無(wú)著郵件開(kāi)拆出的內(nèi)件在轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)處理時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“寄送無(wú)著郵件內(nèi)件清單(郵1417)”一式兩份，一份留底，一份隨物品寄送。
關(guān)于學(xué)習(xí)無(wú)著郵件心得體會(huì)【1】
“真沒(méi)想到我的包裹還能失而復(fù)得，實(shí)在是太感謝你們了!”清明節(jié)前夕，家住陜西省榆林市的王坤女士接過(guò)被榆林市郵政分公司找回的郵件，連聲道謝。去年以來(lái)，陜西省郵政分公司不斷加大對(duì)無(wú)著郵件的管理力度，通過(guò)制定管理辦法、理順工作流程、強(qiáng)化環(huán)節(jié)管控、加強(qiáng)考核通報(bào)、開(kāi)展無(wú)著郵件集中清理整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，取得明顯成效，新增無(wú)著郵件量同比下降30%，非無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件錯(cuò)誤寄遞問(wèn)題基本消除。
從規(guī)范制度入手
無(wú)著郵件的產(chǎn)生和處理一直是困擾郵政企業(yè)的老難題。對(duì)外來(lái)說(shuō)，無(wú)著郵件的產(chǎn)生會(huì)在一定程度上影響廣大客戶(hù)的用郵體驗(yàn);對(duì)內(nèi)而言，無(wú)著郵件的處理和保管也會(huì)加大郵政企業(yè)在人、財(cái)、物方面的支出，形成大量的無(wú)效重復(fù)勞動(dòng)，降低工作效率。因此，強(qiáng)化對(duì)無(wú)著郵件的規(guī)范和管理，從而進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率，已經(jīng)成為郵政企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
2015年3月，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、反復(fù)論證，陜西省分公司制定下發(fā)了《陜西郵政無(wú)著郵件管理辦法》，從無(wú)著郵件的界定、寄送、審核、登記、保管、通報(bào)、考核等環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面規(guī)范。經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，成效明顯，全省無(wú)著郵件量環(huán)比逐月不斷下降。今年，陜西省分公司結(jié)合集團(tuán)公司工作要求，在原管理辦法的基礎(chǔ)上，修訂完善了新版無(wú)著郵件管理辦法。一方面明確了無(wú)著郵件管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工，對(duì)無(wú)著郵件的登記、寄送、保管、銷(xiāo)毀、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督檢查、考核等方面做了更加具體的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了操作流程，為無(wú)著郵件管理工作提供了重要的制度依據(jù)。另一方面結(jié)合陜西省情及生產(chǎn)實(shí)際，優(yōu)化了無(wú)著郵件寄送流程，防止郵件倒流;提高了考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);增加了無(wú)著郵件在收寄、投遞、處理環(huán)節(jié)的管控內(nèi)容，促使各環(huán)節(jié)盡最大努力減少無(wú)著郵件的產(chǎn)生。
在硬件方面，陜西省分公司在西安郵區(qū)中心局設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的無(wú)著郵件管理中心，并提供專(zhuān)用場(chǎng)地和設(shè)備，配備了兩名專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)無(wú)著郵件進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。該機(jī)構(gòu)與郵件處理中心實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，加大對(duì)無(wú)著郵件及裸包的登記交接手續(xù)力度，根據(jù)郵件種類(lèi)、處理時(shí)間、重量等信息，有序整理，封包登記，審核把關(guān)，并按照信息化處理要求，登記上傳無(wú)著郵件信息，方便收寄單位和客戶(hù)查詢(xún)處理。
將規(guī)范體現(xiàn)在每一環(huán)節(jié)
