拓展體驗(yàn)式培訓(xùn)心得體會
4月3日，xxxx中心餐飲部xxx監(jiān)組織全店領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行了一次生動的拓展式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過這次拓展培訓(xùn)完全顛覆了以往我腦中酒店傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式。以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式偏重于“你講我聽”，或是“你教我做”的模式，容易忽略作為接待服務(wù)過程中主體部分客人與員工的親身感受，枯燥知識點(diǎn)的堆砌，使培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間缺乏互動，往往是培訓(xùn)結(jié)束后員工只知如何做，但不知為什么這樣做，或者面對客人時(shí)，滿口書面用語，說的人別扭，聽的人也不舒服;或者是只能應(yīng)對學(xué)習(xí)過的案例，不能舉一反三。這樣根本就無法達(dá)到最初培訓(xùn)方所要達(dá)到的目的。但今天這種全新式的拓展體驗(yàn)式培訓(xùn)完全改變了這種現(xiàn)象，員工通過個(gè)人親自參加的一個(gè)個(gè)互動游戲充分的調(diào)動起了活躍的思維和參與的積極性。通過在活動中充分的參與，獲得個(gè)人的體驗(yàn)，并在培訓(xùn)者的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員交流分享個(gè)人體驗(yàn)，從而提高了培訓(xùn)的效果。使所參訓(xùn)的學(xué)員完成了一次終身難忘的體驗(yàn)。完成了一次對自我心靈的深刻剖析，一次對粵海團(tuán)隊(duì)文化的全面審視，是觀念與觀念的對視，文化與文化的交流。
這次新穎獨(dú)特的培訓(xùn)方式讓我作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人也感悟良多，受益匪淺。通過拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的感受與心得體會也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：
1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。
2、做事要先做計(jì)劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做跳繩游戲前，如果大家先做好溝通與計(jì)劃，而不是急于完成各自任務(wù)，就能更快取得整體團(tuán)隊(duì)的勝利。
3、應(yīng)學(xué)會遇到問題換位思考。在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實(shí)是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。
4、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示：在工作中，各部門之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。
5、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些一直潛伏在身上，而自己卻從未真正運(yùn)用的力量。
在拓展培訓(xùn)中，員工的潛能被完全激發(fā)出來：那同事之間無私幫助的感動、那對團(tuán)隊(duì)巨大力量的感悟、游戲中那種無法用語言描述的感受、只有經(jīng)歷過的人才會明白。這樣的體驗(yàn)也許生命中只有一次，不過一次也就足夠，會讓人記得一輩子。
拓展體驗(yàn)式培訓(xùn)心得體會
參加拓展培訓(xùn)歸來已經(jīng)四天有余了，可時(shí)間的推延絲毫沒有抹去在博來受訓(xùn)的點(diǎn)滴經(jīng)歷與感受。此刻的我坐在電腦前，回顧短短2天拓展培訓(xùn)的全過程，依然記憶猶新。教練、隊(duì)友，每一個(gè)項(xiàng)目，每一次分享，每一次點(diǎn)評，都?xì)v歷在目。
記得有人說過，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的,只有親身體驗(yàn)的才是最真實(shí)的,只有在這種經(jīng)歷和體驗(yàn)中,我們才會思考那些看似簡單平凡的小問題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無數(shù)的經(jīng)歷與體驗(yàn)組成，正是這無數(shù)的經(jīng)歷與體驗(yàn)教會了我們?nèi)绾巫鋈�、如何做事，如何尋找人生的支點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值……這次博來拓展之旅，又一次新的體驗(yàn)，在體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)中我受益良多�？偨Y(jié)如下：
一、加深了對“拓展培訓(xùn)”的理解
以活動為舞臺，以項(xiàng)目為道具，以學(xué)員實(shí)操為推動，以培訓(xùn)師為導(dǎo)演，以學(xué)員體驗(yàn)后的感悟?yàn)榫A。”這是教練在本次培訓(xùn)的第一堂課上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，對于其基本職能活動之一的培訓(xùn)的認(rèn)識也僅僅停留在書本中所介紹的相關(guān)內(nèi)容。而對于體驗(yàn)式培訓(xùn)即拓展培訓(xùn)，更是剛剛接觸，知之甚少。通過這次親身參與體驗(yàn)，我加深了對“拓展培訓(xùn)”的理解。
理論上講，所謂“體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設(shè)情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學(xué)員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的活動過程中，實(shí)現(xiàn)“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)宗旨。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地體會到，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都不是隨機(jī)的、盲目的，都有一定的針對性和目的性。我們的很多項(xiàng)目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂，游戲本身就是培訓(xùn)。以游戲的形式讓學(xué)員受訓(xùn)正是拓展培訓(xùn)的亮點(diǎn)之一，某種意義上來講，更有助于培訓(xùn)效果的發(fā)揮。
通過這次受訓(xùn)，我對培訓(xùn)的主體和客體也有了更清晰的認(rèn)識。一般來講，受訓(xùn)人員在整個(gè)培訓(xùn)過程中是被動的，一切行動聽指揮，整個(gè)過程是在培訓(xùn)師的安排下逐步進(jìn)行的。在這種情況下，容易產(chǎn)生一種誤解，認(rèn)為整個(gè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)師起著主導(dǎo)作用。而事實(shí)上，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中只是起著指導(dǎo)和引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)的主角是我們這些參與受訓(xùn)的人員，我們的體驗(yàn)和感受是最重要的，培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)也是為了讓學(xué)員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進(jìn)而在行動上有所改觀。所以，作為受訓(xùn)者更應(yīng)該積極配合，全情投入，持著開放和負(fù)責(zé)任的心態(tài)，積極分享每次體驗(yàn)的感受。
二、對“培訓(xùn)師”角色有了更全面的認(rèn)識
培訓(xùn)師是教練，是導(dǎo)演，是整個(gè)培訓(xùn)過程中的促進(jìn)者和推動者。相對于每一個(gè)項(xiàng)目而言，一名合格的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中既要能夠置身其中，又要能夠置身其外。作為培訓(xùn)師，要對整個(gè)培訓(xùn)的流程和環(huán)節(jié)有充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀者，這樣才能游刃有余地從宏觀上指導(dǎo)完成整個(gè)培訓(xùn)活動。以此同時(shí)，培訓(xùn)師的另外一個(gè)重要任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)員感悟和思考，這就需要培訓(xùn)師一方面仔細(xì)觀察每位學(xué)員在游戲當(dāng)中的表現(xiàn)，另一方面
