電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)前景和就業(yè)方向分析 未來發(fā)展怎么樣

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高考填報志愿時,電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向有哪些以及就業(yè)前景怎么樣是廣大考生和家長朋友們十分關(guān)心的問題,以下是小編整理的電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)相關(guān)信息,供大家參考。

1、電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展,具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng),掌握現(xiàn)代電信基礎(chǔ)知識、電信運(yùn)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識,具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、市場營銷及相關(guān)信息咨詢能力,從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

2、電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向

主要面向電信運(yùn)營商、電信設(shè)備生產(chǎn)商,市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門,在信息管理、信息服務(wù)、市場營銷、電子商務(wù)等崗位群,從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷服務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù),電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電話和網(wǎng)絡(luò)營銷,及相關(guān)的服務(wù)與支持等工作。

3、電信服務(wù)與管理專業(yè)主要職業(yè)能力

1.具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;
2.具備良好的語言運(yùn)用、人際溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,了解人力資源管理、服務(wù)營銷、項(xiàng)目管理相關(guān)知識,掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧,具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管理能力;
3.具有客戶服務(wù)意識,具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用及辦公能力,掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能,掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能,具備處理各類業(yè)務(wù)咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶投訴的能力;
4.了解電信服務(wù)規(guī)范,掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征,掌握電信業(yè)務(wù)受理流程,具備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開通能力;
5.了解電話銷售技巧,熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計(jì)算機(jī)錄入技能,具備發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力,掌握客戶異議投訴處理技巧;
6.了解消費(fèi)者行為分析、廣告與促銷知識,掌握市場調(diào)查和預(yù)測方法、商務(wù)談判技巧,具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。

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