酒店客房獎(jiǎng)罰規(guī)章制度1
為使各項(xiàng)工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細(xì)則。
一、員工必須遵循的行為準(zhǔn)則
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則;
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。
二、工作制度
1、上班時(shí)間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝;
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;
3、舉止要端莊，在見客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1、切實(shí)做到“十不”
①不遲到、不早退、不曠工;
②不撤離職守，不串樓層聊天;
③工作繁忙時(shí)不看書、報(bào);
④不干私事;
⑤不會(huì)客;
⑥不用電話閑談亂扯;
⑦不在客房內(nèi)與客人閑聊;
⑧不亂動(dòng)用客房物品;
⑨不私自在客房內(nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息;
⑩不私自開客房留宿親朋好友。
2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò)，如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，設(shè)法彌補(bǔ)。
酒店客房獎(jiǎng)罰規(guī)章制度2
1、上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。
2、注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，按要求著整潔干凈的.制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點(diǎn)。
3、上班后要馬上到所屬樓層報(bào)到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
4、服從上級指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查，糾正錯(cuò)誤，不許頂撞或借口推托。
5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵(lì)。
6、上班時(shí)間不干私活(如看書、讀報(bào)、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。
7、不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無事在房間逗留。
8、上班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其他地方閑談或睡覺。
9、請假需提前24小時(shí)向部門經(jīng)理提出申請，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗，按曠工處理。
10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。
11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，希望全體同事互相監(jiān)督。
酒店客房獎(jiǎng)罰規(guī)章制度3
一、儀容儀表
上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個(gè)人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。
二、工作制度
1、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)
2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作。如有特殊情況更換班次時(shí)，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。
3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)。
4、工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務(wù)時(shí)間不得吃零食，吸煙，不得私自會(huì)客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。
5、不準(zhǔn)偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。
6、絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。
7、IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房中心，做好記錄并保存。
9、不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開門。
三、衛(wèi)生制度：
1、服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。
2、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。
3、客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。
5、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。
7、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五病(肝炎、皮膚病、肺結(jié)核、腸炎、痢疾)患者需及時(shí)調(diào)離。
四、登記制度
1、各樓層設(shè)置班日記本，用于登記當(dāng)日住房，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng)，賓客囑辦事項(xiàng)等。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查。
3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。
4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。
5、建立樓層物資明細(xì)賬，及時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部。
五、客房安全防事故制度
1、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。
2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨(dú)在房內(nèi)等候。
4、如果客人要寄存行李，請其道總臺(tái)寄存。對寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。
5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品的賓客，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。
