篇一
一、企業(yè)形象的概念
企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經營理念和精神文化傳送給企業(yè)周邊有關系的組織或者團隊,包括企業(yè)內部人員和社會大眾,并使其對企業(yè)產生一致的認同感和價值。
企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象,獲得競爭優(yōu)勢的強有力手段,也是消費者認識企業(yè)、企業(yè)向社會展示風采的一座橋梁。企業(yè)要在激烈的市場競爭中長盛不衰,就必須加強企業(yè)形象企劃管理,塑造好企業(yè)的個性,弘揚企業(yè)精神,使消費者對企業(yè)產生深刻的印象和認同感,從而樹立良好的企業(yè)形象,謀求更大的發(fā)展。
CI,是英文CorporateIdentity的簡稱,意譯為企業(yè)形象識別或品牌形象識別。CI又稱CIS。CIS是英文CorporateIdentitySystem(企業(yè)識別系統)的簡稱。
CI是指企業(yè)有意識有計劃的將自己企業(yè)或品牌特征進行規(guī)劃設計,通過媒體向公眾展示,使公眾對某一個企業(yè)或品牌有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識,以便更好地識別,達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
CI由MI、BI、VI組成
MI(MindIdentity)理念識別(企業(yè)思想系統),是指企業(yè)思想的整合化。通過企業(yè)的經營想法及做法,進行標語的整合,宣傳畫的美化,思想觀念的教育,向公眾及員工傳遞獨特的企業(yè)思想特點。它包括了經營理念、經營宗旨、企業(yè)使命、事業(yè)目標、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理理念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價值觀念、品牌定位、品牌標準廣告語等。
BI(BehaviorIdentity)行為識別(行為規(guī)范系統),是指企業(yè)思想的行為化。通過企業(yè)思想指導下的員工對內對外的各種行為,以及企業(yè)的各種生產經營活動,傳達企業(yè)的管理特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓、規(guī)章制度、質量管理、行為規(guī)范、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。
VI(VisualIdentity)視覺識別(品牌視覺系統)是指企業(yè)識別(或品牌識別)的視覺化。通過企業(yè)或品牌的統一化、標準化、美觀化的對內對外展示,傳遞企業(yè)或品牌個性(或獨特的品牌文化)。它包括了基礎要素和應用要素兩大部分。基礎要素是指:企業(yè)名稱、品牌名稱、標志、標準字、標準色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標志組合、標語組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標語、交通工具、廣告展示等
二、企業(yè)形象的功能
企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對企業(yè)內部和企業(yè)外部兩個方面的功能,這兩部分是相互相成、互為補充的。
1、企業(yè)形象策劃的內部功能是指企業(yè)形象對企業(yè)內部經營管理的作用,主要表現在促進企業(yè)文化的建設、企業(yè)凝聚力的提高,技術、產品競爭力的增強以及企業(yè)多元化、集團化經營優(yōu)勢的取得等方面。具體來說,導入企業(yè)形象對于提升企業(yè)內部功能保險在以下幾個方面。
(1)導入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構。
企業(yè)文化是企業(yè)員工所追求的固有價值、思維方式、行為方式和信念的綜合,它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的競爭中逐漸吸取經驗和教訓而發(fā)展起來的。作為企業(yè)生命的一個重要因素,它對企業(yè)的現在和未來有著巨大的影響,是企業(yè)對付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。企業(yè)文化的作用時強調企業(yè)目標和企業(yè)員工工作目標的一致性;強調群體成員的信念、價值信念的共同性;強調企業(yè)的吸引力和向心力,因此它對企業(yè)成員有著巨大的內聚作用,使企業(yè)成員團結在組織內,形成一致對外的強大力量。
