《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》讀后感悟
花了一整天時(shí)間，終于把蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》看完了。說(shuō)真的，真正為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)的書(shū)很少，寫(xiě)得好的更不多，但這一本算是十分不錯(cuò)的。正如書(shū)上說(shuō)的，很適合1-3歲的產(chǎn)品經(jīng)理看。
本書(shū)從需求的收集開(kāi)始，到項(xiàng)目的管理，文檔的寫(xiě)作，團(tuán)隊(duì)管理，到自我修養(yǎng)，把產(chǎn)品經(jīng)理的神秘世界逐層解開(kāi)。它不是枯燥的理論堆砌，而是頗具指導(dǎo)意義佳作。本書(shū)結(jié)構(gòu)清晰明了，語(yǔ)言通俗易懂，彷佛是一個(gè)導(dǎo)師以自己的親身經(jīng)歷在你面前生動(dòng)有趣地給你簡(jiǎn)述什么是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，應(yīng)該怎么做。他時(shí)而嚴(yán)肅，時(shí)而風(fēng)趣幽默，時(shí)而輕松俏皮，讓你樂(lè)在其中卻受益匪淺。
本書(shū)列舉了大量的例子來(lái)說(shuō)明論點(diǎn)，而這些例子都是十分契合，恰到好處，而且就發(fā)生在我們身邊，讀起來(lái)很好理解，甚至感覺(jué)十分有趣。感謝作者蘇杰，把我們帶離迷途。
以下為本人在閱讀本書(shū)時(shí)收集的一些重點(diǎn)的，或帶給我靈感的讓我觸動(dòng)頗深的段落，供大家瀏覽，想進(jìn)一步了解本書(shū)的精華，請(qǐng)看原著《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。
【關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的意識(shí)】
是誰(shuí)？每次K歌都對(duì)著點(diǎn)歌面板評(píng)頭論足。
是誰(shuí)？逛超市時(shí)總在想“這個(gè)商品能解決什么需求？”
是誰(shuí)？會(huì)給自己的個(gè)人發(fā)展做戰(zhàn)略規(guī)劃。
是誰(shuí)？一定要在自己的婚禮中講一個(gè)PPT。
是誰(shuí)？會(huì)拿用戶調(diào)研的方法與親朋好友交流。
是誰(shuí)？裝修房子的時(shí)候搶著當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。
是誰(shuí)？看電視廣告總想在幾十秒中提煉出三大賣點(diǎn)。
是誰(shuí)？會(huì)給自己的孩子設(shè)計(jì)各種“功能點(diǎn)”。
是誰(shuí)？訪問(wèn)任何網(wǎng)站都能一下子挑出好幾個(gè)Bug。
……
這個(gè)人就是產(chǎn)品經(jīng)理。我做了3年，體會(huì)到這種做事方法與思路真的很好用，已經(jīng)忍不住用它來(lái)解決任何問(wèn)題，并且想告訴每一個(gè)人，嘗試著用產(chǎn)品經(jīng)理的視角看世界吧，你可以看得更清楚，走得更順利。
SNS里的搶車位游戲，曾經(jīng)很流行，也許你考慮的問(wèn)題是：應(yīng)該怎樣玩才能賺更多的錢？怎樣最快地買到想要的車？怎么玩最爽？……而產(chǎn)品經(jīng)理的視角則是：為什么每個(gè)人是4 個(gè)車位？如果車位多了會(huì)怎么樣？不同檔次的車為什么停車費(fèi)是一樣的？如果高檔車停車費(fèi)高了，會(huì)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？原來(lái)，這些都是和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的，車位多了，停車費(fèi)高了，對(duì)好友數(shù)量的需求就會(huì)降低，這意味著用戶互動(dòng)的減少，與商業(yè)目標(biāo)矛盾；而反過(guò)來(lái)，如果簡(jiǎn)單粗暴地試圖增加互動(dòng)，用戶又會(huì)不高興，也不行。
【關(guān)于用戶訪談】
在用戶訪談的時(shí)候，我們可能會(huì)遇到用戶“說(shuō)”和“做”不一致的問(wèn)題。用戶經(jīng)常會(huì)騙我們，先看一個(gè)經(jīng)典的索尼游戲機(jī)的故事。
索尼找了一些用戶來(lái)，問(wèn)他們喜歡黃色的還是黑色的游戲機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)說(shuō)喜歡黃色的用戶比較多。之后，索尼告知用戶為了感謝他們的配合，將送他們一臺(tái)游戲機(jī)，顏色可以任意挑選，而同樣一批用戶選擇黑色的游戲機(jī)帶回家的更多。很明顯，有部分用戶說(shuō)喜歡黃色卻帶走了黑色的游戲機(jī)。
