公司通訊管理制度(一)

公司通訊管理制度

一條：為了提高公司的經(jīng)營管理，節(jié)約成本費用，加強對公司各種通訊工具的管理，特制訂本制度。

二條：本制度所指各種通訊工具包括電話總機、電話分機、直線電話、傳真機、移動電話以及為員工配備的電子郵箱等。

三條：公司的各種通訊工具主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務，公司不提倡員工利用公司的通訊工具進行私人用途。

四條：電話總機的管理

電話總機由行政部的前臺人員負責值守，所有外線電話均需由前臺人員負責接轉(zhuǎn)。前臺人員的接聽電話必須使用標準用語。標準用語如下：

接聽外線電話時，應說“您好！迎海集團，請問您找哪位？”；

當對方告訴分機號碼時，應說“請稍等！”；

如果分機占線時，應說“對不起，電話占線，請您稍后再打過來”

前臺人員接聽內(nèi)線電話時，應說“您好，前臺”。

五條：電話分機的管理

公司根據(jù)員工工作需要和電話分機的資源情況，為每一位員工提供一部電話分機。

員工應電話分機鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽業(yè)務電話應簡潔明了，接聽電話時應使用統(tǒng)一禮貌用語“您好，×××（員工姓名）”。講電話時聲音不可太大，以免影響他人。

電話分機一般不開通長途直撥功能，總監(jiān)級以下員工因為工作實際需要而開通長途直撥功能的，須提出書面報告，經(jīng)部門經(jīng)理初審、主管領導審核后，報公司總裁批準后方可開通。

對已開通長途直撥功能的電話分機，由員工個人負責長途功能的使用管理。不得借予他人撥打長途電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除由其個人賠償所發(fā)生的長途話費外，還可視情況嚴重，停止其電話分機長途直撥功能并按公司獎懲條例給予相應的處分。

員工因臨時工作需要打長途電話的，須填制《長途電話申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理初審核，主管領導審批后，遞交行政部經(jīng)理簽字后到前臺掛撥，或由前臺撥通后接入員工的分機上。

撥打長途電話時，必須使用IP特服號（如、），以節(jié)約費用。

禁止利用公司電話聊天。員工在上班時間如撥打或接聽私人電話，應長話短說，以免造成電話線路的繁忙，時間不得超過三分鐘。

嚴禁員工利用公司電話（包括分機和直線電話）進行撥號上網(wǎng)、撥打聲訊臺或信息臺查詢非業(yè)務信息。

未經(jīng)公司或電話所有人的同意，撥打長途電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除由其個人賠償所發(fā)生的長途話費外，還可視情況嚴重，給予記過以上的處分，直至開除。

電話已開通長途直撥功能的員工一經(jīng)離職，行政部應馬上通知前臺將該員工的長途直撥功能關閉，同時做好登記。

六條：直線電話的管理

總監(jiān)級以上的高級管理人員以及總裁辦主任、總裁助理，可以根據(jù)工作需要，申請配置一部直線電話，如需要開通國內(nèi)長途功能的，應一并提出申請。

申請配備直線電話，一律報集團董事長批準。

七條：傳真的管理

公司傳真機由前臺負責管理，收發(fā)傳真時應由前臺人員負責操作。

前臺人員發(fā)送傳真完畢后，應檢查是否有文件遺漏在傳真機旁；傳真接收完畢后，應立即將傳真文件交給收件人。

員工因為工作需要而發(fā)送傳真的，應填制《傳真申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理對傳真內(nèi)容進行初步審核，并報主管領導審批。主管領導審批后應將《傳真申請單》遞交行政部經(jīng)理簽字，再由前臺人員操作發(fā)送。

對發(fā)送保密性高的文件，可由前臺人員進行指導，由員工個人親自發(fā)送，并提前以電話方式通知收件人現(xiàn)場接收。對涉及公司重大機密的文件不宜使用傳真機發(fā)送，以免泄密。

對傳真收發(fā)業(yè)務頻繁或者所收發(fā)的資料保密要求較高的部門或個人，可以申請配置專用的傳真機。

員工不得利用公司傳真機收發(fā)私人資料、文件。

八條：移動電話的管理

公司不為員工購置移動電話，但對員工因辦理公務所發(fā)生的移動電話費用（簡稱移動話費），按具體情況給予一定金額的報銷限額標準。

原則上，集團主任級及下屬公司副經(jīng)理級以下普通員工，不得申請報銷移動話費，特殊工作崗位或確實因為業(yè)務需要的除外。

公司對移動話費實行“員工提出報銷申請、公司核定報銷限額、限額內(nèi)實報實銷，超支部分員工自負”的管理方式，即：主任級以上的管理員工根據(jù)實際工作需要，向公司提出報銷移動話費的書面申請，公司根據(jù)員工職務、崗位和業(yè)務的特點，以及公司的《移動話費報銷限額參考標準表》，核定具體的報銷限額。對在限額以內(nèi)的移動話費，由公司據(jù)實報銷；對超過報銷限額的，公司只按限額標準進行報銷，超支部分不再補發(fā)給員工，而由其個人承擔。

