一章 總 則
一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。
二條 本規(guī)范是《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》的重要組成部分，主要包括用語(yǔ)規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng)
三條 本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照?qǐng)?zhí)行。
二章 用語(yǔ)規(guī)范
四條 工作人員必須做到語(yǔ)言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
五條 基本服務(wù)用語(yǔ)
、您好
，請(qǐng)稍候(請(qǐng)稍等)
、歡迎
、請(qǐng)進(jìn)
、謝謝
，對(duì)不起!讓您久等了
、請(qǐng)問(wèn)您有什么事
、請(qǐng)您簽名
、您走好
、再見(jiàn)
，請(qǐng)出示您的有關(guān)證件
，請(qǐng)您填表
、對(duì)不起，電腦有故障，請(qǐng)稍等
六條 電話服務(wù)用語(yǔ)
、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局××處室(單位)
、對(duì)不起，××有事外出，請(qǐng)問(wèn)有什么事
，請(qǐng)問(wèn)，您要不要留言
、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了
、對(duì)不起，您要辦的事由××部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)與××部門聯(lián)系
、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，稍后我會(huì)給您回復(fù)
，對(duì)不起，請(qǐng)您在x x時(shí)間再打來(lái)
七條 服務(wù)忌語(yǔ)
、走吧，這事不歸我管
、今天我有事，不辦公
、怎么才來(lái)(怎么來(lái)得這么遲)
、還沒(méi)上班呢，急什么急
、下班了，明天再來(lái)
、回去搞清楚再來(lái)
、拿著，丟了不管
、擠什么擠，后邊等去
、有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去
、文件有規(guī)定，自己去查
l、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了
、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語(yǔ)言
三章 儀容規(guī)范
八條 工作姿勢(shì)端正，儀容端莊．工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
九條 保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。
十條 妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。
十一條 講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮亮指甲油。 ，
