省政府綜合服務(wù)熱線12345正式運行1個月。從海南省12345平臺建設(shè)小組辦公室獲悉,12345熱線自7月1日正式啟用后,已受理群眾來電98501個,其中有效電話82982個,形成82982件有效工單,辦結(jié)率為61.58%。其中,咨詢類和投訴舉報類來電占比 89.29%。
在投訴舉報類的來電中,非法采砂和噪音擾民都是熱點問題。日前,省政府綜合服務(wù)熱線12345接到瓊海市民的投訴稱,瓊海市泮水鎮(zhèn)黃橋行村泮水河私自采砂,采砂時間約為晚上7點左右至凌晨3點,采砂點的人員在作業(yè)時會安排人員在路口放哨。接訴后,12345按照工單流程及時轉(zhuǎn)辦。瓊海市水務(wù)部門立即派員到現(xiàn)場調(diào)查,發(fā)現(xiàn)瓊海市泮水黃橋行村存在非法采砂點屬實,并立即聯(lián)合公安部門對該非法采砂點進行了打擊,現(xiàn)場搗毀抽砂支架、非法采砂船只。水務(wù)部門已通知屬地鎮(zhèn)府加強巡查力度,一旦發(fā)現(xiàn)非法采砂行為立即上報,及時打擊。
文昌文城鎮(zhèn)群眾日前向省政府綜合服務(wù)熱線12345投訴反映文城鎮(zhèn)慶齡大道夜間施工噪音過大的問題。接訴后,12345按照工單流程及時轉(zhuǎn)辦,文昌市相關(guān)部門經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查處理發(fā)現(xiàn),該路段正在進行路面改造工程項目,該項目方為完成工期,在夜間連續(xù)施工,產(chǎn)生噪聲,影響周圍居民生活。執(zhí)法員現(xiàn)場要求該項目負責(zé)人,在今后施工過程中應(yīng)采取措施,調(diào)整工作時間,嚴禁夜間10點至早上6點之間進行施工作業(yè),避免產(chǎn)生噪聲,影響周圍居民。
在咨詢類的來電中,主要集中在省住房公積金管理局(11041件)、省工商局(5498件)、省人力資源社會保障廳(1518件)等。對此,海南省12345平臺建設(shè)小組辦公室特意收集住房公積金的咨詢熱點問題,集中為市民答疑解惑。
據(jù)了解,2016年7月1日-7月31日,省政府綜合服務(wù)熱線12345共受理群眾來電98501個,有效電話82982個,形成82982件有效工單,其中,咨詢類35186件,占比42.40%;投訴舉報類38908件,占比46.89%;求助類1039件,占比1.25%;意見建議類2031件,占比2.45%;其他類5818件,占比7.01%。