影片《摩登時(shí)代》(Charles Chaplin in Modern Times)描寫的是人和機(jī)器的沖突。背景是當(dāng)時(shí)的美國工業(yè)因?yàn)檗D(zhuǎn)用機(jī)器而大量解雇工人所造成的失業(yè)浪潮，而主角夏爾洛是這個(gè)時(shí)代的悲劇代表人物：他在不斷加快的傳送帶式的作業(yè)線上被弄得精神失常、被卷入巨大的機(jī)器齒輪中、被出了毛病的吃飯機(jī)器在他悲戚驚恐的臉上不住扇打……
“社會控制”這一概念是美國社會學(xué)者愛德華·羅斯首先使用的，但是，當(dāng)初他所指的是控制人的動物本能。后來，社會學(xué)家們將這一概念擴(kuò)展開來，反之控制人的各種行為。而組織控制，即使組織利用組織規(guī)范對其成員的組織行為事實(shí)約束的全部過程。任何一個(gè)社會組織，為了保證其組織系統(tǒng)運(yùn)行的有序性和方向性，以期達(dá)到組織目標(biāo)，都必須以各種方式對其成員進(jìn)行控制。
在《摩登時(shí)代》這部影片中，為了讓每個(gè)工人都發(fā)揮充分的作用，提高生產(chǎn)效率，采用了一系列的方法。比如，打卡——要求每個(gè)工人按時(shí)到崗，coffee break(工余小憩)——適當(dāng)?shù)男菹⒛芴岣吖ぷ餍�，夏爾洛抽煙被�?xùn)——上班時(shí)間要完全工作······類似的鏡頭還有很多，為了達(dá)到組織的既定目標(biāo)，組織對任何可能影響組織效率的個(gè)人行為進(jìn)行控制。而根據(jù)是否會對組織產(chǎn)生直接的影響，個(gè)人行為可以分為組織性的個(gè)人行為和個(gè)人性的個(gè)人行為。前者是組織控制的對象，后一般不受到組織的控制。我們通常會說一句話“不以規(guī)矩，不成方圓”組織控制的根本目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)組織的規(guī)范化，而最主要額規(guī)范化是兩大類：一類是角色的規(guī)范化，另一類是組織的規(guī)范化。
工作在一定組織中的人，都有自己的特定的地位，并扮演相應(yīng)的角色。而組織控制就是要促進(jìn)組織中的各個(gè)角色定向發(fā)展，各得其所，各司其職，各守其德。每個(gè)角色的行為都應(yīng)該有自己的行為準(zhǔn)則可循。這就是我們說的“干一行，愛一行，專一行”;“干什么，像什么”。這些就是規(guī)范化的要求，個(gè)人將組織的要求變成了自己的自覺和持久的行動。反映在《摩登時(shí)代》中，大概就是每個(gè)工人都似乎變成了一個(gè)只知道工作的機(jī)器：夏爾洛不斷地用扳手去擰螺絲，甚至出現(xiàn)了“后遺癥”——雙手一直在重復(fù)擰的動作，看到扣子就想到螺絲······英國早期的管理思想家羅伯特·歐文認(rèn)為“人是活的機(jī)器”，人單純的被視為被動的，為廠主生產(chǎn)利潤的機(jī)器。雖然歐文同時(shí)看到人這個(gè)活的因素在生產(chǎn)中有重要的作用，呼吁廠長們勻出一點(diǎn)時(shí)間、精力、金錢來改善和保養(yǎng)他們的“活機(jī)器”，但后面這一點(diǎn)似乎并沒有引起資本家們的重視。人只是被看做了一種機(jī)器，并未被給予任何人性化的關(guān)懷。實(shí)際上對于一個(gè)企業(yè)來說，最為重要的財(cái)產(chǎn)是什么?不是資金，也不是廠房設(shè)備，而是擁有忠心耿耿、精誠團(tuán)結(jié)、不惜為企業(yè)打拼的員工。所有的財(cái)富都是由人創(chuàng)造出來的。機(jī)器設(shè)備只有在人的運(yùn)用之下才可能創(chuàng)造出“奇跡”。
