不久前，筆者去一家制造企業(yè)談合作，一進門，就看到企業(yè)LOGO上面有兩個碩大的字：“誠信”，再往里走，發(fā)現(xiàn)公司的會議室、辦公區(qū)、走廊甚至食堂，到處都貼著“誠信”的標語，宣傳冊首頁也赫然印著“誠信”的燙金字。后來，和該企業(yè)的老板談到了企業(yè)的文化，老板自豪地說：信立天下，誠信是我們公司企業(yè)文化的核心和精髓。
然而，在接下來的接觸中，卻會發(fā)現(xiàn)該公司并不像看上去的那么誠信：產(chǎn)品宣傳夸大其辭，質(zhì)量問題屢屢發(fā)生，有的甚至是故意以次充好，即便被媒體揭露后，也推諉搪塞，文過飾非，不肯真心改過。在對待員工上，上級的承諾更是被員工私下里稱為是“最不可能發(fā)生的奇跡”，而相對應地，員工也總是想著“忽悠”和欺瞞上級和老板，對待工作上自由散漫，出現(xiàn)問題竭力掩蓋，想盡辦法推卸責任。
顯然，這樣的企業(yè)，誠信并不是其“企業(yè)文化的核心和精髓”，相反，在這個企業(yè)里，真正暗藏的“核心和精髓”，是“不誠信”。
事實上，這樣的企業(yè)不是個別現(xiàn)象，在筆者多年的咨詢生涯中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都存在一個企業(yè)文化的真假問題。其實，判斷一個企業(yè)文化的“真假”很簡單，就是觀察其貼在墻上的標語與員工的行為以及價值觀是否一致。
眾所周知，企業(yè)文化分為物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個層次。作為最高層次的精神層，是企業(yè)意識形態(tài)的總和，它包括企業(yè)的核心價值觀，企業(yè)經(jīng)營哲學等諸多方面，具有一定的導向性，是企業(yè)行為的根本支配因素。企業(yè)文化建設的關鍵，就是要想方設法通過物質(zhì)層、行為層，制度層，逐漸建立起符合企業(yè)要求的精神層。
這不是一個簡單的過程，絕非把誠信、感恩、正直等光鮮亮麗的名詞貼在墻上，再搞幾次宣貫，樹幾個典型就能完成的。要想把貼在墻上的“假的”企業(yè)文化，落實到員工的行為中，并內(nèi)化為員工的個人理念和價值觀，需要做到以下幾點：
一是要真正認識到文化建設的重要性。如上所述，企業(yè)文化具有一定的導向性，能對員工的行為形成有效的激勵和約束，從而使員工的行為與企業(yè)的要求保持一致。事實上，除此之外，企業(yè)文化還具有凝聚和輻射功能，優(yōu)秀的企業(yè)文化能形成強大的凝聚力和向心力，能有效增強員工的責任感和使命感，并使員工緊密團結(jié)在一起，真誠相待，通力合作。同時，企業(yè)文化不僅可以在內(nèi)部發(fā)揮作用，還可以通過其輻射功能對社會產(chǎn)生影響，因此，可以說，企業(yè)文化是企業(yè)的象征，是企業(yè)走向社會的一張名片。
二是要明確文化建設的目的和意義。很多員工甚至管理者一聽說文化建設，便認為是要變相的“整治”員工，甚至認為是一種“整風運動”，從而產(chǎn)生一定的抵觸心理。因此，企業(yè)需要通過各種渠道，讓員工了解文化建設的目的和價值所在。在這里需要特別強調(diào)的一點是，文化建設是個全員行為，不存在例外原則。筆者咨詢時常常遇到這樣的認識：很多企業(yè)的老板，甚至一些管理者都認為，文化建設是給員工留的作業(yè)，是他們變相的管理手段，他們提出的口號，比如誠信、正直、忠誠等等，也只是對員工的要求，他們可以置身事外，這種認識是錯誤的，必須加以糾正。
三是老板要以身作則、率先垂范。對大多數(shù)企業(yè)來說，老板以及最高管理者的行為都直接決定了企業(yè)文化的方向，民營企業(yè)更是如此，企業(yè)文化基本就是老板文化。對企業(yè)老說，老板的一舉一動，都會影響到企業(yè)的管理層，并影響到所有員工，久而久之，就形成了文化氛圍。不僅如此，所謂物以類聚，人以群分，老板的價值觀念、行為方式還直接影響甚至決定了企業(yè)的選人和用人，聘用什么樣的員工，選用什么樣的管理者，都會對企業(yè)文化的建設有重要影響。因此，建設企業(yè)文化，老板必須以身作則，形成表率。
四是要制定符合企業(yè)文化要求的制度、流程。制度、流程不僅是對企業(yè)高效運營的保障，也是對員工行為的指導和約束。需要特別注意的是，這種流程、制度必須與文化建設的需要相輔相成。依然以文章開頭提到的企業(yè)為例，要想建立以“誠信和精髓”的文化價值觀，就必須建立相應的規(guī)范的制度流程，通過完備的程序、作業(yè)文件，在原材料采購、加工、入庫、銷售、售后服務等所有環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量以及員工行為進行有效的管理和約束。如果存在流程漏洞，制度規(guī)定模凌兩可，甚至默許偷工減料、濫竽充數(shù)等不誠信行為，誠信文化的建設必然不能落到實處。
五是建立監(jiān)督檢查機制，對不良行為及時糾錯。一處一旦有了垃圾，不及時清理，慢慢就會變成一個大的垃圾場，這就是“破窗現(xiàn)象”。對企業(yè)來說也是如此。如果企業(yè)在進行文化建設中，對不符合價值觀與企業(yè)精神要求的行為不及時進行制止，就會形成“破窗”，從而阻礙企業(yè)文化建設的不發(fā)。這樣以來，不僅企業(yè)的文化建設無法落地，甚至可能會使企業(yè)形成有令不行、投機取巧的“文化”，背離文化建設的初衷。因此，企業(yè)必須建立配套的檢查監(jiān)督機制，對與文化要求不符的行為及時制止與糾錯，并通過適當?shù)莫劻P機制及典型事件呈現(xiàn)等方式，使所有員工都能按照文化建設要求約束自己的言行，并逐步內(nèi)化為自身的價值觀，成為自覺行為。這一點，在文化建設的初期，尤為重要。
六是持之以恒，堅持不懈。企業(yè)文化建立不是一個指日可數(shù)的“項目”，而是一個長期的過程，不能單憑一朝一夕之功，更不能半途而廢。筆者曾經(jīng)接觸過一家房地產(chǎn)企業(yè)，這家企業(yè)剛開始決定進行文化建設時，決心很大，大張旗鼓，搞得可謂是轟轟烈烈，可是沒多久就松懈了下來，最后問及企業(yè)老板，得知企業(yè)文化建設之事早已不了了之。還有一家知名的網(wǎng)絡公司，由于認識不到文化建設的長期性特征，在剛有了一些成效時，便沾沾自喜，以為已經(jīng)成功落地，于是不再重視，致使文化建設半途而廢，十分可惜。
綜上所述，企業(yè)文化建設說簡單也簡單，說復雜也還真不容易。特別是，要想使墻上貼的“假的”企業(yè)文化，變成員工的行為，成為“真的”企業(yè)文化，必須在統(tǒng)一思想和認識的前提下，付出相應的努力。鑒于文件的巨大效用，這種努力對企業(yè)來說是十分有益的，也是十分必要的。
