某天，一學(xué)員邀請(qǐng)筆者到其企業(yè)內(nèi)部參觀。
到了企業(yè)，這位老總迫不及待的就帶我去看他們的“文化建設(shè)”。廠房區(qū)，辦公區(qū)，隨處可見(jiàn)標(biāo)語(yǔ)。顯眼并且精致�？次铱吹淖屑�(xì)，這位老總很激動(dòng)的告訴我。這是他們六個(gè)高層花了一個(gè)多月時(shí)間搞出來(lái)的。說(shuō)的過(guò)程中，自豪之情洋溢于表。
做咨詢和培訓(xùn)久了，筆者不大喜歡說(shuō)好聽(tīng)的。因?yàn)橐粋�(gè)稱職的咨詢培訓(xùn)導(dǎo)師是需要看到問(wèn)題并且解決問(wèn)題的。
我隨后問(wèn)了這位老總，您的文化標(biāo)語(yǔ)是怎么來(lái)的。企業(yè)員工貫徹如何?
這兩個(gè)問(wèn)題一出來(lái)，老總表情微變。說(shuō)道，這些文化標(biāo)語(yǔ)是我們出去參觀時(shí)候看到好的記下來(lái)，也有一些高層看書(shū)看來(lái)的。至于員工貫徹，實(shí)際上遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我的預(yù)期。請(qǐng)老師來(lái)也就是為了看看能不能給點(diǎn)建議，如何讓下屬能夠貫徹我們的文化?
其實(shí)不但這位老總，很多企業(yè)都犯了一個(gè)核心問(wèn)題，那就是把文化當(dāng)標(biāo)語(yǔ)。員工口號(hào)喊的響，行為確實(shí)南轅北轍，大相徑庭。
如何才是文化?如何讓企業(yè)文化深入員工內(nèi)心?如何才能讓文化真正成為員工的行為標(biāo)桿和守則?
筆者先為各位分析下，文化的作用是什么?然后再談?wù)勅绾巫鑫幕?
各位作為企業(yè)的朋友可以先思考下，你認(rèn)為文化的作用是什么?張 顧嚴(yán)把企業(yè)文化作用定義為3個(gè)詞-感召、過(guò)濾、篩選。
何為感召?比如在土地革命初期，一句口號(hào)-打土豪分田地。非常鮮明的作用就是，找對(duì)群體，激發(fā)斗志，凝結(jié)人心。為何?農(nóng)民有地就有糧，有糧就有飯吃，不需要賣(mài)老婆賣(mài)孩子，這個(gè)文化表達(dá)出來(lái)淺顯易懂，農(nóng)民聽(tīng)了觸動(dòng)內(nèi)心。這就是文化的第一個(gè)作用。
為何要過(guò)濾?正如企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，以生存為導(dǎo)向，必須要感召更多的人才。在企業(yè)成長(zhǎng)到一定程度。對(duì)于進(jìn)來(lái)的人才則是需要設(shè)置機(jī)制，嚴(yán)格考評(píng)。張顧 嚴(yán)曾經(jīng)為國(guó)內(nèi)一家大型網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后他們的一位高層領(lǐng)導(dǎo)給我講述了一個(gè)故事;一個(gè)年輕人，進(jìn)公司試用期時(shí)候，營(yíng)銷績(jī)效特別突出，這家公司現(xiàn)今很多營(yíng)銷方法還都是這個(gè)年輕人想出來(lái)的。但是，在試用期結(jié)束，進(jìn)行考試的時(shí)候，這個(gè)年輕人照抄他人試卷，被監(jiān)考官發(fā)現(xiàn)。對(duì)于此類行為是不允許通過(guò)試用期的。雖然層層求情，但是CEO最后郵件就回了一句話，按照公司價(jià)值觀執(zhí)行。為什么?這家網(wǎng)絡(luò)公司很重要一個(gè)價(jià)值觀就是誠(chéng)信。照抄試卷雖然是一個(gè)小行為，但是觸碰了底限，這種人是直接被過(guò)濾掉。即使他的能力再好。因?yàn)橛|碰企業(yè)價(jià)值底限的人，能力越強(qiáng)，未來(lái)危害越大!
最后是篩選。什么是篩選?篩選就是把不合適的再淘汰!企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)期的變化，一定會(huì)造成內(nèi)部員工的分化。對(duì)于這些持續(xù)遵循價(jià)值觀和文化的員工，是不斷培養(yǎng)使用。但是對(duì)于時(shí)間久了，思想懈怠，甚至是與公司主流文化不配合的，則需要定期淘汰。很多老總不喜歡淘汰下屬。其實(shí)殊不知，定期淘汰不合格員工，也是一種激勵(lì)措施(負(fù)激勵(lì)-在此不多講)。只有不斷去除害群之馬，才能讓千里馬有發(fā)展空間。
知道了文化的作用。筆者再給大家分析下文化的構(gòu)成。
各位在本子上畫(huà)環(huán)環(huán)相嵌的四個(gè)圓。從外向內(nèi)依次寫(xiě)上：物質(zhì)-行為-制度-精神。
物質(zhì)是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，只求精神不求物質(zhì)的企業(yè)文化可以說(shuō)是不存在的。為何?從馬斯洛需求來(lái)講，最基礎(chǔ)的就是生存。沒(méi)有哪個(gè)員工是為了單純實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值為上班的，再說(shuō)了。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，個(gè)人價(jià)值的高低，很重要也很直接的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是物質(zhì)收入。所以很多企業(yè)講奉獻(xiàn)，筆者是不贊同的。為什么?奉獻(xiàn)是不顧自己只顧他人。一個(gè)連自己都不顧的人，如何能照顧好他人?前段時(shí)間，一大學(xué)朋友課上偶遇，一女性離異后肚子帶著孩子做企業(yè)。雖然是企業(yè)做的有聲有色，但是破碎的家庭卻總是心病。閑談之余。這位同學(xué)說(shuō)了一句話，我認(rèn)為對(duì)婚姻和事業(yè)都有價(jià)值。她說(shuō)，他當(dāng)年最感動(dòng)他前夫的一句話，就是上大學(xué)時(shí)候，對(duì)他說(shuō)，為了你，我可以付出一切。包括生命!就是這句話，那時(shí)那景，讓她感動(dòng)的梨花帶雨，非他不嫁。結(jié)果呢，結(jié)婚了，有了孩子了。這男人卻一樣對(duì)別的女人說(shuō)同樣的話。然后說(shuō)了一句經(jīng)典之言—一個(gè)男人如果說(shuō)即使不要命也得要你。你一定不能嫁?他連自己的命都不負(fù)責(zé)，還會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)?
