12309檢察服務(wù)中心官網(wǎng)平臺(tái):https://www.12309.gov.cn/
12309檢察服務(wù)中心
12309檢察服務(wù)中心是全國(guó)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對(duì)外的智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)12309門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)（電話(huà)）、12309移動(dòng)客戶(hù)端（手機(jī)APP)和12309微信公眾號(hào)四種渠道，向社會(huì)提供更加便捷高效的“一站式”檢察服務(wù)。群眾可以打破時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、微信公眾號(hào)、電話(huà)熱線(xiàn)等渠道，獲得全國(guó)檢察機(jī)關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)輸入“https:// www.12309.gov.cn”或者搜索“12309”，即可訪(fǎng)問(wèn)“12309檢察服務(wù)中心”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，也可以下載12309APP，或者關(guān)注12309微信公眾號(hào)，通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)、登錄后，即可在線(xiàn)提交訴求和申請(qǐng)。此外，還可以撥打12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)人工接聽(tīng)、錄音留言、傳真等方式反映訴求，獲取檢察服務(wù)。
12309原來(lái)是檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一設(shè)立的職務(wù)犯罪舉報(bào)電話(huà),主要受理人民群眾有關(guān)職務(wù)犯罪線(xiàn)索舉報(bào)、檢舉等。國(guó)家監(jiān)察體制改革后,按照最高檢的規(guī)劃要求,12309職務(wù)犯罪舉報(bào)電話(huà)升級(jí)建設(shè)為12309檢察服務(wù)中心。
“12309檢察服務(wù)中心”堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一實(shí)施”原則，采取最高檢一級(jí)部署、四級(jí)檢察機(jī)關(guān)共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全國(guó)檢察機(jī)關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。
12309檢察服務(wù)中心分為網(wǎng)上平臺(tái)、實(shí)體大廳兩個(gè)層面，集合了檢察服務(wù)、檢務(wù)公開(kāi)、接受監(jiān)督等服務(wù)人民群眾的功能，涵蓋代表委員聯(lián)絡(luò)、人民監(jiān)督員監(jiān)督、控告、申訴、國(guó)家賠償、法律咨詢(xún)、案件信息公開(kāi)、辯護(hù)與代理網(wǎng)上預(yù)約等多個(gè)事項(xiàng)，是集多種功能于一體的“一站式”綜合性服務(wù)大廳。人民群眾既可以通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、服務(wù)熱線(xiàn)、移動(dòng)終端等多種方式，享受“一站式”服務(wù)，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；又可以到實(shí)體大廳坐一坐、聊一聊，向檢察人員當(dāng)面反映心聲和訴求。
（“12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳將分散在不同部門(mén)、不同場(chǎng)所的對(duì)外服務(wù)功能進(jìn)行集中整合，由原來(lái)單一接待來(lái)訪(fǎng)功能改造升級(jí)成集控告申訴、案件管理、檢務(wù)公開(kāi)、檢察宣傳等功能于一體的‘一站式’服務(wù)中心�！�12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是向社會(huì)公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將檢察機(jī)關(guān)所有服務(wù)群眾功能進(jìn)行集中整合，形成全國(guó)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對(duì)外的網(wǎng)上辦事大廳，可以為群眾提供一條龍、一攬子、一站式檢察服務(wù)。）
12309網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體大廳優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相輔相成、相得益彰，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)與群眾“鍵對(duì)鍵”的交流，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能獲得便捷高效的檢察服務(wù)；實(shí)體大廳可以滿(mǎn)足群眾“面對(duì)面”的需要，真正讓群眾“找得到地”“見(jiàn)得到人”，做到“一個(gè)窗口對(duì)外”，為群眾提供“一站式”檢察服務(wù)，讓群眾“最多跑一次”；同時(shí)，12309檢察服務(wù)中心的建設(shè)，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，更好地接受人民群眾的監(jiān)督；12309檢察服務(wù)中心同樣將成為檢察機(jī)關(guān)展示檢察工作的一個(gè)窗口，以公開(kāi)促公正，推動(dòng)檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法司法行為進(jìn)一步規(guī)范。
平臺(tái)發(fā)展
2018年2月27日，最高人民檢察院召開(kāi)以“12309，檢察服務(wù)解民憂(yōu)”為主題的新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了“12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)通運(yùn)行和建設(shè)情況。檢察機(jī)關(guān)升級(jí)改造智能化檢察為民綜合服務(wù)平臺(tái)，達(dá)到了“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”的效果。
