根據(jù)《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)組織及工作規(guī)則》(勞部發(fā)[1993]301號(hào))第14至17條規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解工作程序一般是：
(1)申請(qǐng)與受理。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人不愿協(xié)商或者協(xié)商不成并自愿選擇調(diào)解的，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)。調(diào)解委員會(huì)接到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)調(diào)解申請(qǐng)書進(jìn)行審查，看其是否符合受理?xiàng)l件和范圍。經(jīng)審查決定受理的，應(yīng)征詢對(duì)方當(dāng)事人的意見，對(duì)方當(dāng)事人愿意調(diào)解的，應(yīng)將調(diào)解的地點(diǎn)、要求等以口頭或書面形式通知雙方當(dāng)事人;對(duì)方當(dāng)事人不愿調(diào)解的，應(yīng)作好記錄，在三日內(nèi)以書面形式通知申請(qǐng)人。對(duì)不予受理的，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在接到《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書》四日內(nèi)作出受理或不受理的決定。對(duì)調(diào)解委員會(huì)無(wú)法決定是否受理的案件，由調(diào)解委員會(huì)主任決定是否受理。
(2)調(diào)查核實(shí)。調(diào)解委員會(huì)對(duì)決定受理的案件，應(yīng)及時(shí)指派調(diào)解員對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，調(diào)查應(yīng)作筆錄，并由調(diào)查人簽名或蓋章。調(diào)查工作一般包括：①、查清案件的基本事實(shí)：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的原因、經(jīng)過、焦點(diǎn)及有關(guān)的人和情況。②、掌握與爭(zhēng)議問題有關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定和勞動(dòng)合同的約定，分清雙方當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，擬定調(diào)解方案和調(diào)解意見。
(3)調(diào)解。較復(fù)雜的案件，由調(diào)解委員會(huì)主任主持召開有爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人參加的調(diào)解會(huì)議(發(fā)生爭(zhēng)議的職工一方在三人以上，并有共同申訴理由的，應(yīng)當(dāng)推舉代表參加調(diào)解活動(dòng)。)，有關(guān)單位和個(gè)人可以參加調(diào)解會(huì)議協(xié)助調(diào)解;簡(jiǎn)單的爭(zhēng)議，可由調(diào)解委員會(huì)指定一至二名調(diào)解委員進(jìn)行調(diào)解。
通常情況下，調(diào)解會(huì)議的議程是：①、會(huì)議記錄員向會(huì)議主持人報(bào)告到會(huì)人員情況;②、會(huì)議主持人宣布會(huì)議開始。接著，會(huì)議主持人宣布申請(qǐng)調(diào)解的爭(zhēng)議事項(xiàng)，會(huì)議紀(jì)律，當(dāng)事人應(yīng)持的態(tài)度;③、聽取雙方當(dāng)事人對(duì)爭(zhēng)議的陳述和意見，進(jìn)一步核準(zhǔn)事實(shí);④、調(diào)查人員公布核實(shí)的情況和調(diào)解意見，征求雙方當(dāng)事人的意見;⑤、依據(jù)事實(shí)和法律及勞動(dòng)合同的約定促使雙方當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成協(xié)議。不管是否達(dá)成協(xié)議都要記錄在案，當(dāng)事人核對(duì)后簽字。
(4)制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。協(xié)議書應(yīng)寫明爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人的姓名(單位、法定代表人)、職務(wù)、爭(zhēng)議事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果及其他應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng)，由調(diào)解委員會(huì)主任(簡(jiǎn)單爭(zhēng)議由調(diào)解委員)以及雙方當(dāng)事人簽名或蓋章，并加蓋調(diào)解委員會(huì)印章。調(diào)解協(xié)議書一式三份(爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人、調(diào)解委員會(huì)各一份)。調(diào)解不成的，應(yīng)作好記錄，并在調(diào)解意見書上說(shuō)明情況。調(diào)解意見書要寫明當(dāng)事人的姓名(單位、法定代表)、年齡、性別、職務(wù)、爭(zhēng)議的事實(shí)，調(diào)解不成的原因，調(diào)解委員會(huì)的意見;調(diào)解意見書由調(diào)解委員會(huì)主任簽名、蓋章，并加蓋調(diào)解委員會(huì)印章。調(diào)解意見書一式三份(爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人、調(diào)解委員會(huì)各一份)，及時(shí)送達(dá)當(dāng)事人，告知當(dāng)事人在規(guī)定的期限內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
