建設(shè)幸福企業(yè)文化的6個(gè)步驟
企業(yè)文化的核心應(yīng)該是“幸福”，但幸福文化建設(shè)絕非一日之功，而是日積月累的長(zhǎng)期過程
“幸福感”、“幸福指數(shù)”成為當(dāng)下職場(chǎng)管理和企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。企業(yè)有提升員工幸福指數(shù)的義務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說，員工的幸福感與企業(yè)管理有著怎樣的內(nèi)在關(guān)系?如何才能讓幸福成為企業(yè)文化永恒的主題，從而構(gòu)建富有生命力和激勵(lì)性的幸福文化呢?
為職業(yè)幸福定義
幸福是什么?一千個(gè)人，會(huì)有一千個(gè)不同的答案。因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)生活的預(yù)期不一樣，所設(shè)立的幸福目標(biāo)自然也就不一樣。即便是同一個(gè)人，在不同的環(huán)境和不同的時(shí)間段，對(duì)于幸福的定義也會(huì)迥然不同。因此，我們這里所講的幸福，更多的是指員工的職業(yè)幸福感，而非一般意義上的幸福。
考察一些國(guó)際知名企業(yè)對(duì)職業(yè)幸福感的詮釋，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些共同點(diǎn)：一是良好的職業(yè)發(fā)展途徑;二是公正透明、尊重信任的工作環(huán)境;三是打造家的氛圍;四是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造回報(bào)。同時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些共同點(diǎn)正好與馬斯洛需求層次理論中的生理、安全、情感歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大層次不謀而合。由此可見，提升員工的職業(yè)幸福感，就是要滿足員工多層次的、不斷增長(zhǎng)的正當(dāng)需要。其實(shí)質(zhì)，就是要真正做到以人為本：營(yíng)造和諧友愛的氛圍，尊重員工，讓員工快樂工作;關(guān)注員工自身發(fā)展的需要，為員工創(chuàng)造合理的價(jià)值回報(bào)。
提煉幸福文化主題的方法
越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到提升員工職業(yè)幸福感對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，因而采取了各種各樣的“幸福行動(dòng)”：如沃爾瑪?shù)?ldquo;合伙人”機(jī)制與公仆管理，讓員工在尊重與分享中感知幸福;雅詩(shī)蘭黛和青島啤酒，則通過良好的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓員工找到通向幸福之門的“金鑰匙”;還有紅蜻蜓的心理援助行動(dòng)、潤(rùn)石的微笑文化、帥康的家園文化，均通過獨(dú)特的舉措和良好的氛圍營(yíng)造，激發(fā)員工對(duì)幸福的孜孜追求……在對(duì)于員工幸福感的探索方面，這些企業(yè)無疑為我們提供了一些值得借鑒的鮮活元素。
但這都無法否認(rèn)一個(gè)事實(shí)：人的幸福需求是永無止境的。換句話說，幸福是一個(gè)變量。當(dāng)員工今天的幸福需求被滿足之后，明天可能又會(huì)有新的幸福需求。這就對(duì)企業(yè)提出了一個(gè)無法回避的課題：如何讓員工擁有持續(xù)的職業(yè)幸福感?這就要求企業(yè)必須擁有不斷保持員工職業(yè)幸福感的沃土——幸福文化。通過構(gòu)建幸福文化，讓幸福成為企業(yè)的一種常態(tài)。
那么，如何才能讓幸福成為企業(yè)文化的主題?
