銷售成長(zhǎng)心得體會(huì)【1】
時(shí)光荏苒,時(shí)間從未為誰(shuí)逗留,轉(zhuǎn)眼間,我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假,是我長(zhǎng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期,第一次真真正正地走入社會(huì),切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回,感觸良多。
作為一個(gè)和營(yíng)銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,一直以為銷售是件很容易的事,但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單,做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售,兩個(gè)月的時(shí)間,總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。
經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的摸索,我認(rèn)為,銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品,更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)銷售員的推銷后,找到了自己所需要的產(chǎn)品,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿意度,他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度越高,也就表示對(duì)店鋪的滿意度越高,這樣子帶來(lái)的后續(xù)利益會(huì)更高。而且,當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無(wú)與倫比的美妙感覺(jué),這證明了,又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。所以,作為一個(gè)稱職的銷售員,不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品,或硬是把客人不需要的東西推銷給客人,這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺(jué)。但是,站在員工的角度,
我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益,這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如,一個(gè)客人進(jìn)來(lái)是要買手機(jī)外殼的,這時(shí)我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了,若這時(shí)不經(jīng)意地對(duì)客人說(shuō):你的手機(jī)膜都磨花了,需不需要更換一個(gè)。讓客人注意到這個(gè)問(wèn)題之后,就很有可能為店鋪增加利益,同時(shí)也滿足了客人的需要。除了銷售,我覺(jué)得還有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是售后服務(wù),我覺(jué)得作為一個(gè)合格的銷售員,當(dāng)我們面對(duì)售后問(wèn)題的時(shí)候一定要微笑,要耐心地解決,不能讓顧客的不滿情緒擴(kuò)大,從而影響到店里的其他顧客。
除了學(xué)會(huì)了如何銷售手機(jī)外,我覺(jué)得這個(gè)假期,我學(xué)到更多的是如何與別人溝通,如何融入這個(gè)社會(huì),如何控制自己的情緒。一開(kāi)始進(jìn)入,可能運(yùn)氣比較好,就很輕易地把手機(jī)推銷出去了,可是當(dāng)我還沾沾自喜地時(shí)候,困難慢慢地就來(lái)了。首先是遇到了顧客殺價(jià)的情況,畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品,顧客在選擇上,購(gòu)買上就特別謹(jǐn)慎,而且都想要買到物廉價(jià)美的手機(jī),因此,都會(huì)選擇壓價(jià)。作為一個(gè)新手,我就顯得特別軟弱,特別容易退步,基本上顧客站硬一下立場(chǎng),然后要選擇離開(kāi)的時(shí)候我就會(huì)妥協(xié),低價(jià)賣出手機(jī)。但后來(lái)我學(xué)會(huì)了作為一個(gè)銷售員,不能輕易地讓顧客壓價(jià),要態(tài)度強(qiáng)硬一些,講價(jià)時(shí)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái),點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當(dāng)顧客要離開(kāi)的時(shí)候,一定不能慌張,要先挽留顧客,再做下一步的工作。另外,怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的,當(dāng)你兩三天都沒(méi)銷售出手機(jī)時(shí),一定不能泄氣。雖然,當(dāng)你看著自己的同事在不斷不斷售出手機(jī),你會(huì)有一種很焦急的心情,但是,光焦急是沒(méi)有用的,此時(shí),更需要我們調(diào)整心態(tài),以最積極最樂(lè)觀的心態(tài)去等待時(shí)機(jī)。 這是個(gè)充實(shí)的假期,兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐鍛煉讓我成長(zhǎng)了許多,讓我感受到了社會(huì)與校園的不一樣,感受到了工作的艱苦,接下來(lái)的日子,我一定要發(fā)憤圖強(qiáng),好好裝備自己,以最佳的狀態(tài)步入社會(huì)。
銷售成長(zhǎng)心得體會(huì)【2】
我在中域電訊做了五個(gè)月,在這五個(gè)月期間,我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義,就是在營(yíng)銷的過(guò)程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響,即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式,服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用,它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷,往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣,我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn),磨練自己的口才、以及銷售技巧,每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì)流失。
而我們做為一名手機(jī)銷售員,在店里做的是銷售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè),自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì),用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
銷售成長(zhǎng)心得體會(huì)【3】
在日常的銷售過(guò)程中,我們銷售員總會(huì)碰到這樣那樣的困惑:為什么顧客沒(méi)有買?為什么顧客選擇了其他門店買?為什么顧客買了,卻是不理想的價(jià)格?這些問(wèn)題,相信同事們每天都在親身經(jīng)歷,感同身受。那么,怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天殺出一條血路,保持、擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額?是我們公司和一線銷售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問(wèn)題。本人掩卷沉思,總結(jié)數(shù)年一線銷售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享,望能起到拋磚引玉、交流進(jìn)步的效果
銷售是一門科學(xué),也是一種技術(shù),它內(nèi)非常深澳的道理,當(dāng)然,銷售也是較低門檻的,對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高,甚至于有些銷售經(jīng)理直說(shuō):不論黑貓白貓,抓到老鼠的就是好貓!一語(yǔ)道銷售以成績(jī)論英雄的本質(zhì)。是的,當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸,我們可以改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境,只能用成績(jī)?nèi)プC明自己存在的價(jià)值。
我認(rèn)為:對(duì)于銷售,自信、態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、技巧,一樣都不可以少。
自信乃成功的一半
很難相信一個(gè)對(duì)自己都沒(méi)有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績(jī),做人也一樣,一定要有自信,相信自己,自己就是最偉大的銷售員,每天都要默默的告訴自己:我是最棒的,我是最棒的!如果沒(méi)有效果,跑到洗手間叫出來(lái),握緊拳頭大聲的叫出來(lái),這個(gè)時(shí)候你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你自己是最棒的了,你的思想主宰你的行動(dòng),行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的,還有一個(gè)就是不要給自己始
退路,定下一個(gè)目標(biāo),一個(gè)相信自己可以完成的目標(biāo),有足夠勇氣的話,告訴你的同事告訴你的店長(zhǎng):如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去裸奔,我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生,相信自己,不要裸奔,那就只能完成任務(wù)。
下面這個(gè)故事很能說(shuō)明自信的重要。
一天美國(guó)總統(tǒng)克林頓和他的妻子開(kāi)車去游玩,半路沒(méi)有汽油了,于是到一個(gè)加油站加油,第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn),自己曾經(jīng)的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個(gè)加油員,克林頓總統(tǒng)微笑著對(duì)他的妻子說(shuō);要是你嫁給了他,你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了第一夫人堅(jiān)定的回答:如果我嫁給了他,你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!
