中外許多學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的核心能力是指一個(gè)企業(yè)獨(dú)有的、扎根于組織之中的、適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的、能形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。正如美國(guó)管理學(xué)家潘漢爾德和哈默所說(shuō)，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。誠(chéng)然，這種企業(yè)“特定的知識(shí)體系”是以隱性知識(shí)為主的，并且具有明顯的方法論特征，是很難察覺(jué)、復(fù)制和模仿的。正是因?yàn)槠髽I(yè)核心能力是“特定的知識(shí)”，因此其最終必須歸結(jié)到人的方面并以人為載體，是隱藏在企業(yè)資源背后的配置、開(kāi)發(fā)、保護(hù)、使用和整合資源的主體能力。任何僅僅將企業(yè)某一項(xiàng)專(zhuān)有技術(shù)、壟斷資源或暢銷(xiāo)產(chǎn)品視為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)都是較片面的，因?yàn)樗鼈兪菍?duì)物的依賴(lài)而不是對(duì)人的依靠。而企業(yè)的真正核心能力應(yīng)該是以人為皈依的“企業(yè)文化力”。
一、企業(yè)文化力
筆者認(rèn)為，企業(yè)文化力是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)揮引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射等作用所產(chǎn)生的合力，它是企業(yè)和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)槠髽I(yè)文化對(duì)企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進(jìn)起著根本性的作用，決定著企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的態(tài)度，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)屬性的價(jià)值取向，企業(yè)自身的組織規(guī)范和行為準(zhǔn)則，企業(yè)用什么樣的方式、手段來(lái)運(yùn)用企業(yè)的資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等，所以說(shuō)，企業(yè)文化力是企業(yè)的核心能力。在管理學(xué)的視域下，企業(yè)文化力表現(xiàn)為高效的執(zhí)行力、強(qiáng)大的凝聚力、優(yōu)美的形象力、持續(xù)的學(xué)習(xí)力和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力五種形態(tài)。
構(gòu)造、積累、保持、運(yùn)用文化力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不變目標(biāo)。計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各類(lèi)管理職能都是圍繞企業(yè)文化力而展開(kāi)，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等各個(gè)管理領(lǐng)域都應(yīng)該是以企業(yè)文化力為中心。企業(yè)文化力所表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)弱、好壞又與企業(yè)的“言”與“行”有著直接的關(guān)系。
二、企業(yè)的“言”
企業(yè)的“言”主要反映在企業(yè)的文化內(nèi)涵里，體現(xiàn)在企業(yè)文化體系、品牌文化體系里、規(guī)章制度里和對(duì)外形象樹(shù)立上。其中，企業(yè)文化體系和品牌文化體系是言的主要內(nèi)涵。品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)是品牌文化培育的基礎(chǔ)工程，而品牌文化是企業(yè)文化的亮點(diǎn)，是企業(yè)文化傳承的“紐帶”。有的企業(yè)構(gòu)建了人本、誠(chéng)信、安全、和諧等為主導(dǎo)的文化類(lèi)型，并外延到企業(yè)的品牌文化里。所以說(shuō)企業(yè)的“言”是企業(yè)文化力產(chǎn)生的根基。
企業(yè)的“言”一般會(huì)披上高尚、美麗的外衣，都會(huì)把自己說(shuō)成是具有價(jià)值的，有希望的，能為客戶(hù)、消費(fèi)者、社會(huì)、員工著想的企業(yè)。因?yàn)橹挥腥绱�，才�?huì)贏得生存的機(jī)會(huì)，才會(huì)有可能博得社會(huì)的好感和青睞。在大多數(shù)情況下，越是欺騙性較大的企業(yè)越會(huì)往自己身上貼金，就像越美麗好看的蘑菇一樣，常常會(huì)引起食用者食物中毒!所以說(shuō)，對(duì)于企業(yè)的“言”，聰明、理智的人們常常只作為參考，他們會(huì)用眼睛去看、耳朵去聽(tīng)、鼻子去嗅、嘴巴去問(wèn)、大腦去想等手段來(lái)辨別。即使一時(shí)被蒙住，他們也會(huì)不斷地進(jìn)行識(shí)別。對(duì)于基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大都會(huì)把誠(chéng)信放在首位，在企業(yè)的“言”上都很謹(jǐn)慎，生怕自己言行不一，招致人們的質(zhì)疑和不信任，毀了企業(yè)的聲譽(yù)，砸了自己的“牌子”!美國(guó)蘭德公司曾花20年時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。相應(yīng)，對(duì)于那些利用各種權(quán)術(shù)、手段蒙騙人們的企業(yè)，大都會(huì)猶如曇花一現(xiàn)，消失得很快，損失得很慘。這就是企業(yè)文化力所帶來(lái)的破壞性。