(2)導入企業(yè)形象有利于產品競爭力的增強。
企業(yè)形象給人印象強烈的視覺識別設計,有利于創(chuàng)造,建立消費者的品牌偏好。
(3)導入企業(yè)形象有利于多元化、集團化、國際化的實現。
2、企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應用的原因,它有利于企業(yè)經營資源的利用,有利于消費者的認同,以及有利于企業(yè)的公共關系。正是企業(yè)形象策劃的應用為企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境,使企業(yè)與政府、供應商、推銷商、股東、金融機構、大眾傳播媒介、地方社區(qū)、消費者等企業(yè)相關的組織和個人都保持了良好的關系,所以它有利于企業(yè)向著良性方向發(fā)展。
(1)有利于企業(yè)經營資源的利用。
企業(yè)的經營資源主要包括人、財、物三個方面,企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經營資源,并實現合理配置。
①有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才;
②有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強;
③有利于企業(yè)擴大流通渠道。
總之,企業(yè)形象策劃所創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象,形成一個統一的識別系統,可以增強供應紅色哪個和推銷商的供銷信心,促進供銷商更為勤奮地工作,是企業(yè)建立長期穩(wěn)定的供銷網絡和良好的供銷關系,不斷擴大產品的銷售。
(2)有利于獲得消費者的認可。
在消費者看來,是一種信任的標志,也是一種榮譽的象征。所引申出來的氣派和身價,讓消費者認為即使花費比同類商品高出很多的錢也值得購買。
(3)有利于企業(yè)公共關系的運轉。
企業(yè)的公共關系是直接為企業(yè)的經營發(fā)展服務的,它通過傳遞企業(yè)的有關信息來協調企業(yè)與公眾的各種關系,有利于信息傳遞的可信性、真實性和統一性,使企業(yè)的公共關系活動得到順利發(fā)展。
企業(yè)的公共關系大致分為員工關系、顧客關系、金融界的關系、供銷關系、政府關系、社區(qū)關系、新聞界關系等。
企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)信息的傳播更為簡單化,更易于公眾識別和認同,從而達到的溝通效果。同時,企業(yè)形象策劃本身創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象,也使公共關系的運轉有了更為堅實的基矗
第二節(jié)形象策劃的程序
一、CIS導入的六大步驟
CIS導入分六步,包括調研、策劃、設計、定位、宣傳、保持。
1、調研的內容包括:企業(yè)的歷史、企業(yè)的經營狀況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人代表及高層管理人員的經營風格、企業(yè)組織文化氛圍、市場同業(yè)競爭形勢、市場同類產品競爭形勢、企業(yè)知名度、市場定位及產品力等問題調查、分析與評估。
2、企業(yè)形象策劃主要圍繞企業(yè)形象的社會定位、市場定位與風格定位,企業(yè)形象的表現戰(zhàn)略的選擇,企業(yè)形象的計劃實施方案及管理辦法方案等方面進行。
3、設計。
(1)企業(yè)形象設計包含企業(yè)經營理念、精神信條、企業(yè)口號、企業(yè)座右銘、企業(yè)歌曲的設計。
(2)企業(yè)形象的基本要素設計,包括企業(yè)標志、標準字、象征圖形及組合方式,企業(yè)標準色等。
(3)企業(yè)投資、贊助的選項原則及媒體選擇。
企業(yè)形象設計的六個應用系統包括辦公室內陳設系列,辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產品包裝系列、廣告用品系列等。
4、定位。根據設計的企業(yè)形象進行市場定位,以保證企業(yè)在公眾心目中占據適當的位置,贏得顧客的厚愛。
5、宣傳。對擬定的CIS實施計劃進行整理,編訂成冊,召開新聞發(fā)布會,借助各種傳播媒體全面宣傳企業(yè)形象。有領導、有步驟地對企業(yè)內員工進行CIS系統培訓,包括:CIS知識啟蒙教導、高層管理人員CIS共同研討、部門經理集訓、員工禮儀訓練、企業(yè)內外環(huán)境改善計劃、企業(yè)公共關系及公益活動計劃研究等。
