在一個(gè)不確定的環(huán)境里創(chuàng)新，失敗在所難免，但成功的公司不會(huì)放過從失敗中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。例如，蘋果公司在90年代推出了Newton掌上電腦，雖然當(dāng)時(shí)失敗了，但是它的核心概念最終在iPad上得到了體現(xiàn)。
哈佛商學(xué)院埃米·埃德蒙森教授把公司的失敗分成三類：可預(yù)防的失敗，因局面復(fù)雜而造成的失敗，以及智慧型失敗。與前兩類失敗不同，智慧型失敗是研發(fā)過程中必不可少的部分。這類失敗的核心特點(diǎn)就是為了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新而進(jìn)行嘗試。這種嘗試能夠讓公司對(duì)資源進(jìn)行有意識(shí)地分配，從而挖掘新的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，人都有內(nèi)在的成功渴望，沒有人愿意承認(rèn)失敗。員工還會(huì)擔(dān)心承認(rèn)了失敗，自己的收入和地位會(huì)受影響。為了克服這樣的心理障礙，公司應(yīng)當(dāng)將失敗重新定義為進(jìn)取型實(shí)驗(yàn)，并采取以下方法營造一個(gè)支持員工接受失敗的良好氛圍。
在輔導(dǎo)中強(qiáng)調(diào)失敗可控，并將其模式化公司可以根據(jù)各自的創(chuàng)新策略和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制來界定哪類風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的。一般來說，早期的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)通常是用來證實(shí)一項(xiàng)假設(shè)，涉及的資源有限，目的是收集新的信息并加以分析、解釋、應(yīng)用，接下來反復(fù)驗(yàn)證和測(cè)試。因此，在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)，就要注意在有限外部影響的條件下，保證環(huán)境、客戶以及材料的真實(shí)性和代表性。實(shí)驗(yàn)的目的是要在進(jìn)一步研發(fā)或商業(yè)化投資之前發(fā)現(xiàn)任何可能出現(xiàn)失誤的方面。
采取相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)為了改變?nèi)藗儗?duì)失敗的固有觀念，領(lǐng)導(dǎo)者必須把評(píng)估的手段與接受失敗的理念結(jié)合起來。公司可通過加薪、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升以及提供其他職業(yè)機(jī)會(huì)等支持手段，激勵(lì)員工積極實(shí)驗(yàn)。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作在創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)過程中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作能夠激勵(lì)成員之間分享榮譽(yù)，分享學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)成員可以通過分享新洞見和最佳實(shí)踐來消除個(gè)人挫折所帶來的負(fù)面影響。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要不時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)新的目的不僅是要取得成功，同時(shí)還需注重?cái)?shù)據(jù)的采集和分析。
公開接受失敗如果項(xiàng)目沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)但有新發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該公開褒獎(jiǎng)，這樣公司對(duì)失敗的接受程度就會(huì)提高。有些公司，比如禮來制藥，甚至?xí)_派對(duì)來慶祝“最有意義的失敗”，因?yàn)檫@類失敗項(xiàng)目雖然沒有達(dá)到預(yù)期效果，但公司從中學(xué)到了很有價(jià)值的東西。
一旦公司員工接受了“創(chuàng)新過程中失敗在所難免”的觀念，他們會(huì)以一種更加開放的心態(tài)來看待實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)，邁入全新領(lǐng)域。公司可建立一套流程，讓員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)自由地做一些風(fēng)險(xiǎn)可控的實(shí)驗(yàn)，嘗試新機(jī)會(huì)。
刻意安排實(shí)驗(yàn)公司可以通過給員工預(yù)留一定時(shí)間的辦法鼓勵(lì)他們進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。例如，LinkedIn會(huì)在每個(gè)月抽出一個(gè)周五讓員工自主選擇要做的項(xiàng)目，他們稱這一天為“黑客日”。
在先前失敗的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)還有一種實(shí)驗(yàn)方法是把先前的失敗項(xiàng)目重新提取出來，然后請(qǐng)員工重新評(píng)估這些項(xiàng)目，看看能否找到解決辦法。員工可以舉行一些小范圍的信息收集會(huì)，看看哪些問題原來沒有辦法解決，然后再嘗試新的方案。
實(shí)驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行小組反饋當(dāng)一個(gè)失敗項(xiàng)目結(jié)束或中止后，小組成員可以通過合適的統(tǒng)計(jì)方案對(duì)量化結(jié)果進(jìn)行分析，然后根據(jù)這些結(jié)果討論如何修正實(shí)施步驟或前提假設(shè)。
事實(shí)證明，公司如果能接受失敗的可能性，把失敗視作增長智識(shí)、增加競爭優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，那么它會(huì)比那些回避風(fēng)險(xiǎn)、不能容忍失敗的公司更成功。
