文化的多元化趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)
(一)文化的多元化趨勢(shì)
多元化企業(yè)文化是指這樣一種文化，即基于多樣化價(jià)值觀基礎(chǔ)的，考慮到不同員工、組織、團(tuán)體等需要而確立起來(lái)的包含多種并以一種企業(yè)文化為主元文化的一種新型的、復(fù)雜的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化注重文化的多元化，完全包容非主體文化群體，管理體制中不存在偏見(jiàn)并使不同群體間的矛盾最小化。
在許多國(guó)家，企業(yè)員工的組成在性別、國(guó)籍和種族方面正是趨向多元化。員工的素質(zhì)參差不齊，員工的追求呈現(xiàn)出多元化，員工的觀念更是復(fù)雜多樣。為了調(diào)動(dòng)員工積極性，滿足其多樣化的需求，企業(yè)的價(jià)值觀也呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)也更加重視跨職能工作團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)的不同職能會(huì)形成不同文化，以上因素使當(dāng)今的工作群體面臨嚴(yán)峻的文化多元化問(wèn)題。
企業(yè)在發(fā)展自己的企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)在相互的學(xué)習(xí)中借鑒其他企業(yè)的特點(diǎn)“拿來(lái)”為我所用。不同文化之間的兼容并蓄，彼此共存也造成了多元化的趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的活動(dòng)空間將不斷擴(kuò)大，將會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化這一趨勢(shì)，企業(yè)文化多元化趨勢(shì)明顯。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，員工多樣化的增加，再加之以人為本思想的深入人心，單一的企業(yè)文化已經(jīng)無(wú)法滿足這一趨勢(shì)，因此，多元化文化管理作為一種全新的管理方式，已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)迫在眉睫的緊要問(wèn)題。
(二)多元化文化的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，在母國(guó)、東道國(guó)或其他國(guó)家聘用了來(lái)自不同文化背景的員工。由于存在顯著的文化差異，他們具有不同的需求和期望，從而增加了工作中的不明確性和復(fù)雜性，甚至?xí)䦟?dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理中的混亂和沖突。但是，如果管理協(xié)調(diào)得當(dāng)，在多元化文化的企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)可以通過(guò)文化的相互融合而產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)而提升管理效率與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
考克斯(Cox)和布萊克(Blake)認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于文化的多元化。如同表1所示，文化多元化為企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)、資源獲取(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)、成本、解決問(wèn)題、創(chuàng)造性、系統(tǒng)靈活性等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)表1可以這樣理解，當(dāng)不同文化交遇時(shí)，如果一種文化價(jià)值是另一種文化所不具備的，那么這種有用的文化價(jià)值就必然會(huì)被另一種文化所汲取、融合、利用和發(fā)揮。從文化的形式看，當(dāng)不同個(gè)性的文化相處時(shí)，文化因子必然會(huì)互相吸引、溶化、調(diào)和以致發(fā)生從形式到內(nèi)容的變化，并逐步統(tǒng)合為一種新型文化。因此，具有不同特點(diǎn)和功能的文化，如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)、修正、改鑄、整合，就能組成新的文化體系，具有新的內(nèi)容、性質(zhì)和功能，從而產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這也是多元化文化差異統(tǒng)合后表現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
傳統(tǒng)多元化文化管理的措施
厘清主次。要正確區(qū)分主元文化和次元文化，正確處理好兩者的關(guān)系。多元化的企業(yè)文化并不是指地位相同、功能相似的一系列企業(yè)文化的簡(jiǎn)單組合，而是指在多元化企業(yè)文化中存在這樣一種主元文化，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展前途，同時(shí)還制約著次元文化的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該積極推動(dòng)主元文化發(fā)展，引導(dǎo)與約束次元文化的發(fā)展，以引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
發(fā)揮次元文化的能動(dòng)作用。尊重、支持并積極推動(dòng)次元文化的發(fā)展，以發(fā)揮其對(duì)主元文化的促進(jìn)作用。所有的次元文化都會(huì)在一定程度上豐富主元文化的內(nèi)容，促進(jìn)主元文化的發(fā)展。發(fā)揮次元文化的能動(dòng)作用，可以達(dá)到雙贏的結(jié)果。多元化企業(yè)文化的一個(gè)主要特點(diǎn)就是兼容并蓄，拋棄固有的觀念，甚至是珍愛(ài)偏見(jiàn)。