如今，在陜西省分公司，每一位涉及郵件處理環(huán)節(jié)的員工手中都有這樣一張流程圖：上面清晰地標(biāo)注了營(yíng)業(yè)、分揀封發(fā)、投遞等各環(huán)節(jié)對(duì)無(wú)著郵件的處理注意事項(xiàng)，市、縣(區(qū))分公司對(duì)無(wú)著郵件的具體處理步驟，可謂“一表在手，一目了然”。而這樣一張小小的無(wú)著郵件處理流程圖，正是陜西省分公司從嚴(yán)把關(guān)、規(guī)范操作的體現(xiàn)。陜西省分公司通過(guò)工作管理群等渠道將流程圖發(fā)送到各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使員工對(duì)每一環(huán)節(jié)無(wú)著郵件的管控程序一目了然，更加便于基層一線(xiàn)人員操作執(zhí)行。
2015年，陜西省分公司將無(wú)著郵件管理納入了貫穿全年的全面提升郵政服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，同時(shí)制定出臺(tái)了《關(guān)于全省集中開(kāi)展無(wú)著郵件清理整治活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步明確了無(wú)著郵件處理細(xì)則。
首先是嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)把關(guān)，對(duì)無(wú)著郵件管理的違規(guī)行為實(shí)行階梯加倍處罰考核，做到“原因查不清不放過(guò)、責(zé)任追究不到位不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)”。同時(shí)加大對(duì)各單位寄送無(wú)著郵件的登記、審核、統(tǒng)計(jì)及分析力度，提高管理考核的指導(dǎo)性，對(duì)非無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件要積極“復(fù)活”。
其次是開(kāi)展全省無(wú)著郵件會(huì)審活動(dòng)。針對(duì)清理整治活動(dòng)中寄送不規(guī)范、手續(xù)不全等問(wèn)題，陜西省分公司開(kāi)展了全省無(wú)著郵件會(huì)審活動(dòng)，抽調(diào)各市分公司視察檢查人員集中重點(diǎn)培訓(xùn)，并組織赴省無(wú)著郵件管理中心現(xiàn)場(chǎng)互相審查無(wú)著郵件，對(duì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)指導(dǎo)，排查糾正。通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)授課，各單位員工對(duì)無(wú)著郵件管理有了直觀(guān)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一了操作規(guī)范和流程。
再其次是對(duì)異常環(huán)節(jié)和單位進(jìn)行重點(diǎn)檢查督導(dǎo)。陜西省分公司每月對(duì)各市分公司無(wú)著郵件情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月無(wú)著郵件量增長(zhǎng)較多的市分公司進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)著郵件加倍考核處罰。對(duì)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一次退交無(wú)著郵件達(dá)到10件的，責(zé)成相關(guān)市、縣(區(qū))分公司重點(diǎn)審核，有效杜絕錯(cuò)退、錯(cuò)交無(wú)著郵件。
無(wú)著郵件的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代
聽(tīng)說(shuō)過(guò)“職工之家”，那么您聽(tīng)說(shuō)過(guò)“包裹之家”嗎?如今，在陜西省分公司，就有這樣一個(gè)“孤兒包裹之家”，只要客戶(hù)提供郵件的外包裝、體積、內(nèi)件等相關(guān)信息，就能夠在無(wú)著郵件中進(jìn)行有針對(duì)性搜索，大大提升了省內(nèi)無(wú)著郵件的“復(fù)活”率。
從起，陜西省分公司無(wú)著郵件管理中心就對(duì)產(chǎn)生的裸包進(jìn)行信息錄入管理，設(shè)立裸包網(wǎng)易相冊(cè)，即“孤兒包裹之家”，將每一件裸包按正位、側(cè)位、俯視位拍照留檔，上傳到網(wǎng)易相冊(cè)，實(shí)現(xiàn)裸包的網(wǎng)上查詢(xún)功能。目前，該信息庫(kù)中留存郵件信息近1100條，并仍在不斷添加中。自信息庫(kù)使用以來(lái)，已為客戶(hù)查找到郵件727件，對(duì)“復(fù)活”無(wú)著郵件起到了積極作用。
