人工智能發(fā)展的軌跡，及其對(duì)社會(huì)的影響才剛剛開(kāi)始。要真正把握這個(gè)即將到來(lái)的時(shí)代的意義，我們還需要從多個(gè)方面進(jìn)行深入分析。
人工智能并不是威脅
未來(lái)，人工智能將成為一種更常見(jiàn)、更重要的陪伴者。人工智能助理會(huì)知道你在工作且有１０分鐘的空余時(shí)間，然后幫你完成待辦事項(xiàng)中優(yōu)先級(jí)靠前的事項(xiàng)。人工智能將會(huì)讓我們的生活更富成效和更具創(chuàng)造性。
毫無(wú)疑問(wèn)，我們是在創(chuàng)造一個(gè)新的物種，一個(gè)在智力上可能沒(méi)有上限的物種。一些未來(lái)主義者預(yù)測(cè)，所謂的奇點(diǎn)，即計(jì)算機(jī)智能超越人類智能的時(shí)刻，可能會(huì)在２１００年之前到來(lái)，而另一些人聲稱這將仍然只是科幻作品中的暢想。奇點(diǎn)這種可能性聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但也讓人覺(jué)得有點(diǎn)可怕??也許兩者都有一些。人工智能的發(fā)展最終會(huì)對(duì)人類有益還是有害呢？我堅(jiān)信是有益的。
斯坦福大學(xué)“人工智能百年研究”項(xiàng)目報(bào)告指出，到２０３０年，人工智能和機(jī)器人技術(shù)將應(yīng)用在“世界各地那些難以吸引年輕人的行業(yè)中，比如農(nóng)業(yè)、食品加工業(yè)、訂單履行中心和工廠”。該報(bào)告沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有任何理由擔(dān)心人工智能是對(duì)人類的一種迫在眉睫的威脅，“沒(méi)有任何具有自我維持的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和意圖的機(jī)器被開(kāi)發(fā)出來(lái)，也不可能在不久的將來(lái)開(kāi)發(fā)出來(lái)”。
跳出對(duì)抗性思維
為了確保人工智能對(duì)人類是有利的這種情況的發(fā)生，我們需要跳出“機(jī)器對(duì)比人類”的框架來(lái)思考�？苹米骷页３Ｏ萑氲綌�(shù)字對(duì)人類的游戲中，甚至技術(shù)創(chuàng)新者本身也是如此，就好像是雙方在開(kāi)展一場(chǎng)爭(zhēng)奪霸權(quán)的戰(zhàn)爭(zhēng)一樣。
２０１６年，谷歌ＤｅｅｐＭｉｎｄ的阿爾法圍棋（ＡｌｐｈａＧｏ）戰(zhàn)勝了韓國(guó)圍棋高手李世石。毫無(wú)疑問(wèn)，這是科學(xué)和工程上的巨大成就。但是，除了計(jì)算機(jī)在游戲中擊敗人類之外，未來(lái)還有更光明的前景。最終，人類和機(jī)器將進(jìn)行合作??而不是相互對(duì)抗。想象一下，當(dāng)人類和機(jī)器共同努力解決最大的社會(huì)挑戰(zhàn)??疾病、無(wú)知和貧困的時(shí)候??可能會(huì)發(fā)生什么事吧。
現(xiàn)在有太多關(guān)于人工智能未來(lái)的辯論都忽視了機(jī)器和人類合作的潛在之美。我認(rèn)為，人工智能方面最有成效的辯論并不是善與惡的對(duì)抗，而是要看一看創(chuàng)造這種技術(shù)的人和機(jī)構(gòu)被灌輸了怎樣的價(jià)值觀。如果不用情商來(lái)搭配智商使用，人工智能就會(huì)走向失敗。
第三代系統(tǒng)平臺(tái)
有很多先驅(qū)都對(duì)人工智能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了思考�？苹米骷野_克？阿西莫夫（Ｉｓａａｃ�。粒螅椋恚铮觯⿴资昵熬驮谒伎歼@個(gè)挑戰(zhàn)。在２０世紀(jì)４０年代，他提出了“機(jī)器人三法則”（Ｔｈｒｅｅ�。蹋幔鳎蟆。铮妗。遥铮猓铮簦椋悖螅�，首先，機(jī)器人不應(yīng)該做出傷害人類的事情，也不應(yīng)該通過(guò)不作為來(lái)傷害人類。第二，它們必須服從人類的命令。第三，它們要保護(hù)自己。