6、保持。CIS的確立不是一朝一夕的事,而要長期不懈地維護、發(fā)展,以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞,就需要完善、健全的企業(yè)制度和組織領導機構,以保證企業(yè)持之以恒地進行自我約束、自我教育。
二、CIS策劃與設計文案的格式
(一)調研(八個方面)
1、企業(yè)歷史(調查、整理)
2、企業(yè)經營現狀(調查、分析)。
3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(調查、建議)。
4、企業(yè)法人代表、高層管理人員經營風格與個性(調查、評估)
5、企業(yè)組織文化氛圍(調查、分析)。
6、市場同業(yè)競爭形勢(調查、分析)。
7、市場同類產品競爭形勢(調查、分析)。
8、企業(yè)社會知名度、市場哪個定位及產品力(調查、評估)。
(二)策劃(六個方面)
1、企業(yè)形象的社會定位(建議書)。
2、企業(yè)形象的市場定位(建議書)。
3、企業(yè)風格的定位(建議書)。
4、企業(yè)形象的表現戰(zhàn)略的選擇(建議書)。
5、企業(yè)形象的計劃實施方案(草案)。
6、企業(yè)經營的管理辦法(草案)。
(三)設計(十個方面,包含4個基本要素,6大應用系統,80多個細目)
1、企業(yè)精神形象設計。
(1)企業(yè)理念(經理思想)。
(2)企業(yè)精神信條。
(3)企業(yè)標語口號。
(4)企業(yè)歌曲。
2、企業(yè)視覺形象設計。
(1)企業(yè)標志。
①畫法。
②企業(yè)標志的意義。
④企業(yè)標志使用范圍。
(2)企業(yè)標準字體。
①中文標準字體。
②英文標準字體。
③企業(yè)標準字體的意義。
(3)企業(yè)象征圖形(如吉祥物)
①畫法。
②意義。
③用途及使用范圍。
(4)企業(yè)標志與企業(yè)標準字組合系統。
①組合方式。
②使用范圍。
(5)企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、企業(yè)象征圖形組合系統。
①組合方式。
②使用范圍。
(6)企業(yè)標準色調系統。
①主色系統。
②輔助色系統。
③主輔色組合。
④標準色的意義。
⑤用途及使用范圍。
3、企業(yè)投資贊助的選項原則及媒體選擇。
(1)選擇原則。
(2)投資期限(長期、中期、短期)。
(3)投資方向(工業(yè)、高科技、學校、房地產、旅游、公益事業(yè))。
(4)贊助項目(文化體育活動、公益事業(yè)、學校、道路修建)。
(5)媒體選擇。
(6)聯誼活動。
4、企業(yè)對內外行為規(guī)范。
(1)員工訓練。
①禮儀訓練。
②素質訓練。
③技術訓練。
(2)內部機構規(guī)范。
(3)公關活動規(guī)范。
(4)外來活動規(guī)范。
5、企業(yè)形象應用系統之一--辦公用品系列。
(1)名片。
①紙質。
②顏色。
③用途。
④設計樣式(中文式、英文式)。
(2)公司職員識別證。
(3)信紙、信封(中式、西式)。
(4)便箋紙。
(5)邀請函。
(6)賀卡。
(7)證書。
(8)明信片。
篇二
一、策劃說明
近年來,伴隨著移動通信與因特網的飛速發(fā)展,移動互聯幾乎成為一段時間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。然而,過高的期望也產生了許多不切實際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之后,大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯前景蒙上了一層疑云。在這種背景下,作為世界上的GSM運營商的中國移動對移動互聯持什么觀點、中國移動網絡如何向3G演進、移動互聯在中國如何發(fā)展格外引人注目
二、公司簡介
中國移動通信集團公司(簡稱"中國移動")是根據國家關于電信體制改革的部署和要求,在原中國郵電電信總局移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有重要骨干企業(yè),2000年4月20日成立,由中央管理。
中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣,資產規(guī)模超過3200億元,員工11萬多人。中國移動通信集團公司在國內18個省(自治區(qū)、直轄市)設有全資子公司,全資擁有中國移動(香港)集團有限公司,由其控股的中國移動(香港)有限公司在國內13個省(自治區(qū)、直轄市)設立全資子公司,并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶、又以網絡和業(yè)務為鏈條的母子公司關系。