用戶倒不是想故意欺騙我們，而可能是：(m.ckkjl.cn)他們被問(wèn)了自己也沒(méi)仔細(xì)想過(guò)的問(wèn)題，又不想回答不知道，就在現(xiàn)場(chǎng)編造了一個(gè)看似有理有據(jù)的理由，或者他們有討好訪談?wù)叩男睦恚瑫?huì)回答他們覺(jué)得你希望聽(tīng)到的答案，而不是自己真正的想法。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，防止被騙的方法恐怕像索尼一樣，盡量在用戶可以和產(chǎn)品發(fā)生交互的場(chǎng)合下進(jìn)行，讓用戶在“說(shuō)”的同時(shí)也“做”。
【關(guān)于傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別】
互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品經(jīng)理跟傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理不一樣。傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理側(cè)重的是對(duì)已有產(chǎn)品的管理和營(yíng)銷。而互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品經(jīng)理側(cè)重的則是產(chǎn)品的規(guī)劃、需要分析、用戶研究、功能設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理。
【關(guān)于改版】
2007年底豆瓣為了慶祝注冊(cè)用戶過(guò)100萬(wàn)的改版、百度貼吧的改版，都因?yàn)橛脩舻姆磳?duì)聲音太大不得已道歉、改回去，我們真的很幸運(yùn)。
對(duì)于改版，對(duì)于升級(jí)，我們要把“暴力革命”變成溫柔和諧的“和平演變”。在改版的時(shí)候，我們可以先從部分次級(jí)頁(yè)面改起，或新舊版本并存一段時(shí)間，或者做小面積試驗(yàn)。
【關(guān)于處理用戶的需求】
聽(tīng)用戶的但不要照著做。
在開(kāi)始需求分析之前，我們先回到2007年7月——我寫(xiě)了一篇里程碑意義的博文，
是《產(chǎn)品設(shè)計(jì)體會(huì)》的第一篇，也可以看作是為這本書(shū)寫(xiě)的第一筆。2007年6月28日，網(wǎng)店版2.0上線，這是我主導(dǎo)的第一個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品，之后的三周我基本天天都會(huì)在淘寶論壇上泡不少時(shí)間，最大的體會(huì)就是：要聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，但不要照著做。
有的用戶很“危險(xiǎn)”，在提意見(jiàn)的同時(shí)還說(shuō)你們應(yīng)該做成什么樣子，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理一定要頭腦清醒了，用戶提的解決方案往往是站在自己的立場(chǎng)上的考慮的。比如對(duì)快遞單打印”的功能，用戶提出要添加一個(gè)他經(jīng)常用的小快遞公司的快遞單模板，而我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這家快遞公司可能只是一個(gè)區(qū)域性的快遞，最終的解決方案是做了一個(gè)“自定義快遞單”的功能。
有時(shí)候，用戶給出的做法存在明顯的邏輯矛盾，就算他給出的解決方案合理，也要再深挖用戶內(nèi)心根本的需求，比如用戶描述“新建非支付寶交易訂單的時(shí)候必須要選擇用戶不合理，希望能自己填寫(xiě)客戶”。這里更深層的需求就可能是他需要把線下客戶也管理起來(lái)，所以我們或許更應(yīng)該做一個(gè)新增線下客戶的功能，而不是在新建非支付寶交易的時(shí)候讓用戶自己填寫(xiě)客戶姓名。
我們是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，最終怎么做應(yīng)該由我們決定。
【關(guān)于需求分析】
用戶跟福特要一匹更快的馬，福特卻給了用戶一輛車。
對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，這兩套解決方案的區(qū)別就是，一個(gè)是用戶需求，一個(gè)是產(chǎn)品需求。而這中間的轉(zhuǎn)化過(guò)程，就是這節(jié)的主題——需求分析。
小明又出現(xiàn)了，這次他說(shuō)要吃豬骨頭火鍋（用戶需求），80塊吧，但沒(méi)想到又碰到了大毛。
“真的想吃？”
“想吃！”
“為什么？”
“我餓了……”（找到了本質(zhì)！）
“哦，這里是兩個(gè)饅頭（產(chǎn)品需求），請(qǐng)你吃，才1塊 錢 �！�
“……”
小明無(wú)比不爽，但沒(méi)辦法，真的餓，還是吃了。
大毛是這樣分析的，想吃豬骨頭火鍋，這個(gè)用戶需求無(wú)非兩個(gè)原因——餓了或者饞了。如果他真的是饞了，那就吃吧，不過(guò)如果是餓了，那我完全可以用一個(gè)低成本的解決方案——饅頭。雖然小明眉頭緊鎖，但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，畢竟節(jié)省了98.75%的成本啊！