多元化的工作環(huán)境保障。多元化的企業(yè)文化需要一個(gè)多元化的工作環(huán)境來(lái)支持。該工作環(huán)境包括多元化的員工和多元化的供應(yīng)商隊(duì)伍，可以利用員工的不同背景和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，為顧客提供有創(chuàng)意的產(chǎn)品和服務(wù);該環(huán)境還應(yīng)該包括一系列的工作制度，其中蘊(yùn)含著多元化的價(jià)值觀，以將多元化文化貫徹到企業(yè)日常工作行為當(dāng)中。
內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。不斷地為企業(yè)文化增添新的內(nèi)容，并不失時(shí)機(jī)地促進(jìn)主次文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，隨著環(huán)境的變化而變化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化內(nèi)容也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，以符合、反映時(shí)代的特征，促進(jìn)新事物的發(fā)展。同時(shí)還要不失時(shí)機(jī)地促進(jìn)主次文化間的轉(zhuǎn)變。當(dāng)一種企業(yè)文化已不再能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展時(shí)，要毫不猶豫地對(duì)它進(jìn)行變革或者替代，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
基于知識(shí)管理的跨文化管理
(一)多樣性文化是知識(shí)管理的對(duì)象
知識(shí)管理是通過(guò)外部獲得或內(nèi)部創(chuàng)造的知識(shí)的生成、編撰和轉(zhuǎn)換，其任務(wù)是為組織的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造和保持共同知識(shí)。根據(jù)系統(tǒng)理論，多樣性是各種可識(shí)辨的要素，一個(gè)組織為了應(yīng)對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性，其內(nèi)部的多樣性必須與環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性相匹配。這意味著一個(gè)組織必須與環(huán)境相互作用，而保持這種和諧或平衡的差異是轉(zhuǎn)化為有用知識(shí)的信息流。文化的多樣性是文化作為一種資源的本質(zhì)，其實(shí)質(zhì)是多種共同知識(shí)，因此文化也是知識(shí)管理的對(duì)象。
(二)知識(shí)管理視角下跨文化管理的內(nèi)容
知識(shí)管理角度的跨文化管理，其核心任務(wù)是促進(jìn)與指導(dǎo)在交流平臺(tái)上的協(xié)作式交流與學(xué)習(xí)，在交流平臺(tái)上知識(shí)、價(jià)值觀與經(jīng)歷被轉(zhuǎn)換到具體實(shí)施的多文化領(lǐng)域。這是跨文化管理的一個(gè)廣義描述，它考慮到文化作為一種組織資源的可能性，并將文化看成組織知識(shí)的載體。知識(shí)管理角度的跨文化管理主要包括三方面的內(nèi)容：交流平臺(tái)的管理、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)、知識(shí)與最佳做法的轉(zhuǎn)換。
跨文化交流平臺(tái)的管理。交流平臺(tái)可以是具體的組織、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、制度或是抽象的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間。作為知識(shí)管理中的一部分，交流平臺(tái)可以構(gòu)建知識(shí)學(xué)習(xí)、交流、共享的良好基礎(chǔ)，順利地實(shí)現(xiàn)多元化環(huán)境中知識(shí)、價(jià)值觀與經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換。交流平臺(tái)的管理，主要集中于兩個(gè)主要目標(biāo)： 取得員工的信任，讓員工主動(dòng)地、積極地在交流平臺(tái)上分享自己的知識(shí)、價(jià)值觀和經(jīng)歷;在職業(yè)尊重的基礎(chǔ)上，對(duì)所有員工都平等相待、一視同仁，幫助其不斷學(xué)習(xí)、提高，及協(xié)調(diào)文化差異。
網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)。交流平臺(tái)為跨文化協(xié)作學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件，營(yíng)造了氛圍。各部門員工借助交流平臺(tái)共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)。因?yàn)橛辛斯餐慕涣髌脚_(tái)，具有不同文化背景的員工可以進(jìn)行暢快的溝通，彼此相互學(xué)習(xí)，提高組織工作效率和效益。在這個(gè)組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中，員工之間也逐漸建立了更為廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因而網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)，能夠促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)的完善，并促進(jìn)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和發(fā)展。其中最核心的任務(wù)，是通過(guò)組織學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，共享和轉(zhuǎn)換知識(shí)、價(jià)值觀等因素，達(dá)到合作互贏、共同成長(zhǎng)的目的。