中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業(yè)務,并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業(yè)務經營權。除提供基本話音業(yè)務外,還提供傳真、數據、IP電話、信息點播、手機銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務,擁有"全球通"、"神州行"、"移動夢網"等服務品牌,網號"139、138、137、136、135"已家喻戶曉。
中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導作用,并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發(fā)展,中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡。網絡已經覆蓋全國絕大多數縣(市),主要交通干線實現連續(xù)覆蓋,城市內重點地區(qū)基本實現室內覆蓋,GSM移動電話交換容量達到1、37億戶,客戶總數超過9900萬戶(截止到2001年10月),與70多個國家的130多家移動通信網開通了國際漫游業(yè)務,網絡規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。
中國移動已經成功進入國際資本市場,1997年在境外成功上市后,良好的經營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資,先后為國家吸納160多億美元的外匯。目前,中國移動(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值的公司。根據美國《財富》雜志公布的世界500強最新排名,中國移動首次進入世界500強之列,排名336位。
"十五"期間,中國移動將加快移動互聯網的發(fā)展,積極推進基礎網絡向寬帶化發(fā)展,通信業(yè)務向多元化發(fā)展,支撐系統向集中化發(fā)展,決策系統向網絡化發(fā)展,以移動信息化促進社會信息化。面向新世紀,中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業(yè)集團的要求,以"爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)"為發(fā)展戰(zhàn)略目標,肩負"創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁"的使命,發(fā)揚"改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊協作"的企業(yè)精神,遵循"溝通從心開始"的服務理念,始終追求客戶滿意服務,為國家、為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值,爭取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。
三、產品分析
1、數據業(yè)務--移動夢網-
您掌中的超市。Monternet移動夢網,是中國移動通信集團公司向移動客戶提供的移動互聯網應用服務的業(yè)務品牌。在這個品牌下,會聚了中國移動與加盟的服務提供商聯手推出的眾多精品服務。中國移動以其遍布全國、聯結五湖四海的通信網絡資源、眾多服務提供商以其在各自專注的領域內強大的應用、內容資源優(yōu)勢為廣大的客戶創(chuàng)造著日新月異的精彩。
2、語音業(yè)務--中國移動通信集團公司除提供基本話音服務外,還提供語音信箱、移動秘書、主叫號碼顯示、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫限制等多種增值業(yè)務。
3、客戶服務業(yè)務--中國移動通信集團公司的企業(yè)宗旨是:追求客戶滿意服務。中國移動身處于服務行業(yè),我們服務的內涵包括完善和個性化的業(yè)務提供,更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。中國移動以客戶滿意為永恒的追求和以客戶需求導向為其經營思想
4、國際漫游--作為中國的GSM運營商,中國移動通信集團公司及所屬公司網絡覆蓋全國地(市)。截至2000年底,中國移動的GSM網已經與63個國家的116個移動通信網開通了國際漫游業(yè)務。中國移動正向"世界一流通信企業(yè)"的目標邁進。
四、阻礙分析
(一)通信制造業(yè)存在的問題
1、規(guī)模效益沒有形成:主管部門多元化,使重復引進和建設屢見不鮮。在眾多企業(yè)中,真正形成規(guī)模效益的很少,初步統計只占總數的10%,制造業(yè)市場已經成為外國公司角逐的戰(zhàn)場,手機市場國外產品占90%以上。
