省政府綜合服務(wù)熱線12345正式運(yùn)行1個(gè)月。從海南省12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室獲悉，12345熱線自7月1日正式啟用后，已受理群眾來電98501個(gè)，其中有效電話82982個(gè)，形成82982件有效工單，辦結(jié)率為61.58%。其中，咨詢類和投訴舉報(bào)類來電占比 89.29%。
在投訴舉報(bào)類的來電中，非法采砂和噪音擾民都是熱點(diǎn)問題。日前，省政府綜合服務(wù)熱線12345接到瓊海市民的投訴稱，瓊海市泮水鎮(zhèn)黃橋行村泮水河私自采砂，采砂時(shí)間約為晚上7點(diǎn)左右至凌晨3點(diǎn)，采砂點(diǎn)的人員在作業(yè)時(shí)會(huì)安排人員在路口放哨。接訴后，12345按照工單流程及時(shí)轉(zhuǎn)辦。瓊海市水務(wù)部門立即派員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)瓊海市泮水黃橋行村存在非法采砂點(diǎn)屬實(shí)，并立即聯(lián)合公安部門對(duì)該非法采砂點(diǎn)進(jìn)行了打擊，現(xiàn)場(chǎng)搗毀抽砂支架、非法采砂船只。水務(wù)部門已通知屬地鎮(zhèn)府加強(qiáng)巡查力度，一旦發(fā)現(xiàn)非法采砂行為立即上報(bào)，及時(shí)打擊。
文昌文城鎮(zhèn)群眾日前向省政府綜合服務(wù)熱線12345投訴反映文城鎮(zhèn)慶齡大道夜間施工噪音過大的問題。接訴后，12345按照工單流程及時(shí)轉(zhuǎn)辦，文昌市相關(guān)部門經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理發(fā)現(xiàn)，該路段正在進(jìn)行路面改造工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目方為完成工期，在夜間連續(xù)施工，產(chǎn)生噪聲，影響周圍居民生活。執(zhí)法員現(xiàn)場(chǎng)要求該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在今后施工過程中應(yīng)采取措施，調(diào)整工作時(shí)間，嚴(yán)禁夜間10點(diǎn)至早上6點(diǎn)之間進(jìn)行施工作業(yè)，避免產(chǎn)生噪聲，影響周圍居民。
在咨詢類的來電中，主要集中在省住房公積金管理局(11041件)、省工商局(5498件)、省人力資源社會(huì)保障廳(1518件)等。對(duì)此，海南省12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室特意收集住房公積金的咨詢熱點(diǎn)問題，集中為市民答疑解惑。
據(jù)了解，2016年7月1日-7月31日，省政府綜合服務(wù)熱線12345共受理群眾來電98501個(gè),有效電話82982個(gè),形成82982件有效工單，其中，咨詢類35186件,占比42.40%;投訴舉報(bào)類38908件,占比46.89%;求助類1039件,占比1.25%;意見建議類2031件,占比2.45%;其他類5818件，占比7.01%。