我們不禁對(duì)這個(gè)這第一夫肅然起敬,是啊,人家當(dāng)之無(wú)愧這個(gè)第一夫人,不會(huì)因?yàn)橄壬且粋(gè)總統(tǒng),是世界上最強(qiáng)大國(guó)家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯,只是妻憑夫貴,而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。天啊,這就是自信的力量,這就是我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn),這就是軟實(shí)力,也是人格魅力。
接下來(lái)我們要講的是態(tài)度。
態(tài)度也可分為兩種:精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。
精神狀態(tài)較為的簡(jiǎn)單,也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官,〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足,許多同事喜歡熬夜,我們常說(shuō)的夜生活豐富,狂歡調(diào)高歌到凌晨?jī)扇c(diǎn)才沖涼睡覺(jué),生物鐘混亂身體得不到正常的休息,第二天就是接到很有意向買手機(jī)的客人,自己也成交不了,就算平時(shí)你是一個(gè)銷售精英,但是顧客看到兩眼無(wú)神一邊說(shuō)話一邊打哈欠的你,也會(huì)受到你的負(fù)面影響,購(gòu)買欲望全無(wú),避之恐不及了。人與人之間都是會(huì)相互影響的,我們銷售員就是要去感染別人,用自己的滿腔熱情、激情去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客,臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為。所以,一個(gè)銷售員的陽(yáng)光飽滿的 精神狀態(tài),富有激情,抑揚(yáng)頓挫,鏗鏘有力的演講對(duì)于一線銷售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對(duì)人、事、物的或消極或積極的看法,也就是心態(tài),許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要,是的心態(tài)決定一切,除了要有飽滿的精神之外,心態(tài)就是我們的內(nèi)功了,內(nèi)功越深厚,成交就越高同一件事,想開(kāi)了就是天堂,想不開(kāi)就是地獄!
你的心態(tài)是你真正的主人,要么你去駕馭生命,要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō):你不可能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度,但你可以擴(kuò)展他的寬度,你不能以改變天氣,但是你可以改變自己的心情。
積極的心態(tài)讓人快樂(lè)進(jìn)取,消極的心態(tài)則讓人沮喪,你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。
專業(yè)知識(shí):是指一定范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識(shí)。
我們是賣手機(jī)的,對(duì)于手機(jī)的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機(jī)的盒子都不會(huì)裝,手機(jī)電池也不會(huì)分,像諾基亞,有相當(dāng)部分同事都不知道有4c,5c的電池,你把4c的電池裝到5c的手機(jī)里面是可以用,但是你把5c的電池裝到4c的手機(jī)里面是不可以用的,把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個(gè)電池,造成分?jǐn),這個(gè)經(jīng)常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問(wèn)我應(yīng)該怎么賣機(jī),當(dāng)然想賣機(jī)是好事,但是你連一些基本功都沒(méi)有掌握,就讓我去教你銷售技巧,那樣只會(huì)富害了你自己,只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷售過(guò)程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出,讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè),購(gòu)買欲望大打折扣,就算到最后給你買了手機(jī),價(jià)錢也是可想而知了。為什么我們的萬(wàn)能充可以賣到15塊,而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個(gè)卻總是賣不出去?為什么外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的,但是太陽(yáng)城可以賣到15塊,15塊還是330ml的,份量少一半,價(jià)格貴幾倍,卻有很多消費(fèi)者愿意買單,這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別,我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng),一種專業(yè)形象,把產(chǎn)品的利益最大化,想不到到最后因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰,實(shí)在是讓人懊惱。
所以我真的很希望名位同事要苦練基本功,像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練,不要臨時(shí)抱佛腳,一會(huì)兒又去找人問(wèn)怎么拆后蓋,一會(huì)兒又說(shuō)找不到內(nèi)存卡在哪里插,這樣會(huì)讓顧客對(duì)你對(duì)公司失去信任,直接導(dǎo)致顧客流失。