篇一
1、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，園領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作，每學(xué)期至少召開一次專題信訪會議，研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作，并做好群眾逐級上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是幼兒園的信訪，由幼兒園自己辦理，涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪，由教育局辦理，涉及幼兒園與外單位的信訪，幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對來訪者要熱情接待，耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件，要逐級辦理，按時完成，如期上報查辦結(jié)果。
6、按時參加上級召開的信訪會議，積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執(zhí)行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友，要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
篇二
第一章 總則
第一條 為了保持同群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩 序，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我園實際，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機構(gòu)采用書信、電話、 電子郵件、 走訪等形式， 向幼兒園反映情況，提出意見、建議或者投訴請求 （含主管機關(guān)轉(zhuǎn)來的上述函件），并由幼兒園按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的活動。
第三條 園負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪 工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。
第四條 園長或辦公室負(fù)責(zé)信訪工作， 堅持分級負(fù)責(zé)、 歸口辦理， 誰主管、 誰負(fù)責(zé)，及時依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
第五條 園委會一班人應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，接待 來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾服務(wù)。
第六條 園辦公室負(fù)責(zé)信箱日常管理和信函的收轉(zhuǎn)工作。開園通知書應(yīng)含有收費許可證批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)、幼兒園聯(lián)系電話等內(nèi)容。新生入園時，園財務(wù)室應(yīng)將收費許可證予以公示。
第七條 幼兒園信訪工作第一責(zé)任人為園長，其他園領(lǐng)導(dǎo)一職雙崗，對其所主管的工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)各項信訪事宜的調(diào)查、 取證和草擬處理意見；園辦公室負(fù)責(zé)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和幼兒園交辦的處理的信訪事項。
第二章 信訪人
第八條 信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向幼兒園反映 情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。
第九條 信訪人對幼兒園下列信訪事項，可以向依法有權(quán)作出處理決定的園領(lǐng)導(dǎo)提出：
（一）對幼兒園改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、科研、后勤、管理等工作的 建議；
（二）對幼兒園教職工的建議、批評和要求；
（三）監(jiān)督、揭發(fā)幼兒園有關(guān)工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。
（四）控告侵害自己合法權(quán)益的、屬幼兒園解決范疇的行為；
（五）其他信訪事項。
第十條 信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)?shù)接變簣@設(shè)立和指定的接待場所提出。
第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響幼兒園正常的教學(xué)、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、 侮辱、 毆打、 威脅接待人員， 不得攜帶危險品、 爆炸品和管制器械進(jìn)入接待場所。
第十二條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過 5 人。
第十三條 信訪人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷 害他人。
第三章 受理
第十四條 幼兒園在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的屬于本規(guī)定第九條所列的信訪事項。
第十五條凡本園職權(quán)范圍外的信訪事項，信訪人員應(yīng)建議、勸告信訪人向 相應(yīng)單位提出。
第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由本園負(fù)責(zé)受理；不屬于本職責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人到其主管部門處理。
第十七條 可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴大，同時應(yīng)立即報告主管部門。
第四章 辦理
第十八條 幼兒園信訪工作程序：接訪→登記備案→相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理意見→ 主管領(lǐng)導(dǎo)對處理意見的批示→根據(jù)批示修改、 完善處理意見→答復(fù)信訪人→案卷 歸檔。
凡信訪信件或當(dāng)事人當(dāng)面反映的問題，一般應(yīng)當(dāng)在3天內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過10日，并告知信訪人延期理由。法律、 行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十九條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事、查清事實、分清責(zé)任、 正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。 第二十條 信訪工作人員如與信訪事項或者信訪人有直接厲害關(guān)系的， 應(yīng)當(dāng) 回避。
第二十一條 園領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員在辦理信訪事項過程中， 不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)遞給把檢舉、揭發(fā)、控告的對象。被檢舉人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。
第二十二條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定；對處理 決定不服的，可以自收到處理意見之日起 15 天內(nèi)請求原辦理人復(fù)查；信訪事項處理決定正確的，不再處理。終結(jié)處理意見應(yīng)抄送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第二十四條 園領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤 的，應(yīng)當(dāng)重新處理。
第二十五條 園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時分析信訪事項反映的我園情況和師生 群眾的愿望，提出建議，改進(jìn)工作。
第五章 獎勵與處罰
第二十六條 對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的個人， 由幼兒園結(jié)合年終考核給予獎勵。
第二十七條 信訪人提出的建議、 意見被采納， 并在實踐中證實對我園改革、 發(fā)展、穩(wěn)定卓有貢獻(xiàn)的，由幼兒園給予獎勵。
第二十八條 在信訪工作中徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
第二十九條 信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并可視其情節(jié)，給予批評教育或黨紀(jì)政紀(jì)處分，違反國家法律或構(gòu)成犯罪的，移交公安機關(guān)和司法部門處理。
回信回訪工作制度
1.對真實姓名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵。
2.屬于匿名信可視情況，在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。
3.嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。
4.答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。
信訪保密工作制度
1.信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、 擴散。
2.嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于幼兒園職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題， 就在幼兒園內(nèi)部負(fù)責(zé)解決。
3.不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的個人。
4.不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的 情況向信訪者或信訪反映人泄露。
5.嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的指示， 信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。
信訪工作責(zé)任追究制度
1.因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長及周邊單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按 規(guī)定及時處理面導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本園職責(zé)范圍辦 的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復(fù)而沒有及時處理或答得的；對上級交辦和 幼兒園轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推托不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信 訪人進(jìn)行打擊報復(fù)的責(zé)任人，由幼兒園予以通報批評并追究其責(zé)任。
2.對越級上訪多，群眾反映強烈，對幼兒園、社會穩(wěn)定造成一定影響相關(guān)責(zé)任人，學(xué)校予以通報批評。
3.對在信訪工作中不認(rèn)真對待和及時有效處理的，造成幼兒園工作目標(biāo)考核降等或降級的，取消其年度評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)，并取消幼兒園年終獎勵。
非常時期日報告制度
重大、緊急信訪事項，是指可能或已經(jīng)對某地區(qū)的政治、經(jīng)濟和社會生活 造成一定影響的信訪事項。這類信訪事項的線索及有關(guān)情況的信息為重大、緊 急信訪信息。重大、緊急信訪信息的報送工作是政務(wù)信息工作的重要組成部分， 它對各級黨委、政府及時掌握轄區(qū)動態(tài)，科學(xué)決策，迅速化解和處理重大突發(fā) 性事件，維護(hù)社會穩(wěn)定具有重要作用。按照《信訪條例》的規(guī)定和要求，各部門、各單位和個人發(fā)現(xiàn)可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時， 可以就近向有關(guān)行政機關(guān)報告。地方各級人民政府接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即報告 上一級人民政府；必要時，通報有關(guān)主管部門。政府有關(guān)部門接到報告后，應(yīng) 當(dāng)立即報告本級人民政府和上級主管部門；必要時，通報有關(guān)主管部門。
一、信訪工作制度改革措施落實情況自查報告（兩篇）
二、關(guān)于信訪工作制度改革措施落實情況自查報告【多篇】
三、信訪工作制度改革措施落實情況自查報告【精選】
四、2020年市文化體育廣播電視局信訪工作制度
五、信訪工作制度匯編
六、信訪維穩(wěn)工作制度
七、綜治信訪維穩(wěn)工作制度
八、學(xué)校信訪工作制度
九、信訪局工作制度
十、社區(qū)信訪工作制度
接訪工作制度
1.對來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。
2.對來訪者反映的問題要如實記錄，不得自行取舍。
3.接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。
4.對情緒激動的來訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。