三、企業(yè)的“行”
企業(yè)的“行”主要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程里，是企業(yè)文化力得以轉(zhuǎn)化的主要過(guò)程和形式。企業(yè)的行為包括范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要體現(xiàn)，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。內(nèi)部行為有：?jiǎn)T工選聘行為、員工考評(píng)行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵(lì)行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、溝通行為、生產(chǎn)行為、合作行為等等。企業(yè)市場(chǎng)行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷(xiāo)行為、公關(guān)行為等。
如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部行為不規(guī)范、不公平、不公正，勢(shì)必造成內(nèi)部管理混亂，缺乏凝聚力，產(chǎn)生不出強(qiáng)大的合力;如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低劣，無(wú)論口號(hào)喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無(wú)法得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有那些依法治企、合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，會(huì)將企業(yè)積極向上、充滿(mǎn)活力的理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行中，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能使企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)富于魅力的內(nèi)涵，才會(huì)得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，企業(yè)文化管理戰(zhàn)略的實(shí)施才能夠卓有成效，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的文化力。
四、企業(yè)的“言”與“行”不統(tǒng)一現(xiàn)象和帶來(lái)的危害
在當(dāng)今的許多企業(yè)中，如果有一臺(tái)電腦壞了，公司會(huì)叫來(lái)顧問(wèn)或技術(shù)人員把它修好，但如果是一名員工生病了，除非員工請(qǐng)病假，公司不會(huì)主動(dòng)把他送回家。麥克萊蘭先生是波士頓大學(xué)的心理學(xué)研究教授。他認(rèn)為，員工是被一系列需要所激勵(lì)的，包括對(duì)成就、權(quán)力和歸屬感的需求(歸屬感是指屬于一個(gè)群體或社團(tuán)的感覺(jué))。當(dāng)工作場(chǎng)所能提供這些需求時(shí)，員工的表現(xiàn)就非常出色。觀察許多執(zhí)行力不強(qiáng)的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)往往憑個(gè)人好惡來(lái)選用人才，常常缺乏對(duì)人才的信任，很少注重開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值。其人員對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度多半是：對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要;個(gè)性上，不追求完美;在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題;對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。員工不愿發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，這些必然導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力的遺失。
社會(huì)中，之所以會(huì)出現(xiàn)那么多曇花一現(xiàn)的品牌，像流星一樣在短暫的輝煌之后即黯然隕落，其根源同樣在于企業(yè)文化的缺失或錯(cuò)位。一些企業(yè)難以克服短期內(nèi)迅速獲取高額利潤(rùn)的強(qiáng)烈誘惑，在利益的驅(qū)使下，甚至拋卻了最基本的誠(chéng)信道德和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不惜以犧牲品牌為代價(jià)換取眼前的利益，最終導(dǎo)致品牌的喪失。美國(guó)安然公司的價(jià)值觀倡導(dǎo)地是“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”。而他們所做的卻是采取欺詐的手段謀取暴利，并最終導(dǎo)致公司破產(chǎn)。三鹿自稱(chēng)自己企業(yè)最寶貴的是誠(chéng)信文化，其價(jià)值觀倡導(dǎo)地是“誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧、責(zé)任”，企業(yè)道德是“質(zhì)量第一，綠色興企，誠(chéng)實(shí)守信，用戶(hù)至上”，還把消費(fèi)者和自己比作是“水”和“舟”的關(guān)系。然而正是“誠(chéng)信”的價(jià)值觀與質(zhì)量管理行為的不一致，在“義、利”取舍面前，過(guò)多地偏向于利，從而導(dǎo)致了三聚氰胺事件的發(fā)生，使得一個(gè)快速發(fā)展的三鹿集團(tuán)瞬間轟然倒下。