為了從源頭上減少無(wú)著郵件的產(chǎn)生，陜西省分公司還通過(guò)建立日常監(jiān)控、月度通報(bào)考核、年度考評(píng)等機(jī)制，加強(qiáng)全環(huán)節(jié)管控。在營(yíng)業(yè)、網(wǎng)運(yùn)、投遞環(huán)節(jié)加大整治檢查力度，分別開(kāi)展了營(yíng)業(yè)收寄質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)、全省網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和收發(fā)室等郵件轉(zhuǎn)接點(diǎn)轉(zhuǎn)投質(zhì)量及投遞信息反饋質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，營(yíng)業(yè)、投遞環(huán)節(jié)還將無(wú)著郵件管理納入KPI重點(diǎn)指標(biāo)考核，進(jìn)行逐月通報(bào)。視察部門(mén)將無(wú)著郵件管理工作納入年度通信服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。通過(guò)視察管理QQ群、微信群，對(duì)無(wú)著郵件日常問(wèn)題隨時(shí)監(jiān)控，互通情況。各級(jí)視察檢查部門(mén)還將無(wú)著郵件管理情況作為每次檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促相關(guān)單位及時(shí)整改。同時(shí)，陜西省分公司每月對(duì)全省無(wú)著郵件管理情況進(jìn)行分析考核通報(bào)。對(duì)當(dāng)月無(wú)著郵件新增數(shù)量、種類(lèi)、各市分公司寄送情況、存在問(wèn)題、審核“復(fù)活”情況進(jìn)行詳細(xì)分析，查找問(wèn)題環(huán)節(jié)責(zé)任，并予以考核兌現(xiàn)。
陜西省分公司規(guī)范對(duì)保管到期無(wú)著郵件的及時(shí)處理銷(xiāo)毀，減少存量。2015年，對(duì)于超過(guò)保管期的無(wú)著郵件，陜西省分公司及時(shí)與陜西省郵政管理局溝通，按照規(guī)定及時(shí)開(kāi)拆、登記、處理，及時(shí)上報(bào)并迅速銷(xiāo)毀。全省全年共銷(xiāo)毀無(wú)著郵件3次，處理到期無(wú)著郵件7498件。2015年三季度，陜西郵政無(wú)著郵件新增量較二季度下降了60.53%，四季度全省無(wú)著郵件新增量較三季度下降了30.88%，無(wú)著郵件產(chǎn)生量迅速得以有效控制。
參與者說(shuō)
陜西省分公司市場(chǎng)部副經(jīng)理 王丹宜：規(guī)范是管理之先
對(duì)于無(wú)著郵件的管理，我們主要突出“規(guī)范”二字。在營(yíng)業(yè)、分揀封發(fā)、投遞等每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，從源頭上有效減少無(wú)著郵件的產(chǎn)生。通過(guò)明確規(guī)范化流程，陜西省分公司的每一名員工基本都能夠理解無(wú)著郵件的界定和執(zhí)行處理。各市分公司管理人員在實(shí)地參觀(guān)了省無(wú)著郵件管理中心及西安中心局流水化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)于郵件合規(guī)操作都有了較為深入的認(rèn)識(shí)，并在各單位內(nèi)部展開(kāi)自查，與處理中心實(shí)現(xiàn)了有效互動(dòng)。陜西省分公司市場(chǎng)部實(shí)時(shí)關(guān)注各市分公司的無(wú)著郵件情況，出現(xiàn)異常實(shí)時(shí)督導(dǎo)，按月通報(bào)考核，將規(guī)范化管理執(zhí)行、落實(shí)到位。
陜西省分公司無(wú)著郵件管理中心管理員 周長(zhǎng)斌：大家重視了
無(wú)著郵件管理中心成立一年來(lái)，我比較明顯的感覺(jué)就是各單位對(duì)于無(wú)著郵件管理的重視程度明顯增強(qiáng)了。我們這里每天的無(wú)著郵件數(shù)量一直在減少，這就證明每個(gè)環(huán)節(jié)都在切切實(shí)實(shí)地抓這項(xiàng)工作。比如說(shuō)營(yíng)業(yè)員在收寄環(huán)節(jié)的把關(guān)就明顯更加嚴(yán)格，面單粘貼更規(guī)范、郵件包裝更牢固，這都是好現(xiàn)象�，F(xiàn)在還出臺(tái)了詳細(xì)的無(wú)著郵件管理制度，要求更加細(xì)化，也更加規(guī)范。我們也看到了全省郵政各單位的無(wú)著郵件數(shù)量在保持穩(wěn)定下降的趨勢(shì)，這也是咱們開(kāi)展這項(xiàng)工作的成效。
寶雞市陳倉(cāng)區(qū)投遞員 韓宏偉：有章可循是好事
作為一名基層投遞員，我明顯感覺(jué)到單位對(duì)無(wú)著郵件的管理更加規(guī)范了。其實(shí)在工作中，時(shí)不時(shí)都會(huì)碰到無(wú)著郵件，只是之前沒(méi)有明確的規(guī)定，遇到了也不清楚應(yīng)該怎么處理最合適，就連老師傅也是一人一個(gè)說(shuō)法。現(xiàn)在這方面管理很規(guī)范，無(wú)論是無(wú)著郵件的界定，還是在無(wú)法投遞的情況下應(yīng)當(dāng)怎樣處理，都有章可循。再遇到類(lèi)似的情況，我們就明白了哪些郵件屬于無(wú)著郵件，應(yīng)該交給哪個(gè)部門(mén)。而且這種規(guī)范不僅僅體現(xiàn)在我們投遞部門(mén)，更是體現(xiàn)在郵件處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。做到郵件處理全流程的規(guī)范化，這是一件好事情，我們都很支持。