核定移動話費報銷限額的流程為：

主任級以上的管理員工可根據(jù)實際工作需要，寫出書面的報銷申請，由部門經(jīng)理出具審定意見后，報主管領導審批。在公司的限額參考標準內(nèi)，主管領導可以直接批準。對超出公司規(guī)定的限額參考標準的，還需要報公司總裁批準。

對經(jīng)理級以上的管理員工，除需報主管領導批準外，一律報公司總裁審批。

總裁、副總裁的移動話費報銷標準由董事長核定。

移動話費報銷限額參考標準如下：

對已核定報銷限額的員工（包括普通員工和管理級員工），如確因業(yè)務需要但原報銷限額偏低而申請重新核定的，應提供申請日前不少于三個月的移動話費發(fā)票和流水清單，并標明私人用途的部分話費，由部門經(jīng)理和行政/人力資源部經(jīng)理出具初審意見，并報公司主管領導審核后，報公司總裁審定。

行政/人力資源部可對員工每月的移動話費進行統(tǒng)計分析，對報銷限額核定過高的，有權(quán)提出重新核定的建議。

凡由公司給予限額報銷移動話費的員工，原則上須小時開機（如不能小時開機的，但須提供其他電話聯(lián)系方式）。對享受限額報銷但將移動電話置于關機狀態(tài)，但又沒有提供其他電話聯(lián)絡方式，致使公司聯(lián)絡不到的，一個月內(nèi)出現(xiàn)三次以上（含三次），除取消當月移動話費的報銷資格外，對因聯(lián)系不上而延誤工作，還將按公司有關制度進行處罰。

員工在有固定電話的場合（辦公室、家里），應使用固定電話通話。使用移動電話撥打長途電話時，必須應使用IP特服號碼（如、等）。

使用儲值卡（如神州行、如意通、南粵行等）的移動電話，不給予移動話費報銷。對使用實名入網(wǎng)并已核定報銷限額的員工，不得隨意更換移動電話號碼，如確因需要而更換的，必須及時通知公司行政部門。

員工不得將實名入網(wǎng)的移動電話號碼換成儲值卡號碼，否則公司有權(quán)取消其移動話費報銷資格。

對員工因開通個性化服務而產(chǎn)生的費用（如語音留言、轉(zhuǎn)秘書臺、訂閱短信、移動QQ或其他費用等），公司一律不予報銷。

新入職員工必須在入職滿一個月后方可提出申請移動話費報銷。報銷移動話費的時間從其入職日的二個月起計算話費報銷，對其在自入職日的二個月至正式批準日期間發(fā)生的移動話費，按日平均計算報銷。

員工報銷移動話費時，應遵守公司的費用報銷管理規(guī)定。

九條：電子郵箱的管理

公司將不斷在推行辦公無紙化、自動化，并為公司每一位員工配備專用的電子郵箱。

對經(jīng)常與外部進行業(yè)務聯(lián)絡的員工，由公司向網(wǎng)絡服務提供商申請購買專用的外部郵箱。

對不經(jīng)常與外部進行業(yè)務聯(lián)絡的員工，公司只為其配備內(nèi)部郵箱。內(nèi)部郵箱可以在公司局域網(wǎng)內(nèi)發(fā)送內(nèi)部郵件（指接收者郵件地址后綴為）和外部郵件（是指接收者郵件地址后綴不是），但只能接收內(nèi)部郵件，而不能接受外部郵件。內(nèi)部郵箱不得印在員工的名片上。

公司系統(tǒng)管理員須協(xié)助員工在其個人辦公電腦上安裝郵件軟件，設置好各種應用功能。員工應熟練使用郵件軟件的各種功能，員工每日上班后，須及時打開郵件軟件，及時接收、閱讀、回復電子郵件，并做好重要電子郵件的備份。

員工發(fā)送較為重要或緊急的電子郵件，發(fā)送后，還應采取其他方式知會收件人（如電話轉(zhuǎn)告等）。

員工不得利用公司配備的電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)訂閱各種郵件，不得用于非業(yè)務用途。

十條：本制度由集團總部行政管理中心制訂、修改并負責解釋。

十一條：本管理制度僅適用于集團總部，集團各下屬公司可根據(jù)本管理制度和公司的實際情況制訂相應的通訊管理制度，并報集團總部行政管理中心備案。

十二條：本規(guī)定自發(fā)文之日起生效，二○○三元月份開始正式實施，試行期為一。