2、科技投入低:國外通信制造業(yè)的科技投入遠比我國高,如外國移動通信的科技投入一般占銷售額的10-16%,而我國僅占2-6%,造成自主開發(fā)技術創(chuàng)新能力薄弱,即使有一些成果也難成產品的現象。
3、技術落后:外國公司對我國實行技術封鎖,國內企業(yè)無法通過消化、吸收形成自主開發(fā)能力,使我國通信行業(yè)陷入"一代又一代引進"和受制于人的局面,在很多領域無法與外國公司競爭。
4、企業(yè)分散、效益差:企業(yè)追求"大而全、小而全"模式,造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、資源浪費等許多問題,據統計,整個行業(yè)內的大中型企業(yè)只占約16%,而且它們的產品也多為重復。
5、信服務與產品制造脫節(jié):由于電信網絡建設加快,民族產業(yè)又不能滿足需要,只能大量依靠進口設備。各國大公司都進入我國市場,給民族工業(yè)帶來很大沖擊,而且造成電信網體制混亂,管理困難。
(二)通信運營業(yè)存在的問題
引入競爭后,將有一個市場調整過程。例如無線尋呼成為開放業(yè)務后,許多城市的經營者蜂擁而上,許多小規(guī)模的臺,上馬快,初期能賺些錢,但不能達到經濟規(guī)模,在市場競爭比較激烈以后往往出現經濟困難或虧損,最終被兼并或退出市場。應該認識到競爭加劇是豐厚利潤帶來的必然結果,而小臺被兼并也是對初期盲目發(fā)展的正常整肅,但政府在對通信運營業(yè)管制方面應更好地為企業(yè)提供市場、行業(yè)縫隙的信息以盡量減少這種盲目性對社會資源的浪費。
五、市場分析
我國通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景,可以從兩方面進行分析并作出發(fā)展預測。
1、電信業(yè)務的開展為通信制造業(yè)拓展了空間
1998年我國電話普及率剛超過10%,與發(fā)達國家80-90%的普及率還有很大差距,仍有很大發(fā)展空間。在我國東部和中部大部分地區(qū),城市電話已轉入買方市場,但每年仍將有800-900萬新裝城市電話用戶。而隨著農村經濟的發(fā)展,農村電話增長率將超過城市電話并將持續(xù)一段時間(需一個從東向西的推進過程),平均每年可增長600-700萬戶;移動電話仍可保持較高增長速度,預測平均每年可增長500-600萬戶,預計到2000年將達到4000萬戶以上;尋呼市場潛力仍很大,到2000年初,我國尋呼機用戶將達7000萬戶,普及率為5%,但仍遠低于西方國家10%的普及率,另外,尋呼熱點將從日漸飽和的發(fā)達城市向中西部地區(qū),中小城市以及農村轉移。
2、通信制造業(yè)面臨廣闊的市場
我國是世界上目前的交換機市場,每年大約需各類程控交換機2000萬線,但要趕上新興發(fā)展中國家40%的電話普及率,我國交換機裝機容量也需要20年的持續(xù)高速增長;我國目前的移動通信用戶為1320萬,其中有約600萬為GSM用戶,預計到2000年將達3000-4000萬戶,且絕大部分為GSM用戶,因此GSM將在近2~3年保持高速增長態(tài)勢,但同時也應注意第三代移動通信技術的動向,把握未來的市場。
六、競爭分析
中國電信市場的驚人發(fā)展與變革,對移動通訊來說既是挑戰(zhàn)又是機遇。Internet的出現和使用導致了一場席卷全球的革命,以數據為基礎的互聯網在向傳統的電信網絡挑戰(zhàn)。多媒體通信將取代話音通信,先進的適合數據通信的寬帶傳輸網絡將成為未來電信網的主流。網絡的發(fā)展給整個世界帶來了奇跡,我們不能再用常規(guī)的標準來衡量一個企業(yè)或是市場。未來的世界,未來的市場屬于那些敢于夢想與創(chuàng)新的企業(yè)。未來沒有路,未來屬于開拓者,愿我們的移動通訊能夠給中國未來的電信產業(yè)帶來新的變革,能夠成為未來中國電信產業(yè)的。隨著新世紀的到來,電信產業(yè)正在進一步以驚人的速度飛速發(fā)展。它帶來的不僅僅是巨大的機會,還有嚴峻的市場挑戰(zhàn)。如果抓住這個機遇,中國可以趕上發(fā)達國家的步伐;如果錯過這次機會,不僅是中國通信業(yè)的遺憾,還是中國的遺憾,我們失去的可能不僅是一次商機,還可能是一個時代。如今,電信產業(yè)的發(fā)展使傳統的商業(yè)模型已經或正在被淘汰,作為電信企業(yè)未來如何適應新經濟,在競爭中生存、在競爭中發(fā)展,是當前面臨的問題
中國電信市場發(fā)展速度驚人,電信壟斷經營的打破為企業(yè)帶來了巨大的市場潛力。但是幾家運營商的競爭和中國市場的特殊性,是現在電信運營商面對的現實問題。我們首先應該仔細分析對手和市場,走改革創(chuàng)新之路,才可以在中國電信市場占一席之地。下面先簡單分析一下國內幾大運營商的情況:
1、中國電信
中國電信當之無愧是中國通信業(yè)的鼻祖,它擁有覆蓋全國各地的通信網絡;相對完善的網管系統,維護系統。其特點是全程,網絡覆蓋面廣,遍及全國各地,經營業(yè)務種類多,企業(yè)結構龐大。