6、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房內(nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門。
7、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時(shí)補(bǔ)救和報(bào)警(火警電話：119)
8、使用電器時(shí)要注意防觸電、斷路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修，防止出事故。
六、樓層物資保管制度
1、樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部。
2、客人離開賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來以備后查。
3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。
4、送洗、回收被褥時(shí)，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理。
6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償。
7、樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。
8、全體人員要樹立主人翁思想，加強(qiáng)責(zé)任心，愛護(hù)一切公物，共同做好樓層物資保管工作。
酒店客房獎(jiǎng)罰規(guī)章制度4
為保證賓館內(nèi)無違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，并造成不良的影響。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規(guī)定：
1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。
2、換班須提前申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負(fù)責(zé)，同時(shí)對提出換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。
3、賓館內(nèi)喧嘩、跑動(dòng)或大吵大鬧，一次罰款50元。
4、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級者，罰款100元。
5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改者，予以除名。
6、在工作時(shí)間不得攜帶，使用手機(jī)，移動(dòng)電話等通訊工具，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。工作期間聊天者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
7、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個(gè)項(xiàng)目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。
8、因疏忽大意導(dǎo)致賓館財(cái)產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。
9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
10、不團(tuán)結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果，罰款100元。
(1).餐飲店員工獎(jiǎng)勵(lì)制度有哪些 餐飲行業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
餐飲行業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)制度我國餐飲 業(yè)出現(xiàn)了員工招聘難度越來越大，員工更換頻繁，員工整體素質(zhì)下降，員工工作積極性不高等一系列問題。因此建立適合企業(yè)發(fā)展和員工需求的激勵(lì)體系這樣才能充分使員工意識到自我價(jià)值，從而提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。首先,了解員工的需求來建立針對性的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)用于管理上是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使...查看更多
(2).生產(chǎn)車間員工獎(jiǎng)勵(lì)制度有哪些 工廠車間管理獎(jiǎng)罰制度
為嚴(yán)肅廠紀(jì)廠規(guī)，保障公司工作的正常進(jìn)行，按公平、公正、公開原則，鼓勵(lì)員工正確行為，糾正員工錯(cuò)誤行為，特制定本條例。一、獎(jiǎng)勵(lì)（1）全勤獎(jiǎng)；（2）原材料節(jié)約獎(jiǎng)罰；（3）工齡獎(jiǎng)。員工自入職滿1年工齡的，工齡獎(jiǎng)50元/月，滿２年工齡的，工齡獎(jiǎng)100元/月，100元封頂；（４）安全獎(jiǎng)。生產(chǎn)車間當(dāng)月無任何工傷及安全事故，正式員工當(dāng)月獲得安全獎(jiǎng)勵(lì)50元/人；（５）老員工介紹新員工進(jìn)廠。新員工在公司工作期滿三個(gè)月...查看更多
(3).物流企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度及員工規(guī)章制度（兩篇）
篇一1、 本制度的安全是指涉及到公司車輛發(fā)生的安全事故。2、 重、特大安全事故的行政責(zé)任追究，依照有關(guān)規(guī)定，由省、市政府有關(guān)部門依照國務(wù)院，省政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。重、特大以外的安全事故依照有關(guān)規(guī)定，由市政府有關(guān)部門依照《泉州市安全管理獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》進(jìn)行責(zé)任追究，除上述的安全事故依照本辦法進(jìn)行責(zé)任追究。3、 公司各崗位工作人員應(yīng)認(rèn)真履行各自安全職責(zé)，在各自的安全職責(zé)范圍內(nèi)，對下列安全事故的防范發(fā)生有失...查看更多
(4).建筑公司獎(jiǎng)勵(lì)制度與員工管理?xiàng)l例（兩篇）
企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度1第一章總 則第一條為了加強(qiáng)對建設(shè)工程的有效監(jiān)管，規(guī)范建設(shè)工程管理，根據(jù)國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《陜西省建設(shè)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》與集團(tuán)公司《建設(shè)工程管理獎(jiǎng)罰暫行辦法》，特制定本辦法。第二條本辦法適用于建筑公司(以下簡稱“建筑公司”)新建、擴(kuò)建、改建等建設(shè)工程，適用于與建筑公司有合同關(guān)系的承包單位(勘察、設(shè)計(jì)、EPC總承包、施工總承包、施工分...查看更多
