如何管理員工關(guān)系
近期，位于美國(guó)加州的Oceanside Photo & Telescope公司的不少員工出現(xiàn)了遲到現(xiàn)象。公司老板克雷格·韋瑟瓦克斯（Craig Weatherwax）并沒(méi)有疾言厲色或者展開(kāi)訓(xùn)誡行動(dòng)，而是與他們進(jìn)行心與心的交流，詳細(xì)解釋執(zhí)行當(dāng)前上班時(shí)間的原因，以及遲到給其他團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的不良影響。
對(duì)如此處理方式的背后動(dòng)機(jī)，韋瑟瓦克斯有自己的解釋?zhuān)?ldquo;我知道還有一些更強(qiáng)有力的舉措，但我還是希望能夠以這種較為溫和的方式來(lái)與員工溝通，事實(shí)證明，這讓我們與員工保持了良好的關(guān)系。”
如何處理員工關(guān)系？如何進(jìn)行有效的員工管理及激勵(lì)，目前還未成為創(chuàng)業(yè)者的必修課。但如果員工能夠像對(duì)待朋友一樣，喜歡并尊重老板，公司的業(yè)績(jī)將會(huì)蒸蒸日上。以充滿(mǎn)人情味的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，是韋瑟瓦克斯與自己的23名員工建立良好關(guān)系的途徑之一。和諧友好的雇傭關(guān)系，幫助公司成為全美最大的望遠(yuǎn)鏡銷(xiāo)售商之一（這家公司是韋瑟瓦克斯在1974年收購(gòu)而來(lái)的）。
創(chuàng)造更大的價(jià)值（如何處理員工關(guān)系？）
小心翼翼地逐步建立起彼此之間的信任，充滿(mǎn)尊重及親和力的氛圍，不僅有助于員工們更快樂(lè)地工作，更能夠?yàn)楣編?lái)意想不到的結(jié)果。位于亞特蘭大的調(diào)研公司Leadership IQ近期開(kāi)展的一份調(diào)研顯示，“絕大多數(shù)員工都沒(méi)有將100%的精力投放到工作之中，72%的員工承認(rèn)自己并未全情投入。”該公司CEO馬克·墨菲（Mark Murphy）曾著有一本研究激發(fā)員工100%工作熱情的書(shū)，他分析道，“這其中一個(gè)很大的原因是，公司的掌舵者缺乏行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，未能激活他們的潛能、調(diào)動(dòng)他們的積極性。”
大公司有一整套機(jī)制來(lái)確保公司的運(yùn)作，而小公司的員工往往將企業(yè)與老板的言行放到一起考量。因此，如果員工喜歡老板，并尊重他，便會(huì)全力投入工作，并為公司的每一個(gè)進(jìn)步歡欣鼓舞。他們將更加賣(mài)力地工作，奉獻(xiàn)更多價(jià)值。同樣，如果員工討厭老板，這種情緒顯然也會(huì)影響他的工作，進(jìn)而危及公司。
位于北卡羅來(lái)納州的租賃服務(wù)咨詢(xún)企業(yè)Raens Fire Group公司的CEO詹姆斯·霍華德（James Harwood）對(duì)此深有體會(huì)：“不喜歡、不尊重有可能會(huì)轉(zhuǎn)化為怨恨；消極的工作態(tài)度可能意味著平庸的表現(xiàn)，甚至帶來(lái)更壞的效果；壞情緒也有感染力，一旦蔓延開(kāi)來(lái)，則可能會(huì)把其他員工也‘拉下水’。”
對(duì)于很多中小企業(yè)而言，員工資源是最大的財(cái)富。位于阿拉巴馬州的Adanced Information Technologies公司總裁兼CEO史蒂芬·達(dá)爾比（Stephone Darby）現(xiàn)身說(shuō)法：“對(duì)我們這類(lèi)公司而言，如果員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為顧客提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，公司便能更好地留住消費(fèi)者，從而得到更好的發(fā)展。”當(dāng)老板們營(yíng)造融洽的氛圍時(shí)，員工們也會(huì)按照預(yù)期的目標(biāo)努力工作。但如果員工與老板之間缺乏相互的尊重與信賴(lài)，那么指令發(fā)到員工那兒，便或多或少會(huì)打點(diǎn)折扣。一旦發(fā)生這種情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也不可避免地遭受損失，比如丟失顧客，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。
困難時(shí)期的挑戰(zhàn)（如何處理員工關(guān)系？）
正如前文所言，建立并維持良性的“老板-員工”關(guān)系，對(duì)公司的發(fā)展大有裨益。但在大環(huán)境相對(duì)動(dòng)蕩的時(shí)期，公司的重心可能會(huì)有所變化，雙方的關(guān)系可能不再那么融洽。墨菲稱(chēng)，“大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力正遭遇挑戰(zhàn)。”
一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能沾沾自喜，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境這么糟糕的時(shí)候，我能夠賞你一口飯吃，你就應(yīng)當(dāng)感激涕零；還有一些老板則面臨著很大的經(jīng)濟(jì)壓力，疲于奔命，以至于忽略了對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估或者給予指導(dǎo)及必要的培訓(xùn)。“重壓之下，這些企業(yè)主往往忘記管理的基本之道。”
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