采訪(fǎng)后記：工作要“早、細(xì)、嚴(yán)”
無(wú)著郵件管理是規(guī)范郵政通信質(zhì)量，提升郵政對(duì)外服務(wù)形象的一個(gè)重要方面。對(duì)此，陜西省郵政分公司通過(guò)制定統(tǒng)一規(guī)范的辦法，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)管控，有效減少了無(wú)著郵件的產(chǎn)生，也有效改善了客戶(hù)的用郵體驗(yàn)。當(dāng)前，無(wú)著郵件的產(chǎn)生，不僅影響到客戶(hù)合法的用郵權(quán)益，而且耗費(fèi)了郵政企業(yè)大量的人力、物力、場(chǎng)地及重復(fù)勞動(dòng)。在這種情況下，加強(qiáng)無(wú)著郵件管理就尤為重要。同時(shí)，無(wú)著郵件的控制需要從郵政生產(chǎn)的全環(huán)節(jié)入手，特別是要杜絕不規(guī)范操作，包括郵件收寄、封裝不合規(guī)，內(nèi)部處理不規(guī)范，投遞隨意批退、把關(guān)不嚴(yán)等。
陜西省分公司對(duì)無(wú)著郵件的規(guī)范管理突出了“早、細(xì)、嚴(yán)”三個(gè)特點(diǎn)。首先是對(duì)于無(wú)著郵件的管理問(wèn)題重視較早，相關(guān)的管理辦法出臺(tái)較早，運(yùn)用網(wǎng)上查詢(xún)、“復(fù)活”裸包較早，從而及時(shí)有效減少了無(wú)著郵件的產(chǎn)生;其次是“細(xì)”，管控細(xì)節(jié)到位，通過(guò)制定流程圖，明確責(zé)任，將郵政生產(chǎn)作業(yè)的全環(huán)節(jié)納入管理考核范圍，實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)業(yè)、分揀、運(yùn)輸、投遞等可能產(chǎn)生無(wú)著郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控;再其次是“嚴(yán)”，通過(guò)嚴(yán)格考核和管理，陜西省分公司對(duì)無(wú)著郵件的產(chǎn)生和“復(fù)活”，有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明、逐件考核，切實(shí)減少了無(wú)著郵件的數(shù)量。
關(guān)于學(xué)習(xí)無(wú)著郵件心得體會(huì)【2】
最近各地郵政企業(yè)都在加大對(duì)無(wú)著郵件的清理整治力度，作為基層普通員工，筆者針對(duì)如何做好無(wú)著郵件清理整治工作提出以下三點(diǎn)建議。
首先是從源頭抓起。無(wú)著郵件的產(chǎn)生絕大多數(shù)發(fā)生在收寄環(huán)節(jié)，多數(shù)是因地址不詳且無(wú)聯(lián)系電話(huà)而被投遞局退回所致。究其原因，多是收寄人員在收寄時(shí)未引導(dǎo)寄件人正確書(shū)寫(xiě)收寄件人地址和電話(huà)號(hào)碼。因此，應(yīng)要求前臺(tái)收寄郵件時(shí)正確引導(dǎo)寄件人書(shū)寫(xiě)收寄件人地址和聯(lián)系電話(huà)，哪怕是一封平常函件也得認(rèn)真執(zhí)行。
其次是做好環(huán)環(huán)相扣。單據(jù)的脫落、殘缺或包裝箱(袋)上未書(shū)寫(xiě)郵件號(hào)碼等也是無(wú)著郵件產(chǎn)生的多發(fā)因素。這就要求在郵件的分發(fā)、運(yùn)輸和接收等環(huán)節(jié)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須認(rèn)真履職、認(rèn)真對(duì)待，對(duì)細(xì)節(jié)的處理不容疏忽，所以需要分揀封發(fā)、運(yùn)輸及接收人員及時(shí)做好脫落單據(jù)的后續(xù)處理和殘缺面單的補(bǔ)填寫(xiě)工作，特別是針對(duì)目前由于大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件運(yùn)輸已經(jīng)外包的情況，更要做好對(duì)郵件運(yùn)輸人員的業(yè)務(wù)引導(dǎo)和培訓(xùn)，杜絕以包代管或包而不管的現(xiàn)象發(fā)生。
再其次是加強(qiáng)末端服務(wù)。服務(wù)意識(shí)淡薄、責(zé)任心不強(qiáng)，是無(wú)著郵件產(chǎn)生的根源。要杜絕無(wú)著郵件的產(chǎn)生并做好清理工作，還要對(duì)末端服務(wù)嚴(yán)加管控和加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，認(rèn)真組織投遞員特別是委代辦人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)無(wú)著郵件的業(yè)務(wù)處理知識(shí)，必要時(shí)要加大對(duì)相關(guān)人員的考核力度，這樣才能對(duì)無(wú)著郵件的清理起到實(shí)質(zhì)性的作用。