從學(xué)員的角度理解每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，這樣才能在分享與點(diǎn)評中有的放矢，找到關(guān)鍵的問題。
另外，作為培訓(xùn)師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語言表達(dá)要堅(jiān)定有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默;肢體語言要豐富靈活;面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵。還有最重要的兩點(diǎn)，一是培訓(xùn)師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個(gè)培訓(xùn)過程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴感;二是培訓(xùn)師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運(yùn)用，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)信手拈來。以上的這些都是從本次我們的培訓(xùn)師的表現(xiàn)中所感受和體會到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓(xùn)師，還差的很遠(yuǎn)，還需要在很多方面學(xué)習(xí)和提高。
三、體驗(yàn)感悟
兩天的培訓(xùn)不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)在內(nèi)，我們一共參與了8個(gè)項(xiàng)目??領(lǐng)導(dǎo)與部屬的溝通訓(xùn)練、背摔、過電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務(wù)的，也有沒完成的。但我想，不論任務(wù)完成的結(jié)果如何，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的是達(dá)到了的。思想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個(gè)人都成為了受益者。每次體驗(yàn)過后，自己的切身體會，隊(duì)友們的感悟，教練的點(diǎn)評，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓(xùn)最大的也是最寶貴的收獲。
“溝通訓(xùn)練”使我明白，在解決問題的過程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關(guān)注溝通是否“有效”，明確有著不同經(jīng)歷、不同背景的人對同一事物的認(rèn)識是否一致，在溝通的過程中是否有充分的“信息反饋”。
“背摔”讓我對“信任”、“責(zé)任”、“承諾”、“規(guī)則”這些詞語有了更真切的理解。教練說，信任是一種智慧。的確，體會信任，在信任他人的同時(shí)也贏得他人對自己的信任，當(dāng)可以信任的時(shí)候選擇了拒絕，也許會不經(jīng)意間與很多機(jī)會擦肩而過。當(dāng)然，信任也是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，信任的建立也需要一個(gè)過程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對給予我們信任的人，我們也應(yīng)當(dāng)心懷感恩。而當(dāng)我們被信任時(shí)，也意味著一種責(zé)任，不要請?jiān)S諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的那份責(zé)任。整個(gè)“背摔”項(xiàng)目的順利完成還得益于完善的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得益于組織系統(tǒng)的規(guī)范與科學(xué)、完善的制度。
“過電網(wǎng)”這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)了我們?nèi)w成員同心協(xié)力、共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每位團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細(xì)節(jié)決定成敗”，懂得了管理過程中分工、協(xié)調(diào)、控制的重要作用。
“撲克牌”的游戲，讓我切身體會了做領(lǐng)導(dǎo)者的不易，也強(qiáng)化了自己的決策意識。原來很多時(shí)候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應(yīng)當(dāng)盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動的一個(gè)項(xiàng)目。如果沒有我們的團(tuán)結(jié)一致，沒有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒有周密的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，是不可能成功完成這個(gè)任務(wù)的。當(dāng)我們?nèi)σ愿皩⒆詈笠粋�(gè)隊(duì)友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動與感動。那一刻，我有想哭的沖動，我看到了團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務(wù)后我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)所受到的鼓舞。這可謂是培訓(xùn)中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓(xùn)的最后一個(gè)項(xiàng)目，我想這一定能夠讓我們的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，讓我們擁有更強(qiáng)的凝聚力。
在兩天的培訓(xùn)過程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個(gè)個(gè)人項(xiàng)目。至今仍然記得每次隊(duì)友們真誠的鼓勵和自己在某個(gè)瞬間閃過的內(nèi)心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們越是要更加的果決與堅(jiān)強(qiáng)，不能因?yàn)榄h(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗(yàn)時(shí)，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對任何情況都對自己信心百倍，對于這個(gè)問題的回答我沒有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認(rèn)為自己還算得上是一個(gè)有自信、有實(shí)力、肯吃苦、求上進(jìn)的年輕人，但是也難免會有灰心、沮喪的時(shí)候，從前每每這樣的時(shí)候，也許自己的表現(xiàn)總是被動的，但是通過這次的培訓(xùn)，我感覺自己內(nèi)心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行!
人生充滿了無數(shù)的第一次，每個(gè)“第一次”都是一個(gè)新的開始，每一次的體驗(yàn)都是一筆寶貴的財(cái)富，都值得我們認(rèn)真體味，用心珍藏。在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長，踏實(shí)做人，認(rèn)真做事，一步一個(gè)腳印。超越，讓每一天的自己都是一個(gè)嶄新的自己。感謝博來，給了我這樣一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)的機(jī)會;感謝教練與我的隊(duì)友們，與我共度這短暫但卻又充滿啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學(xué)習(xí)與成長;未來充滿變數(shù)，但相信有了這兩天的培訓(xùn)經(jīng)歷，未來的路，我會更加用心地走下去，走得更穩(wěn)、更堅(jiān)實(shí)。