(5).公司員工內(nèi)部推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)制度
篇一第一條 目的為健全并完善多種人才引進(jìn)渠道，促進(jìn)快速補(bǔ)充公司發(fā)展所需人才，動(dòng)員并激勵(lì)員工積極推薦符合公司用人需求的外部優(yōu)秀人才加入公司，特制定本制度。第二條 適用范圍1、推薦人適用范圍：本辦法適用于除各級管理人員和人力資源部人員之外的公司所有正式員工。2、內(nèi)部推薦崗位適用范圍：（1）行業(yè)和人才市場中人才相對稀缺或競爭激烈而導(dǎo)致招聘難度大的崗位；（2）因經(jīng)營管理或業(yè)務(wù)需求實(shí)際而產(chǎn)生的緊急性招聘需求...查看更多
(6).裝飾公司對員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)制度范文（兩篇）
篇一第一條 總則為了促進(jìn)公司發(fā)展和對優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)員工奮發(fā)向上,特制定本制度.第二條 獎(jiǎng)勵(lì)種類本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年資獎(jiǎng),創(chuàng)造獎(jiǎng),功績獎(jiǎng),全勤獎(jiǎng)四種.第三條 年資獎(jiǎng)本公司員工服務(wù)年滿 10 年,20 年及 30 年,而且其服務(wù)成績與態(tài)度均屬優(yōu)秀者,分別授予服務(wù) 10年獎(jiǎng),服務(wù) 20年獎(jiǎng)及服務(wù) 30年獎(jiǎng).第四條 創(chuàng)造獎(jiǎng)本公司員工符合以下所列條件之一者,經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎(jiǎng):1.設(shè)計(jì)新產(chǎn)...查看更多
(7).公司獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工的通知范文（三篇）
公司獎(jiǎng)勵(lì)通知(一)公司內(nèi)部員工推薦新員工的獎(jiǎng)勵(lì)通知為有序的展開人員招聘計(jì)劃、完善公司用人機(jī)制，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)招聘車間職工數(shù)名，公司內(nèi)部員工如有親戚、朋友、鄰居愿意從事的，可向公司推薦，具體規(guī)定如下：一、 招聘崗位及要求：1、 男女均可，年齡滿18周歲以上，無學(xué)歷要求，身體健康，能吃苦耐勞;2、 工作仔細(xì)負(fù)責(zé)二、 推薦獎(jiǎng)勵(lì)：推薦員工被公司錄用后且穩(wěn)定工作的，公司將給予推薦人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體細(xì)...查看更多
(8).公司員工獎(jiǎng)勵(lì)制度如何巧妙的激勵(lì)員工
所謂員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，即企業(yè)通過電子化平臺(tái)的方式，給予員工獎(jiǎng)勵(lì)積點(diǎn)，員工通過累積的形式，在福利商城上兌換想要的商品，以此來激勵(lì)員工發(fā)揮才能的管理制度。那么，公司的高層要如何利用員工獎(jiǎng)勵(lì)制度巧妙的激勵(lì)自己公司的員工呢？本文帶你了解一下吧。一、當(dāng)前行業(yè)基層員工工作現(xiàn)狀1、人才流失較為嚴(yán)重�；鶎訂T工多為聘用制員工，近幾年新招的大學(xué)生聘用制員工在身份和待遇的雙重區(qū)別下，普遍有著“心在曹營身在漢”的心態(tài)。一些有...查看更多
(9).2021年最新公司員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、 目的：為了表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工工作積極性，特制定此制度。二、 獎(jiǎng)勵(lì)涉及對象：公司所有員工。三、 獎(jiǎng)勵(lì)方式：精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四、 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)分類：1、重量級獎(jiǎng)勵(lì)員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元—500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、100元—300加薪、員工大會(huì)通報(bào)表揚(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出）（1）在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟(jì)效益的；（2）對公司提出合理化建議積極...查看更多
(10).公司獎(jiǎng)勵(lì)制度怎樣能激勵(lì)員工
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在抱怨企業(yè)沒有人才,招不到人才的時(shí)候,首先先要明白一個(gè)問題那就是:企業(yè)可能缺少的不是人才,而是出人才的機(jī)制.如何激勵(lì)員工更富積極性、創(chuàng)造性地開展工作,一直是各個(gè)中小企業(yè)孜孜不倦地追求的問題.合理的分配制度作為一種激勵(lì)和價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制,企業(yè)管理者應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢？天創(chuàng)公司把多年的的管理經(jīng)驗(yàn)和盤托出——分配機(jī)制——核心機(jī)制,必須是老板帶領(lǐng)股東、中高層來制定我們先看四個(gè)現(xiàn)象:1、為什么秦始皇能統(tǒng)一六...查看更多
11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，隨意改變或變動(dòng)消防系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
13、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除。
15、惡意損壞賓館的工具，物品，設(shè)施設(shè)備等，按照被損壞物品的實(shí)際價(jià)值的10倍進(jìn)行處罰。
16、將賓館的財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人消費(fèi)的，罰款50元。
17、在客房內(nèi)看電視或洗澡，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。
18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。
19、下班后或休假時(shí)在賓館無幫逗留者，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。
20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時(shí)間吃東西，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