計(jì)算機(jī)先驅(qū)艾倫？凱（Ａｌａｎ�。耍幔﹦t表示：“預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法就是發(fā)明它�！睆娜斯ぶ悄艿慕嵌葋�(lái)說(shuō)，他的意思基本上是，不要預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)是什么樣子了，而要以一種有原則的方式來(lái)創(chuàng)造未來(lái)。我同意這個(gè)觀點(diǎn)。和任何軟件設(shè)計(jì)上的挑戰(zhàn)一樣，一個(gè)平臺(tái)在建立之初就應(yīng)該采取這種有原則的做法。
從軟件開(kāi)發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，人工智能正在成為第三代系統(tǒng)平臺(tái)??也就是下一個(gè)系統(tǒng)，程序員在這個(gè)系統(tǒng)之上構(gòu)建和執(zhí)行應(yīng)用程序。ＰＣ是微軟開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的第一代系統(tǒng)平臺(tái)，這些應(yīng)用程序包括Ｏｆｆｉｃｅ工具套件??Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ等。今天，Ｗｅｂ是第二代系統(tǒng)平臺(tái)。而在人工智能和機(jī)器人的世界中，即第三代系統(tǒng)平臺(tái)，生產(chǎn)力和溝通工具是為一個(gè)全新的平臺(tái)構(gòu)建的，這個(gè)平臺(tái)做的事情不僅僅是管理信息，還包括從信息中學(xué)習(xí)，與物理世界交互。
人工智能的發(fā)展方向
如今，人們對(duì)人工智能發(fā)展的方向，正在決定第三代系統(tǒng)平臺(tái)的面貌。在我們推動(dòng)人工智能發(fā)展的過(guò)程中，最重要的步驟就是對(duì)人工智能設(shè)計(jì)達(dá)成一個(gè)倫理和同理心的框架??這是開(kāi)發(fā)那種不僅規(guī)定了技術(shù)要求，而且還規(guī)定了倫理和同理心的系統(tǒng)的一種方法。人工智能的設(shè)計(jì)初衷必須是為人性提供幫助，人工智能設(shè)計(jì)應(yīng)該要樹(shù)立一些原則和目標(biāo)。
人工智能必須是透明的。不僅僅是技術(shù)專家，我們所有人都應(yīng)該明白技術(shù)是如何運(yùn)作的，其規(guī)則是怎樣的；人工智能必須最大限度地提高效率，同時(shí)又不會(huì)損害人的尊嚴(yán)。它應(yīng)該保護(hù)文化承諾，賦權(quán)于多樣性；人工智能在設(shè)計(jì)上必須有注重智能隱私，能夠?yàn)閭�(gè)人和群體信息提供精密的保護(hù)，程度要足以贏得人們的信任；人工智能必須具備算法問(wèn)責(zé)制，這樣人類就可以撤銷那些引發(fā)意外傷害的做法。我們必須為預(yù)期中的和預(yù)料之外的情況設(shè)計(jì)這些技術(shù)。
雖然對(duì)如何進(jìn)入人工智能時(shí)代，目前還沒(méi)有清晰的路線圖，但在以前的工業(yè)革命中，我們已經(jīng)看到社會(huì)轉(zhuǎn)型并不一帆風(fēng)順，總是充滿艱難與挑戰(zhàn)。但是，如果我們擁有正確的價(jià)值觀和設(shè)計(jì)原則，如果我們?yōu)槿祟愃璧募寄茏龊昧藴?zhǔn)備，那么即使在我們改變世界的同時(shí)，人類和社會(huì)也會(huì)蓬勃發(fā)展。
這個(gè)世界，同理心才是無(wú)價(jià)之寶
過(guò)去２００年間，很多辦公室職員、工廠工人以及其他一些人，可以在整個(gè)工作日中不參與任何人際關(guān)系交往，有些人到現(xiàn)在還是如此。
但是，隨著機(jī)器迅速取代人完成那些機(jī)械的、沒(méi)有社交成分的工作，我們最有價(jià)值的角色就越來(lái)越具有高度的社會(huì)性了。我們看到，人類從根本上講是社會(huì)性的。我們進(jìn)化成了一種離開(kāi)社會(huì)關(guān)系就無(wú)法生存、獲取幸�；蛏a(chǎn)的物種。同理心是導(dǎo)致這一切發(fā)生的首要因素，是所有重要關(guān)系的基礎(chǔ)。
同理心為什么重要？
薩提亞?納德拉被認(rèn)為是微軟最聰明的工程師之一，從最初的經(jīng)理，他用２２年的時(shí)間坐到了這家巨頭的ＣＥＯ位置上。