2、中國聯通
自1994年成立以來,在全國30個省,自治區(qū)設立了100多個分公司。是目前中國經營電信業(yè)務種類最為齊全的運營商,具有很強的競爭力。
3、中國吉通
1994年成立,主要經營互聯網數據通信業(yè)務及IP電話業(yè)務,發(fā)展速度比較快,預計到今年年底將建成150個分公司。具有一定規(guī)模和互聯網市場。
二十一世紀中國電信市場競爭的特點是以市場為中心的服務競爭。中國電信企業(yè)要在未來市場中取得競爭優(yōu)勢,提供令客戶滿意的服務是企業(yè)戰(zhàn)略的根本。要做到令客戶滿意的服務不僅是在技術上要適應大帶寬、三網合一的發(fā)展趨勢,企業(yè)更應注重市場營銷戰(zhàn)略,真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服務,以下幾個方面應重點考慮:
七、企業(yè)文化
1、企業(yè)服務觀:
如果說企業(yè)是一個有機體的話,企業(yè)的使命就是這個有機體的靈魂,而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網通公司在采用新體制與新技術創(chuàng)造中國新電信的同時,也在建設網通人共同的價值觀,創(chuàng)造網通共同的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網通人幾個月來共同奮斗與探索的總結,她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不斷地充實與完善。
用戶至上,用心服務客戶是我們不能說不的親人�？蛻魹槠髽I(yè)提供實現自身價值的機會,為企業(yè)提供就業(yè)機會和利潤來源,是我們的衣食父母,是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽電信,客戶永遠是對的,企業(yè)永遠不對客戶說不。
我們用心為客戶服務。我們竭盡所能滿足客戶,我們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫�性化服務;我們?yōu)榭蛻籼峁└偁帉κ炙鶝]有的服務;我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A期的回報;我們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。我們使客戶感覺沈陽電信是他們最值得信賴的人,我們是他們問題的解決者,是他們的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。
2、業(yè)形象觀:
我們每個人都是企業(yè)的形象大使,都是企業(yè)流動的窗口。客戶通過與我們員工的接觸來認識企業(yè),我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影。
企業(yè)內部有不同部門,部門內部有不同的員工,但在客戶眼中,沈陽電信只有一個。我們每個員工都是企業(yè)活生生的代表,都是一個個縮微的企業(yè)實體。
員工與企業(yè)是利益共同體,兩者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞,直接影響到我們每個員工的切身利益,員工塑造和維護企業(yè)的形象,就是在維護員工自己的利益。
3、業(yè)協作觀:--無條件保證相臨節(jié)點間的暢通
4、企業(yè)就是一個網絡,每個部門、每個員工都是一個節(jié)點。網絡的有效運行有賴各節(jié)點無條件暢通,任何一個節(jié)點中斷都會造成整個網絡的癱瘓。
5、客戶選擇電信是在選擇整個電信網絡而非一個節(jié)點,是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人,是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶的責任,在“暢通”問題上,我們無權與客戶談條件,我們沒有資格單方面降低標準。無條件保證相臨節(jié)點的暢通,意味著我們必須保證本節(jié)點的順暢;意味著我們在保證本節(jié)點暢通的基礎上必須主動向前多跨出一步;意味著我們都有責任和義務保證上下道工序間的有效暢通;意味著后臺必須支持前臺,全員必須服從市場;意味著我們必須從全局和整體考慮問題。沒有其他節(jié)點的暢通,就沒有整個網絡的暢通。
6、業(yè)競爭觀:--比對手做得更好
我們歡迎競爭�！拔锔偺鞊�,適者生存”,競爭能使金子發(fā)光,競爭能激發(fā)人類巨大的潛能,競爭能喚醒企業(yè)無限的活力,競爭能優(yōu)勝劣汰,競爭能使強者愈強,我們用雙手擁抱競爭!
