以當你進行關注甚至是表示出關心的時候，她們通常會比較容易接受你。還有一點就是要對她們表示充分的認可和尊重，90后的店員，一般都是剛出社會，涉世未深刻，沒有經過社會太多的磨練與成長，一般來說，她們心智尚欠成熟，非常需要靠他人的認可來獲取內心的平靜和安全感。同時她們也有獨立的人格，也最怕的是別人對她們不屑一顧，所以一定要表現出對她們的尊重。各位管理者一定不要因她們年少就看不起她們，甚至忽視她們的意見和想法。雖然年少，可是她們特有的個性和與人交往的能力，有時表現出來的時候是相當驚人的，在銷售的能力上，有些資質不錯的，稍加培養(yǎng)，絲毫不亞于經驗豐富的老銷售員。
能做到讓90后的店員喜歡你之后，接下來的事情就進入了第二步：讓他們敬佩你。怎樣做到這點呢，這里需要在兩個方面下功夫。第一是敬你，要讓店員敬你，你必須要有自己的原則和底線，你必須要在適當的時候學會去拒絕，你必須要在適當的時候和員工保持一定的距離，這樣才能贏得員工的尊敬。千萬別因討好員工放棄了自己的原則，或者一味的容忍和退讓，那樣哪怕你犧牲很多，付出很多，員工也不可能敬你，甚至會覺得你很軟弱。第二是佩你，要想讓90后店員佩服你，最簡單的方法就是做她們做不到的事，做員工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因為這些她做不到，而你做到了，從某種程度上來說，你的確有值得她們佩服的一面，這樣一來，員工就會佩服你。尤其是在某些細節(jié)或者專業(yè)領域，時不時的不刻意的露一手，會讓員工對你刮目相看，好學的員工還會專門來向你學習，這樣一來，管理和輔導員工的機會就到了，當員工開始敬佩你以后，后面的工作也就相當容易起來。
做到了前面兩點，接下來就是第三點：讓她們跟隨你，簡單來說，就是讓員工聽你的，在這里首先要注意，千萬別以為員工喜歡你了，敬佩你了，你交代給這些90后店員的工作，她們就會不折不扣的去執(zhí)行，你給她們下的目標，她們就一定能努力去實現。在這個時候，要明白，那些都是前提，要讓員工服從安排、執(zhí)行計劃、向目標沖擊，一定要注意用對方法。比如說，安排工作的時候，是商量的語氣而不是命令式語氣，安排工作時要具體、明確。在批評的時候注意三明治原則，而不是簡單直接的點錯，在執(zhí)行過程中要不斷的運用激勵。在這里特別要說明的是：不要單純的以為激勵就只是獎勵，或者說激勵一定就得花錢。其實90后的店員，她們渴望表現自己，渴望被承認，渴望在競爭中脫穎而出，渴望有一個好的稱號，渴望擁有一個號的形象和位置，而這些都是精神上的需求，所以我們可以大量采取競爭、表揚、分享、鼓勵等激勵的小小技巧換來員工的激情與提升，所以在激勵的過程中，一定要明白對于90后店員來說，精神終于物質、及時勝于過后。能做到這些，店員就會變得非常有沖勁，潛能得到激發(fā)，一定能創(chuàng)造出卓越的成績。
“喜歡你、敬佩你、服從你”這三步曲體現的是管理人的過程中對人性的管理，它是充分建立在90后處于半成熟的店員人性需求的基礎上總結出來的思路與方法。其實不單是90后的員工，其他的員工，也同樣可以運用這樣的思路與方法。所以作為專賣店經營和管理者們，一定要知道，要管理好店員，不要看其表，而要看其里，管人，不是單純的只管行為，最終要管的，還是人心。只有這樣，才能讓你的管理真正產生價值：激發(fā)員工的潛能，實現目標。