首先，確立“幸福”的理念。把對(duì)幸福的追求、提升員工職業(yè)幸福感作為企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任與使命，作為企業(yè)日常行為的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
在這方面，一些知名企業(yè)的做法尤其值得借鑒，如：迪斯尼的使命為“使人們過得快樂”，明確表示“要想讓顧客快樂，首先得讓員工快樂起來”;可口可樂則提出“使每一個(gè)人為之振奮、從中受益”，這其中的“振奮者”與“受益者”理所當(dāng)然地包含員工;索尼公司的表達(dá)更為直接：“為包括我們的股東、顧客、員工乃至貿(mào)易伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)”;華僑城集團(tuán)在對(duì)“創(chuàng)造生活新空間”的闡釋中也指出：“我們通過與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的長(zhǎng)大空間”;萬科的核心價(jià)值觀則提出了“創(chuàng)造健康豐盛的人生”……優(yōu)秀的企業(yè)，總是把員工幸福與企業(yè)命運(yùn)作為一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，并通過鮮明的主張來強(qiáng)化企業(yè)對(duì)于員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從而為幸福文化的構(gòu)建奠定了根基。
其次，建立“幸福”的機(jī)制。“幸福”的理念一旦確立之后，便需要落實(shí)到具體的規(guī)章制度當(dāng)中，通過完善的制度體系為員工幸福感提升提供堅(jiān)實(shí)的保障。例如，公平的、富有激勵(lì)性的薪酬分配機(jī)制，可以讓員工體驗(yàn)到分享的幸福;而完善的培訓(xùn)與晉升機(jī)制，則能夠讓員工感受到成長(zhǎng)的幸福。
蘇州德勝洋樓有一本為業(yè)界所推崇的《德勝員工守則》，里面明確規(guī)定：?jiǎn)T工可以自由地安排休假，只要你安排好自己的工作就行;每個(gè)員工可以每年向家人送一件價(jià)值在200元以內(nèi)的禮物;公司員工的子女在上學(xué)期間每年可以得到公司送的一件禮物，直到大學(xué)畢業(yè)止;公司員工結(jié)婚，每人可以得到公司的2000元的結(jié)婚補(bǔ)助;公司不允許帶病堅(jiān)持工作，發(fā)現(xiàn)后每次罰款30-50元。正是通過這樣一些明文規(guī)定，將公司所倡導(dǎo)的“有愛心”的價(jià)值觀落到了實(shí)處，從制度上對(duì)員工的幸福予以保障。而萬科集團(tuán)在人才選拔與培養(yǎng)方面，則通過全員培養(yǎng)、重視個(gè)性、終身學(xué)習(xí)、科學(xué)測(cè)評(píng)、嚴(yán)格監(jiān)管的政策機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了每個(gè)人在成長(zhǎng)面前的機(jī)會(huì)均等，有效踐行了“陽(yáng)光照亮體制”的價(jià)值觀，讓員工深深感受到了公平競(jìng)爭(zhēng)、快樂成長(zhǎng)的幸福。
第三，營(yíng)造“幸福”的氛圍。確立“幸福”理念、完善“幸福”機(jī)制之后，企業(yè)還必須通過實(shí)實(shí)在在的行為舉措，讓員工感知幸福、體驗(yàn)幸福，從而為幸福文化的構(gòu)建營(yíng)造濃郁的氛圍，根植于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)具體環(huán)節(jié)。
深圳移動(dòng)公司在這方面做出了表率。“福分計(jì)劃”開展后，深圳移動(dòng)通過深度調(diào)研了解了員工真實(shí)的幸福需求，從八個(gè)維度有的放矢地開展各項(xiàng)員工關(guān)愛工作：在健康方面，開展涵蓋員工體質(zhì)測(cè)試、全員深度體檢、班組健康365運(yùn)動(dòng)積分、健康宣教千里行四項(xiàng)內(nèi)容的“健康四部曲”，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)員工健康閉環(huán)管理模式;在生活方面，全面優(yōu)化員工俱樂部軟硬件管理模式，組建了攝影、舞蹈、網(wǎng)球等十二大群眾性文體協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)“月月有主題，周周有活動(dòng)”，并為春節(jié)返鄉(xiāng)的員工團(tuán)購(gòu)春運(yùn)火車票，解決員工返鄉(xiāng)后顧之憂;在安全方面，重點(diǎn)關(guān)注員工職業(yè)健康安全，開展辦公環(huán)境質(zhì)量光觸媒處理以及流感高發(fā)期辦公場(chǎng)所消毒殺菌;在情感方面，關(guān)注大齡青年實(shí)際問題，組織“移網(wǎng)情深對(duì)對(duì)碰”單身員工大型交友活動(dòng);在困難幫扶方面，成立“員工幸福互助會(huì)”，及時(shí)開展幫困助弱活動(dòng);在工作方面，組織開展公司重要制度出臺(tái)前的員工意見征詢工作;在思想方面，以常態(tài)化的形式開展員工動(dòng)態(tài)調(diào)研，并引入網(wǎng)上職代會(huì)概念，方便員工網(wǎng)絡(luò)議政;在發(fā)展方面，每年開展“移動(dòng)蔚藍(lán)天使”評(píng)選活動(dòng)。通過各種企業(yè)行為，深圳移動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)人人都在關(guān)注幸福、都在追求幸福的良好氛圍，為幸福文化的生根落地提供了良好的土壤。
第四，見證“幸福”的績(jī)效。讓員工在對(duì)幸福的感知和體驗(yàn)中，不斷激發(fā)自身的工作積極性與創(chuàng)造力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
例如帥康集團(tuán)，通過在企業(yè)內(nèi)部推行“企業(yè)如家”的幸福法則，“關(guān)愛員工、尊重員工、激勵(lì)員工”，真正讓員工感受到“帥康像家人一樣對(duì)待我們”，建立起他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與主人翁意識(shí)。通過這種幸福文化的構(gòu)建，極大地提升了員工的工作激情，愿意為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，最終實(shí)現(xiàn)了連續(xù)四年躋身“中國(guó)500最具價(jià)值品牌榜”的驕人業(yè)績(jī)。
建設(shè)幸福文化六步驟
幸福文化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，并非一朝一夕之功。對(duì)于不同企業(yè)來說，具體可參照以下六個(gè)步驟來展開：
第一步：現(xiàn)狀與需求調(diào)研。即利用深度訪談、問卷調(diào)查、小型座談會(huì)等多種形式，對(duì)企業(yè)員工幸福需求進(jìn)行調(diào)研，把握當(dāng)前存在的問題和需要努力的方向。
第二步：幸福理念體系構(gòu)建與落地規(guī)劃。即結(jié)合調(diào)研的實(shí)際情況，考慮企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的需要，制定合理的幸福理念體系并擬定2-5年內(nèi)的落地規(guī)劃細(xì)則。
第三步：理念宣貫與策略研討。對(duì)于新確立的幸福理念，要利用各種傳播渠道進(jìn)行大力宣貫，同時(shí)，結(jié)合各系統(tǒng)、各部門的實(shí)際情況，層層召開幸福落地策略研討會(huì)。
第四步：制度梳理與完善。新的幸福理念確立以后，針對(duì)與員工幸福有關(guān)的各類制度，進(jìn)行全面梳理，及時(shí)終止不合時(shí)宜的制度條款，完善與幸福理念相吻合的激勵(lì)政策。
第五步：幸福文化踐行與計(jì)劃實(shí)施。發(fā)動(dòng)企業(yè)各單位、各部門對(duì)新確立的幸福理念與制度進(jìn)行貫徹實(shí)施。
第六步：總結(jié)評(píng)估與改進(jìn)。在對(duì)幸福理念與制度實(shí)施一段時(shí)間(通常半年或一年時(shí)間)后，組織專人對(duì)幸福文化建設(shè)成果進(jìn)行評(píng)估，找出不足，并加以完善。
幸福是人的終極追求，從“企業(yè)是由人組成的”和“企業(yè)的服務(wù)對(duì)象也是人”這兩個(gè)角度而言，企業(yè)文化的核心就應(yīng)該是“幸福”。但是，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”企業(yè)的幸福文化建設(shè)絕非一日之功，而是一個(gè)日積月累的長(zhǎng)期過程，需要我們的企業(yè)家、所有的企業(yè)文化工作者以及全體員工共同來創(chuàng)造。我們也希望通過我們共同的努力，讓更多的員工充滿職業(yè)幸福感，讓更多的企業(yè)成為和諧友愛、快樂工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(zhǎng)壽的幸福企業(yè)。