其實(shí)換個(gè)角度考慮下，做企業(yè)何嘗不是呢?一個(gè)員工如果沒(méi)有物質(zhì)卻還天天喊奉獻(xiàn)，自己家庭親人生活不顧，為企業(yè)?只有兩種情況，就是他在謀更大的利，或者是這本身就是個(gè)沒(méi)心沒(méi)肺企業(yè)培養(yǎng)出的沒(méi)心沒(méi)肺的而員工。家庭是最基礎(chǔ)的社會(huì)單位。如果家庭生活都照顧不了，怎么能安心為企業(yè)貢獻(xiàn)呢?
文化的第三層是行為。筆者在為國(guó)企也好，民企也好，甚至是政府機(jī)構(gòu)講情商的時(shí)候，都不停倡導(dǎo)行為。其身正不令而行，其身不正雖令不從!行為文化是下屬最容易模仿和認(rèn)知的文化。因?yàn)橛涀∫痪湓?下屬不聽(tīng)你說(shuō)什么，而看你做什么。一個(gè)天天自己到點(diǎn)下班的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)有一群愿意加班的下屬;一個(gè)自己總是遲到的領(lǐng)導(dǎo)是不可能有一眾愿意準(zhǔn)點(diǎn)上班的員工;一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)渾渾噩噩的企業(yè)，是不可能有兢兢業(yè)業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的!筆者一家咨詢企業(yè)，其老總和我抱怨下屬遲到嚴(yán)重，而且理由重重。結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下屬也同樣這樣抱怨這位老總。每次老總來(lái)晚了，都會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)候來(lái)句，昨晚陪客戶吃飯到十二點(diǎn)，前天談項(xiàng)目談到下半夜一點(diǎn)等等等。你有理由，下屬就沒(méi)理由?你覺(jué)得你的理由很充分，難道下屬就不認(rèn)為自己的理由充分?所以，領(lǐng)導(dǎo)者要形成真正的文化，那就需要身正令行。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想之所以成長(zhǎng)的這么迅速與文件，其*的行為文化影響至深。最經(jīng)典的莫過(guò)于柳傳志的開(kāi)會(huì)制度。不管是誰(shuí)開(kāi)會(huì)遲到，都要罰站。哪怕是自己。
文化的第二層就是制度。制度方面筆者不想多說(shuō)。多數(shù)企業(yè)都很重視制度。這里只提出一點(diǎn)就是要獎(jiǎng)罰有度。有制度不能憑感覺(jué)。中國(guó)企業(yè)管理者很喜歡按照心情定獎(jiǎng)罰，而非依制度來(lái)定。這也是幾千年下來(lái)的“大人物”習(xí)慣——心情好，重賞!心情差，無(wú)錯(cuò)也罰!
筆者提議，制度應(yīng)該像火爐，既能觸碰時(shí)候燙到違規(guī)者，又應(yīng)該能在遵守時(shí)給予溫暖和關(guān)懷。
最核心的是什么?當(dāng)然是精神?我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，我們照搬的口號(hào)為何形成不了文化?因?yàn)槟遣皇悄阕约浩髽I(yè)的內(nèi)在精神!很多人學(xué)習(xí)海底撈，為什么海底撈你學(xué)不會(huì)?是因?yàn)槲覀冎皇悄７滦味鲆暰瘛：５讚聘咂焚|(zhì)的服務(wù)背后是對(duì)下屬對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同。這里筆者送給大家一句話;一個(gè)沒(méi)有情感認(rèn)同的企業(yè)，是不可能給客戶高品質(zhì)服務(wù)的;一個(gè)在企業(yè)中不幸福的員工，是不可能把笑容傳遞給客戶的!
所以企業(yè)的精神很重要，精神從哪里來(lái)?從歸屬感來(lái)!為什么男人一成家，更加的努力奮斗?責(zé)任與歸屬感!很多企業(yè)談文化，最多只談到制度一層。殊不知，沒(méi)了情感精神，再好的制度也是一紙空文!張顧 嚴(yán)說(shuō)的直白點(diǎn)：其實(shí)制度是蒼白的，只能為那些愿意遵守的人服務(wù)，對(duì)于不愿意遵守的，制度只是一紙空文。我們想想，是不是?遵守制度的，從不犯錯(cuò)，違反制度的，總是那么幾個(gè)人!
所以，要談文化，首先確定這不是只是掛在墻上的口號(hào)，更不是用來(lái)顯擺的展板。而是要其扎根每個(gè)員工心中，真正成為企業(yè)全員的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