納德拉認(rèn)為，自己取得的成績(jī)很大程度上歸功于同理心。上任后的第一次內(nèi)部分享中，納德拉說(shuō)：“生活中的經(jīng)歷幫我建立起了越來(lái)越強(qiáng)的同理心，也讓我對(duì)越來(lái)越多的人群抱以同理心。我對(duì)殘疾人抱以同理心。我對(duì)在城市貧民區(qū)和工業(yè)衰退區(qū)謀生的人們抱以同理心，對(duì)發(fā)展中國(guó)家的人們抱以同理心。我對(duì)努力獲取成功的小企業(yè)主們抱以同理心。我對(duì)任何因膚色、信仰或愛(ài)戴而遭受暴力和仇恨的人們抱以同理心。我的愛(ài)好就是將同理心置于所追求一切事物的核心：從我們發(fā)布的產(chǎn)品到新進(jìn)入的市場(chǎng)，再到雇員、客戶和合作伙伴�！�
同理心為什么重要？納德拉認(rèn)為，對(duì)于合作和建立關(guān)系來(lái)說(shuō)，感知?jiǎng)e人的想法和感受是一種至關(guān)重要的能力。如果我們希望利用技術(shù)來(lái)滿足人類的需要，就必須培養(yǎng)更深入地理解和尊重彼此的價(jià)值觀、文化、情感和驅(qū)動(dòng)力的能力，來(lái)發(fā)揮引導(dǎo)作用。同理心在機(jī)器中難以復(fù)制，在人工智能的世界中，它將是無(wú)價(jià)之寶。
同理心的來(lái)源
我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多面試的奇葩問(wèn)題，看來(lái)，不管是中國(guó)人還是歪果仁，都經(jīng)歷過(guò)這種磨煉。在自己的新書(shū)《刷新》中，納德拉第一次分享了自己的面試經(jīng)歷和對(duì)同理心的理解：
面試官：“設(shè)想你看到一個(gè)嬰兒躺在街上哭，你會(huì)怎么做？”
納德拉不假思索地回答：“撥打９１１。”
面試官語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“小伙子，你需要一些同理心。如果一個(gè)嬰兒躺在街上哭，你應(yīng)該把這個(gè)嬰兒抱起來(lái)�！�
這就有些尷尬了，但同時(shí)也讓納德拉對(duì)同理心的重要性印象深刻。通過(guò)此后的經(jīng)歷他深切認(rèn)識(shí)到，只有經(jīng)歷過(guò)人生起伏，才能夠培養(yǎng)起同理心；要想不受苦受難，或者少受苦受難，那么一個(gè)人就必須接受無(wú)常。
這種無(wú)常伴隨著他生活的每一天，他的兒子扎因出生時(shí)由于宮內(nèi)窒息，患有重度腦性癱瘓。因此納德拉每天都需要保持著同樣的熱情，那種從父母身上學(xué)到的同理心的熱情。在家中如此，在工作中亦是如此。無(wú)論是在拉丁美洲、中東還是美國(guó)的某個(gè)城區(qū)，在和人們見(jiàn)面時(shí)，納德拉都會(huì)去試著理解他們的思想、情感和想法。
所以，納德拉首先是一個(gè)有同理心的父親，通過(guò)同理心去發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心和靈魂所在，使他成為一名更好的技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)者。而作為一名技術(shù)人員，納德拉親眼見(jiàn)識(shí)了計(jì)算在改善生活方面所扮演的關(guān)鍵性角色。
在家中，扎因的言語(yǔ)治療師和三名高中生一起打造了一款Ｗｉｎｄｏｗｓ應(yīng)用，幫助扎因控制音樂(lè)。
扎因喜歡音樂(lè)，而且涉獵廣泛，涵蓋不同的時(shí)代、類型和藝術(shù)家。他希望在任何時(shí)候都能按照藝術(shù)家列表在房間里播放自己想聽(tīng)的音樂(lè)。但問(wèn)題是，他自己無(wú)法控制音樂(lè)，他只能等待別人的幫助，這讓他感到沮喪。聽(tīng)聞這一消息后，三名學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)的高中生表示愿意提供幫助�，F(xiàn)在，扎因的輪椅一側(cè)安裝著一個(gè)傳感器；他可以輕松地用頭觸發(fā)這個(gè)傳感器，然后瀏覽音樂(lè)合集。這三名青少年的同理心給納德拉的兒子帶來(lái)了多大的自由和快樂(lè)。
