經(jīng)營(yíng)文化首先是企業(yè)家的心病，沒(méi)有一位企業(yè)家不因企業(yè)文化問(wèn)題而痛苦。
從馳騁沙場(chǎng)的財(cái)富英雄到運(yùn)籌帷幄的企業(yè)領(lǐng)袖，儼然不需要再為發(fā)不出工資之類(lèi)的問(wèn)題頭大，但埋頭苦思而難有結(jié)果的第一個(gè)問(wèn)題，就是文化。企業(yè)有了戰(zhàn)略，文化就是最重要的問(wèn)題。離開(kāi)文化，戰(zhàn)略將缺乏凝聚力，接近于一盤(pán)散沙，難以達(dá)成戰(zhàn)略所要求的目標(biāo)。于是管理亂象層出不窮：制度規(guī)章出了很多，但缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性;職責(zé)流程非常匱乏，大部分為紀(jì)律性要求，對(duì)員工凝聚力不足，員工對(duì)制度執(zhí)行的自覺(jué)性不夠，管理層對(duì)制度貫徹的監(jiān)控不力。企業(yè)溝通成本高，人才流動(dòng)率大，優(yōu)秀人才不愿長(zhǎng)期服務(wù)。
中國(guó)很多“有限公司”處于這種狀態(tài)，而且在這個(gè)狀態(tài)上混了很多年，之所以能夠“混”是因?yàn)樾袠I(yè)商機(jī)好，而不是因?yàn)槲幕泴?shí)力足夠強(qiáng)。
再看企業(yè)文化工作者。不論轟轟烈烈搞活動(dòng)還是默默無(wú)聞做規(guī)劃，依然心存迷茫。銷(xiāo)售工作很“熱鬧”，研發(fā)工作很“給力”，財(cái)務(wù)工作很“關(guān)鍵”，人力資源工作也很“敏感”，而企業(yè)文化工作卻如同一個(gè)沒(méi)娘的娃，要么高層不重視，要么員工不領(lǐng)情。文化工作的價(jià)值究竟在哪?在此，我要替企業(yè)文化工作者叫聲苦：做文化，看起來(lái)好像比做技術(shù)容易，其實(shí)并不。原因是——
第一，技術(shù)有定量定性的指標(biāo)，文化沒(méi)有;
第二，技術(shù)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，文化沒(méi)有;
第三，技術(shù)專(zhuān)家很少受到非專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)，但在目前，非專(zhuān)業(yè)的評(píng)論者在人數(shù)上是文化工作者的N次方。
這三個(gè)原因，已經(jīng)造成企業(yè)文化的煙霧迷茫。更令人頭痛的是，不管文化工作平時(shí)說(shuō)起來(lái)有多不重要，但有問(wèn)題就會(huì)七拐八拐的繞到文化頭上。所謂“文化是個(gè)筐，什么都能裝”，效率不高，說(shuō)明責(zé)任心不強(qiáng)，這是企業(yè)文化不到位;部門(mén)溝通不暢，說(shuō)明氛圍不好，也是文化的事;甚至每個(gè)人心里都充斥著不滿，文化工作為什么不能做點(diǎn)實(shí)際的事?
就連咨詢公司也深受其累。
經(jīng)歷形形色色的企業(yè)文化建設(shè)和探索，我們往往看到很多有趣且發(fā)人深省的現(xiàn)象：在文化落地問(wèn)題上，咨詢師們往往背后責(zé)怪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不懂企業(yè)文化，文化素質(zhì)不高，因此導(dǎo)致了文化不能落地。企業(yè)往往反駁說(shuō)，如果我這么懂企業(yè)文化，還要花錢(qián)請(qǐng)你們這些專(zhuān)家來(lái)干什么?
