國學大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語錄摘
一、關于修身修養(yǎng)
★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。
★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。
★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。
★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。
★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。
★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。
★好人——就是沒有時間干壞事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、關于成功
★要想成功首先要學會"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。
★成功之道=思考力×行動力×表達力。
★許多不成功不是因為沒有行動前的計劃，而是缺少計劃前的行動。
★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。
三、關于團隊
★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。
四、關于溝通
★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。
★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。
★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。
★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。
★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。
★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。
★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。
★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。
★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。
五、關于得失
★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？
★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。
六、關于人才
★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。
★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統(tǒng)。
★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。
七、關于學習成長：
★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。
★不怕念起，就怕覺遲。
★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。
★毛澤東說過精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。
★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。
★別人身上的不足，就是自己存在的價值。
★思考力是萬力之源，
★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。
★一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。
★你把經(jīng)文放進腦子里，那是你給自己開光。
★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。
你把《道德經(jīng)》背下來，老子跟你一輩子。
你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。
你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。
你把《心經(jīng)》 《金剛經(jīng)》背下來，佛菩薩跟你一輩子。
★一個不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業(yè)家。
★多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人; 經(jīng)典語錄出自：m.ckkjl.cn 思而學教育
★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。
★08年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？
八、關于聰明和愚笨
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解別人是精明，了解自己才是智慧。
★一個人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。
九、關于孝道
★小孝治家，中孝治企，大孝治國。
★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。
★種下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。
十、關于營銷
★銷售不是賣，是幫助顧客買。
★所有營銷在中國可用一個字"儒"來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。
★企業(yè)只有營銷才能實現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。
★讓顧客連續(xù)認同你你就成功了。
★顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。
★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。
★拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。
十一、關于金錢與財富
★不要活反了，生活本身就是財富。
★財散人聚，人聚財來。
★掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。
★老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。
十二、關于茶和酒
★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。
★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。
十三、其他
★毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發(fā)言權。
★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。
★包容心，就是用人所長，必容人所短。
★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。
★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。
★《易經(jīng)》里時間和空間的關系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是"天上"的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。
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1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；
3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；
4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；
7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；
8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；
9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度�！�
10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；
11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；
13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；
14、“溝通先從家人、朋友開始”；
15、“如果你是對的，世界就是對的”；
16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；
17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”
20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；
21、“認同別人更容易肯定自己”；