納德拉總結(jié)說(shuō)，不管你是一家設(shè)計(jì)產(chǎn)品的公司，還是一個(gè)設(shè)計(jì)政策的立法者，首先都必須對(duì)用戶的需求有共鳴。如果不能反映人們的生活和現(xiàn)實(shí)，一切產(chǎn)品都是徒勞。而要反映人們的生活和現(xiàn)實(shí)，則要求產(chǎn)品或政策的設(shè)計(jì)者真正了解和尊重相關(guān)價(jià)值觀和經(jīng)歷，它們是這些現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在開(kāi)發(fā)能夠贏得人們信任的產(chǎn)品時(shí)，同理心是一個(gè)至關(guān)重要的因素。
微軟ＣＥＯ為什么使用蘋(píng)果手機(jī)？
在維護(hù)與客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系中，同樣需要同理心。
Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ年度營(yíng)銷會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)納德拉伸手從正裝外套口袋里拿出一部ｉＰｈｏｎｅ時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)出了明顯的驚訝聲和笑聲。沒(méi)有人見(jiàn)過(guò)微軟首席執(zhí)行官公開(kāi)展示過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品，尤其是在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售會(huì)議上。
在現(xiàn)場(chǎng)觀眾安靜下來(lái)之后，納德拉說(shuō)：“這是一部非常獨(dú)特的ｉＰｈｏｎｅ。”作為客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）軟件服務(wù)提供商的Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ，其在在線服務(wù)方面既是微軟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是微軟的合作伙伴�！拔蚁矚g把它稱為ｉＰｈｏｎｅ�。校颍铮�?yàn)樗惭b了微軟的所有軟件和應(yīng)用�！�
在納德拉背后的巨幅屏幕上，出現(xiàn)了這部手機(jī)的一個(gè)特寫(xiě)鏡頭。手機(jī)屏幕上的應(yīng)用圖標(biāo)一一掠過(guò)，包括微軟的經(jīng)典應(yīng)用Ｏｕｔｌｏｏｋ、Ｓｋｙｐｅ、Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ，以及更新的移動(dòng)應(yīng)用Ｄｙｎａｍｉｃｓ、ＯｎｅＮｏｔｅ、ＯｎｅＤｒｉｖｅ、Ｓｗａｙ和Ｐｏｗｅｒ ＢＩ。
現(xiàn)場(chǎng)觀眾爆發(fā)出熱烈的掌聲，眾所周知，蘋(píng)果和微軟是一對(duì)曠日持久的冤家�？次④浀模茫牛显谔O(píng)果設(shè)計(jì)和制造的ｉＰｈｏｎｅ上展示微軟軟件，人們感到出乎意料，甚至有一種耳目一新的感覺(jué)。
微軟和蘋(píng)果一直鮮明對(duì)立，甚至持續(xù)對(duì)抗，以至于人們忘記了雙方從１９８２年以來(lái)就為Ｍａｃ開(kāi)發(fā)軟件。納德拉說(shuō)：“今天，我的首要任務(wù)之一就是滿足我們的數(shù)十億客戶的需求，而無(wú)論他們選擇何種手機(jī)或平臺(tái)。唯有如此，我們才能持續(xù)成長(zhǎng)。為此，我們有時(shí)候會(huì)和長(zhǎng)期對(duì)手握手言和，追求出人意料的伙伴關(guān)系，重振長(zhǎng)期關(guān)系。這些年來(lái)，我們更專注于客戶需求，因而也就學(xué)會(huì)了共存與競(jìng)爭(zhēng)。”
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的伙伴關(guān)系，必須有助于提升公司的核心業(yè)務(wù)，而最終目的是為客戶創(chuàng)造額外價(jià)值。對(duì)平臺(tái)公司來(lái)說(shuō)，這意味著與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作開(kāi)發(fā)有助于提升平臺(tái)價(jià)值的新產(chǎn)品。