2018年6月28日，最高檢正式啟用12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳，統(tǒng)一受理群眾控告、申訴和舉報(bào)，受理和審核案件等事項(xiàng)。
2018年7月，江西、新疆、吉林、廣東深圳檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)中心相繼揭牌啟用。
模塊功能
12309檢察服務(wù)中心主要包括3大模塊13項(xiàng)具體功能，即：檢察服務(wù)（包括：控告、刑事申訴、民行申訴、國(guó)家賠償、其他信訪(fǎng)、法律咨詢(xún)）、案件信息公開(kāi)（包括：案件程序性信息查詢(xún)、辯護(hù)與代理網(wǎng)上預(yù)約、重要案件信息、法律文書(shū)公開(kāi)）、接受監(jiān)督（包括:人大代表政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)平臺(tái)、人民監(jiān)督員監(jiān)督服務(wù)、群眾意見(jiàn)建議箱）。
平臺(tái)功能
為民服務(wù)更加集約化
據(jù)最高檢檢察技術(shù)信息研究中心副主任鐘福雄在新聞發(fā)布會(huì)上介紹，在原有的對(duì)外服務(wù)方式中，檢察機(jī)關(guān)主要依托網(wǎng)站、12309舉報(bào)電話(huà)等，存在服務(wù)入口不統(tǒng)一、功能方式不便捷等實(shí)際問(wèn)題�！�12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)著力解決問(wèn)題，有不少新亮點(diǎn)。
該平臺(tái)包括12309門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)、12309移動(dòng)客戶(hù)端（APP）和12309微信公眾號(hào)4種服務(wù)渠道，整合了案件信息公開(kāi)系統(tǒng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)、12309舉報(bào)電話(huà)系統(tǒng)等應(yīng)用，豐富完善現(xiàn)有的檢察服務(wù)功能，統(tǒng)一檢察服務(wù)對(duì)外入口，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)界面、一個(gè)支撐平臺(tái)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多種應(yīng)用服務(wù)”的格局，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務(wù)。
“更加突出集約化建設(shè)理念。”鐘福雄說(shuō)，“12309檢察服務(wù)中心”由最高檢“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一實(shí)施”，在全國(guó)四級(jí)檢察機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的全面應(yīng)用�！耙稽c(diǎn)建設(shè)、全面應(yīng)用”的集約化建設(shè)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，避免了重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)，在減少浪費(fèi)、實(shí)現(xiàn)節(jié)約的同時(shí)，更為開(kāi)展統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)分析提供了可能。
探索“人工智能+司法為民”新模式
在開(kāi)展智慧檢務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，檢察機(jī)關(guān)積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能在檢察辦案中的應(yīng)用，提出了“人工智能+司法為民”的工作思路。“12309檢察服務(wù)中心”就是“人工智能+司法為民”的重要體現(xiàn)形式。
記者從發(fā)布會(huì)上了解到，在“12309檢察服務(wù)中心”平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)中，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)用智能語(yǔ)音、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建了“網(wǎng)上檢察院、掌上檢察院、實(shí)體檢察院”三位一體的新模式，通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別、分析、篩選和評(píng)估，提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化的內(nèi)容推送。
比如，在接聽(tīng)群眾電話(huà)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，可以通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，然后將文字內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等收集的信息開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，找出有價(jià)值的關(guān)聯(lián)性信息，從而為更好地解決群眾訴求提供參考數(shù)據(jù)。同時(shí)，該平臺(tái)還可以通過(guò)熱力地圖，找出群眾反映某一類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的高發(fā)地區(qū)，從而為開(kāi)展有針對(duì)性的問(wèn)題研究及解決提供技術(shù)支持等。
通過(guò)這些“智慧元素”在“12309檢察服務(wù)中心”的深度應(yīng)用，真正滿(mǎn)足了人民群眾零距離溝通、即時(shí)性互動(dòng)、無(wú)障礙共享等新需求，拓展了司法為民的新領(lǐng)域、新渠道、新形式，實(shí)現(xiàn)了為民、便民、惠民的工作目標(biāo)。
打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化檢察服務(wù)平臺(tái)
