1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象。
2、不竄崗脫崗、搶單搶崗。不在商場內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。
3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致。保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)。與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢。
4、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客。接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說“不知道”。不準(zhǔn)因結(jié)賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客。任何時間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
5、導(dǎo)購員必須善于學(xué)習(xí)，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購買商品的參謀。
6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能。遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德。
7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等。
8、嚴(yán)格按要求開單填表，開單收款過程中要認(rèn)真細致，寫清顧客姓名、產(chǎn)品、型號價格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨。開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)。所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認(rèn)真清點。如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車。按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)。
9、按要求完成銷售報表并及時匯報給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、完整。掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映。定期檢查，保證不出差錯。
10、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有。愛護商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告。不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交。
11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系。按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯(lián)系，促進銷售工作。
12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經(jīng)理。
13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神。要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議。
14、嚴(yán)格保守公司機密，包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。
15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