組織的規(guī)范化，就是從組織成員的各種思想和行為中抽象概括出帶有普遍性、共同性、先進(jìn)性的東西，通過獎懲、褒貶行成一種組織評價(jià)和組織力量，進(jìn)而指導(dǎo)整個(gè)組織有節(jié)奏高速度地定向發(fā)展。組織內(nèi)的控制一般可以分為兩類：一類是硬控制，就是利用規(guī)章制度和物質(zhì)刺激;另一類是軟控制，就是利用人的榮譽(yù)感、歸屬感等。而這兩類控制的目的都是為了實(shí)現(xiàn)組織的規(guī)范化，從而把個(gè)人的目的和組織的目標(biāo)相協(xié)調(diào)，達(dá)到“個(gè)人服從組織，組織規(guī)范個(gè)人”的目標(biāo)。
在《摩登時(shí)代》中，我看到的僅僅是硬控制，而沒有看到軟控制的出現(xiàn)。雖然我們說物質(zhì)刺激很重要，只有滿足了人最基礎(chǔ)額需要才能夠激發(fā)人們創(chuàng)造、生產(chǎn)、奉獻(xiàn)的動力�？墒�，我們很清楚的看到人并非是完全理性的經(jīng)濟(jì)人，人并非全部是未為經(jīng)濟(jì)利益而活著，并非經(jīng)濟(jì)利益就可以成為激勵的全部內(nèi)容。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為，人的行為動機(jī)根源于經(jīng)濟(jì)誘因，人都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬;并認(rèn)為，在自由經(jīng)濟(jì)制度種，經(jīng)濟(jì)活動的主題是體現(xiàn)人類利己主義本性的個(gè)人，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)也就是麥格雷戈歸納的X理論中的人性假設(shè)。
隨著西方國家工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，企業(yè)的管理當(dāng)局不得不越來越倚重于工人們的判斷力、創(chuàng)造力和忠誠心。隨著組織對工人們的期望的增多，企業(yè)也不得不重新審查自己對工人們所做的假設(shè)了。實(shí)際上我們看到目前越來越多的企業(yè)正在基于社會人假設(shè)給予職工較為充分的關(guān)懷。社會人假設(shè)認(rèn)為人是以追求滿足社會需要為主要目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的主體。個(gè)人不單純?yōu)樽非蠼疱X收入，還追求友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會需要。
實(shí)際目前的企業(yè)正越來越致力于關(guān)心員工，解決員工后顧之憂，并以此來調(diào)動員工的積極性。很多管理人員對于員工，尤其是生活較困難員工的個(gè)人、家庭情況都十分了解，并且時(shí)時(shí)給他們安慰、鼓勵和幫助。玫琳凱化妝品公司經(jīng)理瑪麗·凱說：“有兩件東西比金錢和性更為人們所需要——認(rèn)可和贊美”。金錢可能是調(diào)動員工積極性的有力工具，但贊美可能更有力，因?yàn)樗鼏酒鹆藛T工的榮譽(yù)感、責(zé)任感、自尊心，他的價(jià)值得到了認(rèn)可和重視，他們會更加努力地工作，贊美的“成本”十分“低廉”，它不但是一種最好的，而且是花費(fèi)最少收益最大的管理技巧。因此，關(guān)愛員工，以實(shí)際行動來表達(dá)你對員工的信賴、支持和關(guān)心，是使員工樂于為企業(yè)打拼的重要因素。也只有做到對員工的關(guān)懷的企業(yè)才是富有生機(jī)的企業(yè)。對員工關(guān)懷本身就是對企業(yè)的關(guān)懷。
從組織控制的視閾來分析《摩登時(shí)代》，不僅是為了完成一次作業(yè)，更是在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)遭遇危機(jī)的時(shí)候，在一個(gè)倡導(dǎo)人文關(guān)懷、強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織文化的時(shí)代，作為一個(gè)關(guān)心社會現(xiàn)實(shí)的社會學(xué)子應(yīng)有的一點(diǎn)思考。