我們有信心面對競爭。我們有優(yōu)秀的員工隊伍,我們有光榮的歷史傳承,我們有婦孺皆知的品牌聲譽,我們有無數次成功的輝煌,成功是成功之母,過去的成功和現有的資源賦予了我們參與競爭的自信。
競爭不是你死我活,競爭不是魚死網破,競爭是一種速度、氣度、風度的較量,是一種能量的相互促進。不管對手多么強大,不管我們面臨多大困難,我們都有信心比對手做得更好。
7、企業(yè)危機觀:--的危機就是沒有危機
危機是安逸的影子,哪里有安逸,哪里就有危機。不管我們承認不承認,不管我們愿意與否,危機總是客觀存在,始終伴隨著我們,“中斷”時刻都有可能發(fā)生。
凡事預則立,不預則廢,沒有危機意識是的危機。危機是普遍的,危機是客觀的,如果意識不到危機,危機會由潛到顯,由小到大,愈演愈烈,最后釀成災難性后果。
居安思危方能防患未然;居危思危方能化險為夷。不管我們取得多大的成績,不管我們面對多么誘人的形勢,不管他人怎樣褒獎我們,我們都要如履薄冰、警鐘長鳴!
危機既是挑戰(zhàn),又是機遇,處理危機的方式是培養(yǎng)對危機的警覺,化危機為機遇
規(guī)范中追求人本企業(yè)無“人”則“止”,企業(yè)要以人為本。追求人本就是追求以人性為本,以人的個性為本,以人的創(chuàng)造性為本,以人的自我實現為本,以人的價值化為本。自我管理是實現人本管理的有效形式。通過自我管理,員工可以限度發(fā)揮自身的潛能,實現人的全面自在的發(fā)展。我們追求以人為本,但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩,不成方圓,對于那些在前進中與企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行,要通過相應的制度來規(guī)范。
8、企業(yè)人才觀:
辦企中辦學,人才與企業(yè)共同成長如果說企業(yè)是一個有機體的話,企業(yè)的使命就是這個有機體的靈魂,而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網通公司在采用新體制與新技術創(chuàng)造中國新電信的同時,也在建設網通人共同
的價值觀,創(chuàng)造網通共同的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網通人幾個月來共同奮斗與探索的總結,她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不斷地充實與完善。
企業(yè)是學習型組織,是員工成才的學校。企業(yè)為人才的成長提供了充分的機會和空間,每名員工都可以在企業(yè)的舞臺上施展自己的才華。在電信企業(yè),普通員工可以成長為優(yōu)秀員工,一般人才可以成長為優(yōu)秀人才,企業(yè)是沒有天花板的舞臺,企業(yè)的機會永遠向員工開放。
能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人才才是企業(yè)真正需要的人才。企業(yè)是贏利性組織,企業(yè)對社會的貢獻取決于企業(yè)自身的價值創(chuàng)造能力;同理,人才對企業(yè)的價值也取決于人才的價值創(chuàng)造能力。對企業(yè)來說,能不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工才是人才。
人才與企業(yè)是利益共同體,人才與企業(yè)單方面的發(fā)展是有限的,只有共同進步,雙方的價值才能化。我們追求人才與企業(yè)的共同進步。
八、廣告策略
1、廣告目標:通過廣告能達到的企業(yè)形象品牌,提高企業(yè)的知名度,美譽度。
2廣告媒體的選擇:
媒體類別:網站、電視臺、有線電視臺、廣播電臺、報紙、雜志、公共汽車、出租汽車、霓虹燈、電視墻、公共汽車候車亭、燈箱等其他方式。
八:廣告文稿
電視廣告
1、產品形象:實用、美觀、浪漫
2、廣告主旨:鼓勵社會大眾購買中國移動通信。定能使用者顯示出非凡的風采。
3、廣告定位:高質量、高品位。
畫面一:主人公拉開抽屜,手機昂然立起,嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的,主人就拿起手機,放在耳邊,優(yōu)美地轉身離去。
畫面二:主人公將手機拋向空中,畫面定格:手機被拋在空中。廣告完畢。聲音響起:“一派新感覺!”
畫面三:在朋友的聚會的場面上,在玩的過程中,主人公的一部新款式的手機響起(聲音特別不一樣)。朋友很奇怪,以
