1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營(yíng)銷部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