在文化建設(shè)兩張皮問(wèn)題上，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理相互脫離，文化建設(shè)成了中看不中用的花瓶。于是企業(yè)往往抱怨，你們這些書(shū)呆子紙上談兵，真是百無(wú)一用是書(shū)生啊。咨詢師們則指責(zé)企業(yè)的執(zhí)行力不夠，沒(méi)有按照自己的設(shè)計(jì)要求執(zhí)行到位。
在文化吸引員工參與的問(wèn)題上，員工指責(zé)說(shuō)，什么企業(yè)文化，純粹是浪費(fèi)我的時(shí)間，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，不如回家睡覺(jué)更實(shí)惠。企業(yè)咨詢師們則說(shuō)，員工素質(zhì)太低。
坦率來(lái)講，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面，我們震懾和憧憬于優(yōu)秀企業(yè)的文化成功，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能發(fā)揮多大作用及如何發(fā)生作用。
我想用一個(gè)比喻來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)若不能沖破文化的迷霧被人認(rèn)知，就像一個(gè)美女出現(xiàn)在大街上，周?chē)娜硕贾浪撵`手巧，美貌如花，也看到了她每年能掙多少錢(qián)，卻不知道她的脾氣性格，不知如何來(lái)追求她，于是大家心里都在迷茫。解釋企業(yè)文化，就是解釋這個(gè)美女內(nèi)在的脾氣和性格。如果企業(yè)自己對(duì)此都難以捉摸，怎么能夠奢望別人獲得正見(jiàn)?
但是，我們對(duì)此也不必沮喪。既然問(wèn)題出在文化上，我們也就可以比較完整地思考它一下了。
1、提出問(wèn)題：是什么、為什么、怎么做?
世界上所有的問(wèn)題，歸納起來(lái)只有三個(gè)，第一個(gè)是什么，第二個(gè)是為什么，第三個(gè)是怎么辦?我想提出問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要，研究探討這些問(wèn)題的過(guò)程，實(shí)際上是最有價(jià)值的過(guò)程。
首先是企業(yè)文化的涵義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此眾說(shuō)紛紜。有人統(tǒng)計(jì)，關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法不下280多種。站在企業(yè)角度、社會(huì)角度、員工角度，不同的角度會(huì)有不同的看法;突出價(jià)值觀方面、行為規(guī)范方面、誠(chéng)信形象方面，不同的方面會(huì)有不同的內(nèi)容;采用輿論導(dǎo)向、造就楷模、禮儀規(guī)范、氛圍營(yíng)造、活動(dòng)感染的手段，不同的路徑會(huì)有不同的結(jié)果。因此對(duì)企業(yè)文化的定義都有一定合理性，同時(shí)也有其片面性和局限性。
盡管當(dāng)前在對(duì)企業(yè)文化的定義上各有不同，但是幾乎體現(xiàn)了這樣驚人的一致，即企業(yè)文化由幾個(gè)層次構(gòu)成，并以此為基礎(chǔ)對(duì)“虛無(wú)”的企業(yè)文化繪制素描：理念文化、行為文化、物質(zhì)文化。通常，在企業(yè)文化的太極結(jié)構(gòu)上可以找到不同企業(yè)文化觀念之間的共同特征。
一切事物的性質(zhì)都取決于事物的結(jié)構(gòu)，這是根本，只要對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)成結(jié)構(gòu)形成基本共識(shí)，那么，在企業(yè)文化上的觀念差異就變得大同小異了。
再談第二個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化為什么。
為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，因?yàn)樾枰�，如企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要、可持續(xù)發(fā)展的需要、人力資源的需要、品牌建設(shè)的需要。當(dāng)然，也有其他需要，譬如跟風(fēng)的需要——?jiǎng)e人在搞我也要搞，形象工程的需要——證明自己有文化。
盡管如此，我們還是可以找到他們的基本共識(shí)，即：大家普遍認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能、雙紐帶功能[4]。為了發(fā)揮企業(yè)文化的這些功能，企業(yè)要進(jìn)行文化建設(shè)。所以，盡管企業(yè)文化建設(shè)的爭(zhēng)議很大，但是在認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的作用上，分歧不大。
需要補(bǔ)充的是，企業(yè)文化的效用從其內(nèi)核——使命、愿景和價(jià)值觀開(kāi)始散發(fā)。價(jià)值觀的作用是凝聚人心、安頓靈魂、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使命愿景則可以補(bǔ)充動(dòng)力、引領(lǐng)方向、達(dá)成目標(biāo)。這兩個(gè)效用的結(jié)合點(diǎn)就是建立積極和諧的組織氛圍，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第三，如何播種、深耕、收獲企業(yè)文化?
