現(xiàn)在大家都在講互聯(lián)網(wǎng)思維,雷軍提出的“專注”、“極致”、“口碑”、“快”成了很多企業(yè)重新進行業(yè)務(wù)思考的基本思路。作為企業(yè)大學(xué)和企業(yè)文化工作的探索者和實踐者,筆者結(jié)合自己的一些探索和思考,和大家分享下如何用互聯(lián)網(wǎng)思維來重構(gòu)企業(yè)文化的建設(shè)策略,拋磚以引玉。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維。這其實提出了一個最經(jīng)典,也最基本的問題,我們服務(wù)的客戶,他/她的本質(zhì)需求是什么,哪些是可以觀察到的,哪些是可以訪談得到的,哪些是必須深挖才能發(fā)現(xiàn)的潛在需求。做企業(yè)文化,難就難在文化是一種復(fù)合的需求。有表層次的,如員工活動;也有深層次的,如歸屬感、成就感、榮譽感、社交需求等。如果不了解員工這些需求,就可能費力不討好,無從發(fā)力。特別是現(xiàn)在的企業(yè),80后,乃至90后已經(jīng)成為人力資源的主體。企業(yè)文化應(yīng)該充分考慮這個群體的時代性,以及獨特的心里訴求!遁p有力:用90后思維管理90后》講了90后很多很有意思的心理,值得每個做文化的管理者認真閱讀。
從需求出發(fā),“專注”、“極致”、“口碑”、“快”給我們指出了做企業(yè)文化的基本方向。
“專注”,意味著我們做文化要有重點,做幾項員工最“痛”的地方,爭取讓員工“尖叫”。我們看到很多這樣的故事,海底撈給員工最大程度的授權(quán),德勝洋樓邀請農(nóng)民工員工在五星級酒店開年會,Google逆天般的超豪華就餐和零食;氐轿覀冏约旱钠髽I(yè),集中火力,解決1-2個員工最關(guān)注的問題,文化就有了很強的著力點。
“極致”。在我看來,持續(xù)的“專注”,一定能達到“極致”的境界。極致講的是品質(zhì),而且是超出預(yù)期的品質(zhì)。做文化也是類似的道理,把握好方向,就要持續(xù)去做,做徹底。半途而廢,淺嘗輒止,肯定做不出有生命里的企業(yè)文化。3M的創(chuàng)新精神、富士康的成本控制意識,通用電器的人才發(fā)展理念,這些都是文化做到極致的表現(xiàn)。
“口碑”。所謂的雇主品牌,所謂的“品牌忠誠”,都是建立在“口碑”之上。企業(yè)文化建設(shè)也要有口碑意識。一個公司,一定要有幾個口碑很強的文化項目,比如通用電氣的SessionC、很多互聯(lián)網(wǎng)公司的黑客日、很多公司的內(nèi)部講堂、達人秀等?诒男纬,強化了員工對于文化的認同感,是文化正向循環(huán)的基礎(chǔ)。
“快”。天下武功唯快不破,在企業(yè)文化建設(shè)中,道理也是類似的。從來沒有一個方案,一開始就想的很正確、很全面、預(yù)估了所有的情況。企業(yè)要給企業(yè)文化工作者一定的授權(quán),授權(quán)他們不斷嘗試新的文化形式,在嘗試中不斷迭代,用敏捷的思維逐步建立企業(yè)文化的體系。“快”的含義,就是要動起來。文化建設(shè)一定是做出來的。
回頭想想,互聯(lián)網(wǎng)思維到底帶給了我們什么。每個企業(yè)、每個人,都不可避免地受到時代、潮流的影響。依附于企業(yè)、個人的企業(yè)文化,也必然要隨著發(fā)生變化。用互聯(lián)網(wǎng)思維做重新的思考,也許我們離文化的真相,就又近了一步。