“12309檢察服務(wù)中心”分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體大廳兩部分，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2月27日正式開(kāi)通運(yùn)行。最高檢控告檢察廳廳長(zhǎng)許山松表示，下一步，最高檢將同步推進(jìn)實(shí)體大廳建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有接訪(fǎng)場(chǎng)所進(jìn)行升級(jí)改造，建設(shè)實(shí)體大廳，并統(tǒng)籌推進(jìn)地方檢察機(jī)關(guān)在原有接訪(fǎng)場(chǎng)所基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)體大廳建設(shè)。最高檢還將采取集中培訓(xùn)、對(duì)下指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查等措施，加強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用。
據(jù)了解，目前最高檢已下發(fā)《關(guān)于12309檢察服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)“12309檢察服務(wù)中心”的主要功能、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、實(shí)體平臺(tái)建設(shè)等提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確了具體要求。下一步，將積極推動(dòng)各地檢察機(jī)關(guān)結(jié)合實(shí)際出臺(tái)相關(guān)實(shí)施細(xì)則，確�！�12309檢察服務(wù)中心”建設(shè)和應(yīng)用有章可循、有據(jù)可依。
“要讓群眾感到‘12309檢察服務(wù)中心’好用、管用�！痹S山松表示，檢察機(jī)關(guān)將加大審查辦理群眾訴求力度，并主動(dòng)應(yīng)用，用實(shí)際效果引導(dǎo)群眾通過(guò)“12309檢察服務(wù)中心”反映問(wèn)題、解決問(wèn)題，著力將其打造為檢察機(jī)關(guān)特色品牌。
“12309檢察服務(wù)中心”通過(guò)一站式服務(wù)、信息化溝通、動(dòng)態(tài)性反饋，更加貼近群眾需求，方便群眾求助，回應(yīng)群眾關(guān)切，讓人民群眾少跑腿、少等待、少費(fèi)神，為及時(shí)實(shí)現(xiàn)司法公正增添了新的助力。“這個(gè)平臺(tái)的研發(fā)上線(xiàn)，是檢務(wù)公開(kāi)方式方法的重大創(chuàng)新，也是檢察為民的重大舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)了檢察機(jī)關(guān)與人民群眾的良性互動(dòng)�！弊罡邫z新聞發(fā)言人王松苗表示。
12309檢察服務(wù)中心的建設(shè)體現(xiàn)了“一、二、三、四”特點(diǎn)：
★“一”指的是一個(gè)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)，中心是集控告申訴、案件管理、檢務(wù)公開(kāi)、檢察宣傳于一體的一站式檢察服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由最高人民檢察院統(tǒng)一研發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署，各地按要求分級(jí)使用、分級(jí)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了四級(jí)檢察院共享共用、互聯(lián)互通。
★“二”指的是12309檢察服務(wù)中心包括實(shí)體大廳和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兩個(gè)層面。兩個(gè)層面優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相輔相成，體現(xiàn)的都是檢察機(jī)關(guān)竭力便民、利民的服務(wù)宗旨。
★“三”指的是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的三大功能模塊。12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括檢察服務(wù)、案件信息公開(kāi)、接受監(jiān)督三大功能模塊。
★“四”指的是四種服務(wù)渠道。為滿(mǎn)足群眾多元化需求，12309網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了四種服務(wù)渠道：12309網(wǎng)站、檢察服務(wù)熱線(xiàn)（電話(huà)）、移動(dòng)客戶(hù)端（手機(jī)APP）以及微信公眾號(hào)。
一、河南省人民檢察院12309檢察服務(wù)中心
二、12309檢察服務(wù)中心工作總結(jié)（通用兩篇）
建設(shè)“12309”檢察服務(wù)中心是檢察機(jī)關(guān)全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，踐行以人民為中心發(fā)展思想，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)新需求的一項(xiàng)重要舉措，12309檢察服務(wù)中心是檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的新平臺(tái)。今后將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以12309檢察服務(wù)中心揭牌為新起點(diǎn)，按照上級(jí)檢察院的要求，結(jié)合本院實(shí)際情況，極推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善和應(yīng)用，更加充分履行檢察職能，滿(mǎn)足人民群眾獲得感幸福感安全感。將充分依托這一新平臺(tái)，廣泛收集民意、匯聚民智，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)把人民群眾的關(guān)注點(diǎn)作為加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的著力點(diǎn)，努力把工作做到人民群眾心坎上。將主動(dòng)接受人民監(jiān)督，加大信息公開(kāi)力度，積極探索為民服務(wù)的新辦法新機(jī)制，確保檢察權(quán)始終按照人民意愿依法運(yùn)行。
